A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 6am-6pm, Sat-Sun 8am-5pm PST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Wednesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة و15 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Saturday، والأقصر في Sunday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · Mon-Fri 5am-8pm, Sat-Sun 5am-7pm PST · For Costco.com questions. Press 2 then 3 · Help with an order you already placed, press 1. Product info or help placing an order online, press 2. Status of return or refund, press 3. Help with membership, press 4. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Costco أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Costco هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Costco: Membership, rewards & services information, press 1. City visa and payment options accepted, press 2. Orders, returns, and all other website inquiries, press 3. Warehouse product and returns info, Costco business hours & address, press 4. Costco travel, press 5. Shop card questions, press 6.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Costco والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Costco Wholesale. For information including membership, executive two percent rewards, and Costco services, press one.
For information on the Costco City Visa, Costco shop card, and payment options accepted at Costco, press two."
مقتطف من مكالمة مع Costco
Friday, January 12, 2024 6:06 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling Costco Wholesale.
Want to find out if an item is available at your local warehouse?
Using the Costco mobile app, click on warehouse and search warehouse inventory.
For information including membership, executive two percent rewards, and Costco services, press one.
For information, Costco in order to better assist you, please have your membership number ready.
Member numbers are located on the back of either your membership card your Costco city Visa, or on the membership tab in the Costco app and start with the number one, three, or eight.
Please enter your Costco member number now followed by the pound sign."
مقتطف من مكالمة مع Costco
Sunday, December 15, 2024 6:37 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Cuff Wholesale.
For Costco travel, press five.
To repeat this information, press star.
For information including membership, executive two percent rewards, and Costco services, press one.
For information on the Costco city Visa, Costco shop card, and payment options accepted at Costco, press two."
مقتطف من مكالمة مع Costco
Wednesday, November 20, 2024 1:03 PM
بعد الضغط على 1
"In order to better assist you, please have your membership number ready.
Member numbers are located on the back of either your membership card your Costco city Visa, or on the membership tab in the Costco app and start with the number one, three, or eight.
Please enter your Costco member number now followed by the pound sign.
Need more time to find your member number? Press one.
Not a member yet? Press two."
مقتطف من مكالمة مع Costco
Monday, June 17, 2024 11:53 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Costco بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-774-2678 هذا Mon-Fri 6am-6pm, Sat-Sun 8am-5pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Sunday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٧٤٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Costco قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Costco هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Costco بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Costco هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 121% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٧٤٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Sunday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Saturday، وهي أطول بنسبة 1488% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Costco هو Sunday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Sunday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم Costco، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
لقد أتاحت لي عضويتي في كوستكو الحصول على بعض المنتجات بخصومات جيدة. ومع ذلك، ليس لدي بطاقة عضوية حالية، لذلك اتصلت برقم خدمة العملاء على الرقم 800-774-2678 لمعرفة ما إذا كان بإمكان الشركة تحديثها عبر الهاتف. بالإضافة إلى استفسارات العضوية، يمكن للمستهلكين الاتصال بخدمة عملاء كوستكو للسؤال عن مواقع المتجر أو المنتجات.
بدأت مكالمتي بنظام استجابة صوتي يُعلمني أنني قد وصلت إلى Costco Wholesale وعرضت بعض المطالبات للحصول على المساعدة. يمكنني الضغط على أحدهم للحصول على العضوية، أو المكافآت التنفيذية، أو الخدمات، وهو ما فعلته. أخبرني الصوت أن يكون رقم عضويتي جاهزًا.
لم تكن لدي أي فكرة عن مكان وجود بطاقة عضويتي القديمة في كوستكو، لذلك عندما وجهني النظام لإدخال رقم العضو، لم أتمكن من فعل ذلك. أخبرني أنه إذا كنت بحاجة إلى وقت للعثور على رقمي، فيمكنني الضغط على رقم واحد، وإذا لم أكن عضوًا بعد، فيجب علي الضغط على رقم اثنين. لقد اخترت اثنين، على أمل أن أحصل على ممثل.
أخبرني النظام أنه يمكنني التسجيل للحصول على عضوية جديدة في مكتب عضوية كوستكو المحلي أو الانتقال إلى صفحة الويب الخاصة بخدمة العملاء والبحث عن خيار عضو جديد. بعد ذلك، طلب مني النظام الضغط على النجمة لتكرار المعلومات أو الضغط باستمرار على الممثل التالي المتاح.
لقد بقيت في الانتظار، وأخبرني النظام مرة أخرى أنه سيحولني إلى الممثل التالي المتاح. ثم أبلغتني أن الشركة تسجل مكالمات ضمان الجودة.
أخبرني النظام أنه كان يعاني من فترات انتظار أطول بسبب ارتفاع حجم المكالمات واعتذر. وقال وقت الانتظار المتوقع كان 12 دقيقة. ثم قيل لي أن جميع المندوبين كانوا مشغولين مع عملاء آخرين وسيقوم أحدهم بالرد على مكالمتي بالترتيب الذي تلقوه به. بعد ذلك، استمعت إلى الموسيقى لمدة دقيقتين تقريبًا قبل أن أقرر إنهاء المكالمة.
واستنادًا إلى معلومات النظام الآلي، كان بإمكاني التحدث مع أحد الممثلين لو انتظرت لمدة 12 دقيقة. كان ذلك وقتًا أطول مما كنت على استعداد لقضائه في الانتظار، وبدا الذهاب إلى موقع الويب فكرة جيدة لأنني لم أرغب في القيادة إلى متجر كوستكو.
عندما قمت بفتح الموقع، رأيت زرًا يسمح لي بتجديد عضويتي. أدى النقر فوق الزر إلى نقلي إلى صفحة تسجيل الدخول للأعضاء الحاليين ومنطقة حيث يمكن للأعضاء الجدد التسجيل.
على العموم المكالمة كانت جيدة لم تكن مطالبات القائمة مفرطة، وكانت توصية النظام بشأن مكان العثور على ما أحتاجه على موقع الويب دقيقة والخيار الأكثر ملاءمة.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ Costco
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Costco، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
أولاً ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Costco الخاص بك. انقر فوق إدارة أسرتي لدمج عضوية كوستكو الخاصة بك. سترى قائمة منسدلة بأفراد أسرتك الحاليين. تحقق من هوية العضو الجديد. حدد دمج عضويتين من القائمة. ستظهر نافذة منبثقة بها خيار دمج حساب موجود. حدد دمج الحساب لإكمال العملية.
كوستكو ترافيل هي وكالة سفر متخصصة عبر الإنترنت تقدم عروضًا وخصومات حصرية لأعضاء كوستكو. توفر مجموعة واسعة من خدمات السفر، بما في ذلك باقات العطلات والرحلات البحرية وتأجير السيارات وحجوزات الفنادق. تهدف Costco Travel إلى تزويد أعضائها بقيمة وجودة وموثوقية استثنائية في تجارب سفرهم. ومن خلال الاستفادة من القوة الشرائية لشركة كوستكو، فإنهم يتفاوضون على الأسعار التنافسية والمزايا الإضافية، مثل ترقيات الغرف والائتمانات على متن الطائرة، لضمان تجربة سفر مجزية وبأسعار معقولة لأعضائهم. سواء كنت تخطط لقضاء إجازة عائلية أو إجازة رومانسية أو رحلة عمل، توفر Costco Travel منصة مريحة وفعالة من حيث التكلفة للبحث عن جميع ترتيبات السفر وحجزها وإدارتها مع خدمة عملاء ومدخرات لا مثيل لها.
نعم، يمكن للعملاء ربح Costco Cash أو المكافآت من خلال الحجوزات التي تتم عبر Costco Travel. أعضاء Costco التنفيذيون مؤهلون للحصول على مكافأة سنوية بنسبة 2% على مشتريات Costco Travel المؤهلة، بحد أقصى 1000 دولار أمريكي من مكافآت Costco Cash. يتم استلام هذه المكافآت كشهادة يمكن استبدالها بالبضائع أو الغاز في مستودعات كوستكو في الولايات المتحدة. للتأهل للحصول على المكافأة، يجب أن يكون العميل عضوًا تنفيذيًا نشطًا في كوستكو في وقت السفر. علاوة على ذلك، يعتمد مبلغ المكافأة على سعر شراء السفر المؤهل، باستثناء الضرائب ورسوم الخدمة وأي تكاليف إضافية. توفر Costco Travel فرصة ممتازة للأعضاء لكسب مكافآت مع الاستمتاع بمزايا السفر الحصرية.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Costco، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Costco والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
خطأ في تتبع الطلب: "I keep getting a tracking error that that that package, it cannot be found."
- من مكالمة تستغرق 8د 41 ث، Dec 16, 2024 11:20 PM
بطاقة عضوية مفقودة: "My wife lost the CD card."
- من مكالمة تستغرق 4د 32 ث، Dec 15, 2024 6:37 PM
التحقق من توافر العنصر: "I was trying to check out and it's saying that the item is no longer in stock."
- من مكالمة تستغرق 11د 41 ث، Dec 14, 2024 11:35 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Costco من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Costco هذا الخيار.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Costco بالرد على رسالتك الإلكترونية.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق Costco، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Costco من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Costco، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Costco. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Costco لأن عملاء 58,182 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-774-2678 Refund a Charge, Missing Order, Membership Question, Renew Membership, Store Feedback ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Costco الذي تتصل به موظفين من Washington وهو مفتوح Mon-Fri 6am-6pm, Sat-Sun 8am-5pm PT وفقًا للعملاء. في المجمل، Costco لديه 4 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Costco، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Costco. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Costco. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.