كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Blackberry أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Blackberry هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 9 then 1
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Blackberry والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling BlackBerry.
The most secure mobility solutions provider.
Please select from the following options to best direct your call.
Welcome to BlackBerry technical support. For all BlackBerry Enterprise products, please press one."
مقتطف من مكالمة مع Blackberry
Friday, August 9, 2024 10:00 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling BlackBerry.
The most secure mobility solutions provider.
Please select from the following options to best direct your call. For sales support, please press one.
For technical support, please press two."
مقتطف من مكالمة مع Blackberry
Tuesday, June 4, 2024 10:55 AM
بعد الضغط على 1
"For ad hoc products and services, please press five.
For QNX and IoT products and services, please press six.
For general inquiries, please press three.
For enterprise products and services, including the BlackBerry Enterprise Mobility Suite, BlackBerry Unified Endpoint Manager, BBM Enterprise, Blackberry Professional Services, Blackberry Workspaces, technical support renewals, and more, please press one."
مقتطف من مكالمة مع Blackberry
Wednesday, April 3, 2024 12:11 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Blackberry بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 877-255-2377 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٤١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Blackberry قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Blackberry هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Blackberry بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Blackberry هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 233% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٤١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Blackberry هو Wednesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Blackberry يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Wednesday.
لماذا يتصل العملاء بـ Blackberry
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Blackberry، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نظام التشغيل BlackBerry (OS) هو برنامج خاص تم تطويره بواسطة BlackBerry Limited لخط هواتفهم الذكية. إنها منصة قوية وآمنة تعمل على تشغيل ميزات الجهاز ووظائفه. يُعرف الإصدار الأخير من نظام التشغيل BlackBerry باسم BlackBerry 10 (BB10). فهو يوفر واجهة مستخدم فريدة وبديهية مع ميزات مثل BlackBerry Hub للاتصال الموحد، وBBM (BlackBerry Messenger)، وBlackBerry Balance المبتكر، الذي يسمح للمستخدم بالفصل بين الملفات الشخصية وملفات العمل. تم تحسين نظام التشغيل لتحقيق الإنتاجية، حيث يوفر مهام متعددة سلسة وإجراءات أمان متقدمة ومجموعة واسعة من تطبيقات الإنتاجية. علاوة على ذلك، يدعم نظام التشغيل BlackBerry OS كتالوجًا كبيرًا من التطبيقات من خلال متجر تطبيقات BlackBerry World، مما يضمن وصول المستخدمين إلى مجموعة متنوعة من خيارات البرامج.
نعم، تقدم BlackBerry ضمانًا لأجهزتها. تأتي جميع أجهزة BlackBerry الجديدة بضمان محدود لمدة عام واحد من الشركة المصنعة، والذي يغطي أي عيوب في المواد أو التصنيع. يضمن هذا الضمان أنه في حالة وجود أية مشكلات بالجهاز، ستوفر BlackBerry إصلاحات أو استبدال الجهاز مجانًا خلال فترة الضمان. ومع ذلك، لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإصلاحات غير المصرح بها. للاستفادة من الضمان، يجب على العملاء تقديم إثبات الشراء والاتصال بدعم عملاء BlackBerry للحصول على المساعدة. يوصى بمراجعة شروط وأحكام الضمان المحددة الموضحة في وثائق المنتج أو زيارة موقع BlackBerry الإلكتروني لمزيد من المعلومات.
نعم، لا يزال BlackBerry Messenger (BBM) متاحًا. إنه تطبيق مراسلة فورية آمن تم تطويره بواسطة BlackBerry Limited. يسمح BBM للمستخدمين بإرسال الرسائل والملاحظات الصوتية والصور ومقاطع الفيديو إلى جهات الاتصال الخاصة بهم عبر الإنترنت. ويتضمن أيضًا ميزات مثل المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو وقنوات مشاركة التحديثات وعناصر التحكم في الخصوصية. على الرغم من أن هواتف BlackBerry الذكية لم تعد تُصنع، إلا أن BBM لا يزال يعمل ويمكن تنزيله مجانًا على أجهزة Android وiOS. يمكن للمستخدمين التسجيل باستخدام عنوان بريدهم الإلكتروني وإنشاء رمز PIN فريد لـ BBM لمزيد من الخصوصية. يوفر BBM تشفيرًا شاملاً لضمان الاتصال الآمن بين المستخدمين. بشكل عام، يظل BBM تطبيقًا شائعًا وموثوقًا للمراسلة، حيث يوفر منصة آمنة ومتعددة الاستخدامات للمستخدمين للاتصال والتواصل.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Blackberry، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Blackberry من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
تقدم Blackberry، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Blackberry من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Blackberry، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Blackberry. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Blackberry لأن عملاء 8,724 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 877-255-2377 Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Blackberry أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو تويتر. في المجمل، Blackberry لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Blackberry، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Blackberry. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Blackberry. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.