Chegg خدمة العملاء

عند الاتصال برقم هاتف خدمة العملاء لـ Chegg، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل تلقائي. ومن المثير للاهتمام أن النظام يقول إن بإمكانك تلقي المساعدة عبر الرسائل النصية القصيرة (خدمة الرسائل النصية أو الرسائل) بالضغط على الرقم 1، وكذلك عبر الإنترنت. يتم توجيه المتصلين بشكل خاص إلى قسم الأسئلة الشائعة الخاص بـ Chegg على موقع الويب الخاص بهم للحصول على الأسئلة والأجوبة الشائعة. بعد هذه الرسالة الافتتاحية، يُطلب منك البقاء على الخط وانتظار الممثل التالي المتاح.

في البداية، لم أكن متأكدًا من كيفية تلقي المساعدة عبر الرسائل النصية القصيرة، لذلك قررت الضغط على 1 والتحقق من ذلك. تم إبلاغي بأنني سأتلقى رسالة نصية من Chegg على رقم الهاتف الذي كنت أتصل منه، وهو أمر مثير للاهتمام! (لقد أنهيت المكالمة ثم اتصلت مرة أخرى، لأنني لا أريد في الواقع خدمة عملاء عبر الرسائل النصية القصيرة؛ لقد كنت أشعر بالفضول فقط حول كيفية عمل ذلك.)

أتصور أن هذا سيكون خيارًا رائعًا للعديد من الأفراد، خاصة أولئك الذين يعانون من اختلافات عصبية و/أو يعانون من اضطرابات القلق. ومع ذلك، فإنه لن يعمل مع رقم الهاتف الثابت، لذلك من المحتمل أن نأخذ هذا الأمر في الاعتبار.

ثانيًا، حقيقة أن نظام الرسائل الآلي قصير ويبدأ على الفور تقريبًا في توجيه المتصلين إلى إنسان حقيقي؟ ذلك رائع. لا يستمتع معظم الأشخاص بالتنقل في أنظمة الرسائل الآلية الخرقاء والمعقدة التي أنشأتها الشركات التي لا يبدو أنها ترغب بالفعل في التفاعل مع العملاء. لقد تم توصيلي بالممثل بسرعة؛ ربما كان وقت انتظاري دقيقتين، وكانوا ودودين ومتعاونين للغاية.

بشكل عام، كانت تجربتي في الاتصال برقم هاتف خدمة العملاء لـ Chegg إيجابية. سيكون خيار اللغة الإضافية بمثابة إضافة رائعة، مثل الإسبانية أو الفرنسية، لزيادة إمكانية الوصول إلى المتصل، ولكن بصرف النظر عن هذا النقد، كان نظام المراسلة الآلي لائقًا (شيء لم أقله أبدًا)، وكان الممثل الذي تحدثت إليه رائعًا!