Duke Energy (IN) خدمة العملاء

كان الاتصال بـ Duke Energy أمرًا صعبًا بسبب موسم العطلات، ولكن حتى عندما تكون المكاتب مغلقة، لا يزال بإمكانك الحصول على بعض المعلومات. عادةً، تستخدم Duke Energy الخط 1-800-521-2232 كرقم رئيسي لها في ولاية إنديانا، ولكن الرقم متاح فقط من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل العادية، وفقط عندما لا تكون هناك عطلات.

يوجد خط دعم يمكنك استخدامه في حالة الطوارئ، مثل خط الكهرباء المعطل، وهو 1-800-343-3525. ومع ذلك، ليس المقصود استخدام هذا الرقم لطرح أسئلة خدمة العملاء العادية، لذلك إذا اتصلت خارج النافذة من الساعة 7 صباحًا حتى 7 مساءً بالتوقيت الشرقي من الاثنين إلى الجمعة، أو كانت هناك عطلة، فلن يحالفك الحظ. إذا لم تكن عميلاً بالفعل.

إذا كنت أحد عملاء Duke Energy، فهناك أشياء يمكنك القيام بها بهذا الرقم. أولاً، سيتعرف عليك النظام فورًا باعتبارك أحد عملاء Duke Energy إذا كان لديك رقم هاتف معتمد في حسابك، دون الحاجة إلى القيام بأي شيء لتعريف هويتك. يعد هذا أمرًا مقلقًا بعض الشيء في حالة فقدان الهاتف أو سرقته، ولكن معظم الأشخاص الذين قد يأخذون هاتف شخص آخر ربما لن يتصلوا بشركة الكهرباء الخاصة بهم لأي سبب من الأسباب.

بعد تحديد هويتك، يمنحك النظام الفرصة لتقول ما تتصل به. لقد طلبت التحقق من رصيدي للشهر الماضي، وأخبرني النظام أن حسابي في وضع جيد ولست بحاجة إلى إجراء أي دفعة. ثم أخبرني بمبلغ المال الذي كانت عليه فاتورتي الأخيرة ومتى قمت بالدفع آخر مرة. وأوضح أيضًا أنه إذا أردت، فيمكنني النظر في التسجيل في فواتير الميزانية، مما سيمنحني دفعة شهرية محددة للكهرباء كل شهر بدلاً من تغييرها كل شهر.

اخترت أن أسمع عنها ولكني لم أتابعها أكثر. وبدلاً من ذلك، سألت عن كمية الكهرباء التي استهلكتها في الشهر السابق. ومع ذلك، لم يفهم النظام السؤال واعتقد أنني أسأل مرة أخرى عن فاتورتي. لقد حاولت مرة أخرى، ولكن أصبح من الواضح أن النظام لم يفهم سؤالي ولم يقدم هذه المعلومات أو لم يتمكن من تقديمها. مع عدم وجود احتياجات أخرى لهذه المكالمة، أغلقت الخط.

بشكل عام، أعتقد أن النظام الآلي لشركة Duke Energy يقوم بعمل جيد في خدمة العملاء عندما لا يكون هناك أحد متاح للرد على مكالمتك. من السهل جدًا ترك العملاء في مأزق، لكن شركة Duke Energy اختارت عدم القيام بذلك من خلال خدمتها. ويوضح أنه يمكن للعملاء الاتصال في أي وقت للحصول على معلومات، ويمكن للنظام في كثير من الأحيان توفير شيء ما على الأقل.

أنا أحد عملاء Duke Energy، وأخطط لاستخدام هذا الرقم مرة أخرى في المستقبل.