American Airlines خدمة العملاء

تم إعداد رقم خدمة الخطوط الجوية الأمريكية هذا لتقديم الدعم العام لعملاء الشركة. إنه رقم متعدد الأغراض يوفر إمكانية الوصول إلى معلومات حول كل شيء بدءًا من حجوزات الطيران واسترداد التذاكر وحتى مشكلات الأمتعة وأماكن الإقامة لذوي الاحتياجات الخاصة.

عندما اتصلت بهذا الرقم، استقبلتني رسالة آلية توضح بالتفصيل نطاق خيارات خدمة العملاء المتاحة على موقع الخطوط الجوية الأمريكية وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بالشركة. تبلغ مدة هذه الرسالة دقيقة واحدة تقريبًا، ولا يمكن تخطيها. من السهل جدًا الحصول على انطباع بأن الخطوط الجوية الأمريكية تفضل أن يستخدم العملاء خيارات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت بدلاً من الاتصال للحصول على الدعم.

كنت أتصل بخدمة العملاء للتحقق من تفاصيل حجز رحلة قادمة. لدهشتي، بمجرد انتهاء الرسالة الآلية الأولية للخط، تعرف علي صوت آلي آخر بالاسم وسألني عما أحتاج إلى المساعدة فيه. بينما اعتقدت للحظة أنني ربما أعيش حبكة فيلم خيال علمي، أدركت أن الخطوط الجوية الأمريكية كانت تسحب هذه البيانات من الحجز الذي قمت به في اليوم السابق.

يعمل هذا الخط بشكل أساسي عن طريق الأوامر الصوتية بدلاً من نظام القائمة. لقد وجدت هذا محبطًا إلى حد ما، حيث واجهت صعوبة في جعل النظام يتعرف على ما كنت أقوله. في نهاية المطاف، تمكنت من توضيح أنني أريد التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء، وتم إبلاغي أن وقت الانتظار المقدر للتحدث إلى أحد الممثلين كان من 13 إلى 18 دقيقة. ومن الملائم أن النظام يوفر خيار رد الاتصال التلقائي. لقد اخترت الاستفادة من هذا الخيار بدلاً من الانتظار.

بعد أقل من 10 دقائق من مكالمتي الأولى، تلقيت رد اتصال من أحد ممثلي الخطوط الجوية الأمريكية. وسرعان ما كشفت عن تفاصيل خط سير رحلتي القادمة ونبهتني بأنني أهملت حجز مقعد في إحدى رحلاتي. لقد كانت قادرة على تحديث تذكرة تلك الرحلة بسرعة وكفاءة من خلال حجز المقعد.

لم تستغرق مكالمتي بأكملها أكثر من خمس دقائق. إن حقيقة أن نظام American يربط على الفور أرقام هواتف عملائهم بحجزهم الحالي يعني أنه لم يكن علي تقديم الكثير من المعلومات على الإطلاق إلى الممثل - فقد كانت لديها بالفعل جميع تفاصيل سفري أمامها مباشرةً.

سأشعر بالثقة في الاتصال برقم American Airlines مرة أخرى إذا كانت لدي أسئلة أو مشكلات بخصوص خطط السفر القادمة. تم إعداد النظام بكفاءة وهو صديق جدًا للعملاء. إذا كنت تريد توفير بعض وقت الانتظار، فقد يكون من الجيد أيضًا التحقق من موقع الشركة على الويب وتطبيق الهاتف المحمول - فمن الواضح أن الخطوط الجوية الأمريكية ترغب في أن يتمكن العملاء من حل المشكلات عبر الخدمة الذاتية أيضًا.