Equifax خدمة العملاء

رقم هاتف Equifax 800-846-5279 هو في الواقع رقم خدمة العملاء للمستهلكين. الفرق بين هذا الرقم ورقم الأعمال الخاص بالشركة هو أن هذا الرقم لا يسألك عما إذا كنت تحصل على مساعدة بشأن حساب مستهلك أو حساب تجاري. وبدلاً من ذلك، يفترض أنك تحصل على المساعدة لحساب العميل دون أن تطلب ذلك وينقلك مباشرة إلى القائمة الرئيسية للنظام الآلي.

يعد المرور عبر النظام الآلي عملية بسيطة إلى حد ما، على الرغم من أنك تحتاج إلى التحدث بوضوح في جميع الأوقات. سوف يلتقط النظام أي ضوضاء طائشة، مثلما حدث عندما سألني إذا كنت أرغب في التحدث باللغة الإنجليزية أو الإسبانية ثم ينقطع الاتصال فورًا بسبب الضوضاء الأخرى. لم يتمكن النظام أيضًا في البداية من التعرف على ما إذا كنت أرغب في التحقق من درجة الائتمان الخاصة بي أو الإبلاغ عن مشكلة ائتمانية، وكان علي التنقل عبر عدة أقسام قبل أن يتمكن من إيصالي إلى المكان الصحيح.

لحسن الحظ، يحتوي النظام على الكثير من الخيارات ويسهل عليك العثور على الخيار المناسب، حتى لو أخطأ في فهم ما ترغب في تحديده في البداية. بعد التمرير، تمكنت من طلب تقرير الائتمان، وأخبرني النظام بكيفية طلبه وما هي خيارات التسليم المتاحة لي.

لقد طلبت إرسال تقرير ائتماني عبر Equifax عبر البريد، ونقلني النظام إلى القائمة حيث أحتاج إلى الإجابة على الأسئلة الشخصية للمتابعة. عند هذه النقطة، أنهيت المكالمة بدلاً من تقديم أي معلومات تعريفية.

بشكل عام، أعتقد أن خط الهاتف هذا يعمل بشكل جيد بما يكفي لتوفير التعليمات الأساسية لأي شخص يحتاج إليها. أعتقد أن النظام يمنح العملاء سهولة الوصول إلى الإجابات عن أي أسئلة قد تكون لديهم، ولا يضيع الوقت في معالجة مكالمة خاطئة أثناء محاولة الوصول إلى فرع آخر من فروع Equifax. يدرك هذا النظام الآلي أن المتصل العادي سيكون لديه نافذة محدودة للاتصال بالشركة ومن المحتمل أن يحتاج إلى الحصول على المساعدة بسرعة بشأن مشكلة ائتمانية مهمة.

أفضّل ألا يكون النظام حساسًا تمامًا للضوضاء الخارجية وكان أفضل قليلاً في التعرف على ما يقال، ولكن في معظم الأحيان، يقوم بالمهمة بشكل جيد. ومع ذلك، إذا كنت لا ترغب في إدخال معلومات شخصية، فلن يقدم هذا الرقم الكثير من المساعدة. لن أستخدم هذا الرقم إلا إذا كنت مستعدًا لتقديم هذه المعلومات.