Citibank خدمة العملاء

أرغب في تحسين درجة الائتمان الخاصة بي قبل التقدم بطلب للحصول على قرض سيارة جديد للحصول على سعر أفضل. لقد حصلت على نتيجة جيدة بما فيه الكفاية، ولكن بضع نقاط أخرى ستضعني في النطاق الممتاز. أحتاج فقط إلى المزيد من الرصيد المتاح، لذلك قررت أن أبحث في بطاقة ائتمان Citi. أنا متخوف من الاشتراك في الأشياء عبر الإنترنت بسبب الاحتيال في الهوية، والذي كنت ضحيته في الماضي، لذلك اتصلت بالبنك مباشرة للتحدث عن خياراتي.

بشكل عام، كانت تجربتي ممتعة، ولم أضطر إلى الانتظار لفترة طويلة للتحدث مع شخص ما، الأمر الذي كان بمثابة مفاجأة بعض الشيء نظرًا لأن Citibank هي شركة مصرفية كبرى، وإذا كنت بحاجة إلى الانتظار، كنت سأتفهم ذلك. كنت أتوقع أن أبقى في الانتظار لبعض الوقت، لكن انتهى بي الأمر بالتحدث مع شخص ما خلال الدقائق القليلة الأولى من مكالمتي الهاتفية، لذلك لم يكن ذلك سيئًا. ربما يتصل الناس يوميًا بشأن بطاقاتهم الائتمانية، والفواتير، وحسابات التوفير، والقروض، والاحتيال المحتمل، لذلك من الواضح أنهم يقومون بعمل جيد في توفير عدد كافٍ من الوكلاء لتلبية احتياجات العملاء.

عندما اتصلت لأول مرة، قال لي صوت آلي: "مرحبًا بك في Citi Cards. قد تكون هذه المكالمة مراقبة أو مسجلة. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" أجبت: "افتح حسابًا جديدًا"، وأجاب المساعد الصوتي: "شكرًا لاهتمامك بفتح حساب لدى Citi. يمكنك زيارة Citi.com لتقديم الطلب عبر الإنترنت. إذا كنت أحد عملاء Citi بالفعل، فيمكنك التقديم باستخدام تطبيق Citi. وإلا، هل تريد تقديم طلب جديد عبر الهاتف؟" بعد أن أجبت بنعم، طلب مني الانتظار حتى يأتي شخص ما لمساعدتي.

في هذه المرحلة، اعتقدت أنني قد أصل إلى خط الانتظار، ولكن بدلاً من ذلك، كان لدي مجموعة جديدة أخرى من الخيارات لتجاوزها أولاً. هذه المرة، قال صوت آلي مختلف: "شكرًا لك على الاتصال بمركز طلبات بطاقات Citi Cards. إذا كنت تريد التحقق من تقدم الطلب المقدم مسبقًا، فإن متوسط وقت المعالجة لدينا هو 10 أيام. وإذا كان بعد 10 أيام وتريد ذلك للتحقق من حالة طلبك، يرجى الضغط على 1. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن بطاقة Citi الحالية أو حساب التجزئة، يرجى الضغط على 2. إذا كنت تتصل لتقديم طلب للحصول على بطاقة ائتمان Citi، يرجى الضغط على 3، وسيتم توصيلك إلى الرقم التالي المتاح. إذا كنت تتصل لأنك تعتقد أنك تلقيت مكالمة صادرة من Citi وكانت مكالمتك تظهر 800 Citi، يرجى العلم أن Citi لن تجري مكالمات من هذا الرقم الصادر. وبالتالي، تم إجراء المكالمة من قبل مؤسسة أخرى . لا تستطيع Citi مساعدتك في عدم إزالتك من قائمة المنظمات الصادرة الأخرى."

لقد كان الخطاب رائعًا، ولكن لحسن الحظ كان هذا هو الخطاب الأخير لأنه بعد توقف قصير، بمجرد أن اخترت الخيار 2، أخذني الأمر مباشرة إلى الوكيل الذي ساعدني في إكمال عملية التقديم.