رقم هاتف Best Buy 888-237-8289 هو خط الدعم الرئيسي. يعتمد معظم نظام القائمة الآلي على الصوت، ولكن إذا لم تستجب، فإنه يوفر لك في النهاية خيارات باستخدام أرقام لوحة المفاتيح. أول شيء يطلبه هو رقم الهاتف الموجود في حساب My Best Buy الخاص بك. يمكنك أيضًا أن تقول "ليس لدي واحدة". بغض النظر عن كيفية الرد، فإنه يشكرك ويسأل كيف يمكن أن يساعدك. سيتم تكرار ذلك مرة واحدة مع بعض الأمثلة، ثم سيوفر خيارات الضغط على الزر. إذا قمت بالضغط على مفتاح في أي وقت قبل هذه النقطة، فستجد أن ممثلي خدمة العملاء في الشركة مدربون للمساعدة في مجالات محددة وتحتاج إلى اختيار واحد قبل أن تتمكن من نقلك.

خيارات الضغط على الزر مخصصة للمساعدة في عمليات الشراء الأخيرة، والدعم الفني، وإصلاح الأجهزة أو تثبيتها، وفواتير Geek Squad، ونقاط My Best Buy، واختيار عنصر أو إجراء عملية شراء. يتم نقل أي شيء يتعلق بحسابات Geek Squad والدعم والإصلاحات والتثبيتات إلى مركز دعم Geek Squad. يأخذك الآخرون إلى ممثل خدمة العملاء العام. لم أتمكن من معرفة ما إذا كانت هذه هي نفس القسم أو إذا تم تقسيمها أكثر. بغض النظر، كل منهم سوف يوصلك إلى ممثل. للحصول على مساعدة بشأن نقاط My Best Buy، يوصي النظام بزيارة موقع الويب وتسجيل الدخول إلى حسابك، لكنه ما زال ينقلك إلى شخص ما بعد تلك الرسالة.

لقد طلبت المساعدة في إجراء عملية شراء. اضطررت إلى إنهاء المكالمة والاتصال مرة أخرى، لأن اتصالي بالممثل كان سيئًا. كان هناك قدر كبير من الضجيج والأصوات في الخلفية، ولم أتمكن من سماعه وهو يقول مرحبًا بالكاد. كان المرور عبر شجرة القائمة مرة أخرى أمرًا مملاً. ومع ذلك، هذه المرة، كان الصوت واضحًا وكانت الضوضاء الخلفية أكثر هدوءًا. سيكون من الرائع أن يوفر النظام خيارات الضغط على الزر مقدمًا.

لم يكن هناك أي وقت انتظار لأي من مكالماتي. أجاب المندوب على الفور وطلب اسمي الكامل ورقم الهاتف. لست متأكدًا من الغرض من طلب رقمك في بداية المكالمة. لا يبدو أنهم يقومون بسحب حسابك قبل توصيلك بالوكيل. وكان الوكيل ودية ومفيدة. كانت لدي أسئلة حول بعض منتجات Best Buy وأجابت عليها بسهولة. لكنها شجعتني على الشراء عبر الإنترنت؛ لم يكن من الواضح ما إذا كان بإمكاني إجراء عملية شراء عبر الهاتف.

إذا لم يتم حل مشكلتك عن طريق الاتصال بـ Best Buy، فإن الخيار الأفضل التالي هو موقعهم على الويب. يتم تقسيم صفحة الدعم الخاصة بها إلى فئات تتوافق مع قائمة الهاتف بالإضافة إلى العديد من الفئات الأخرى. تحتوي صفحة الاتصال على خيار الدردشة عبر الإنترنت بشكل بارز؛ يستغرق الأمر نقرة إضافية للعثور على رقم هاتف الشركة. لا يبدو أن الذهاب إلى متجرك المحلي هو خيار قابل للتطبيق. على الرغم من أنك قد تتمكن من أخذ جهازك إلى مكتب Geek Squad هناك، إلا أنه لا يمكنهم مساعدتك في أي شيء آخر وسيوجهونك إلى حسابك عبر الإنترنت.