Garmin خدمة العملاء

حصلت على ساعة Garmin جديدة تمامًا خلال فترة العطلات، لكنها لا تريد المزامنة مع التطبيقات التي أريد تنزيلها. على الرغم من المحاولات العديدة، لا يبدو أنني أستطيع تحديث الواجهة. لذلك قررت أن أطلب المساعدة. رأيت أن لديهم خيار الدردشة المباشرة عبر الإنترنت، ولكن يبدو أنه لا يعمل في كل مرة أحاول ذلك. وبالمثل، واجهت مشكلات مماثلة مع مركز الاتصال الذي يبدو أنه يغلق في وقت مبكر من اليوم ولم يكن مفتوحًا خلال العطلات. على الرغم من أنني أستطيع أن أفهم هذا، إلا أنه دائمًا ما يكون الأمر بمثابة مكافأة عندما تقدم الشركة خدمة العملاء خلال أوقات الذروة.

في رأيي، سيتصل معظم الناس بعد العمل، وستكون العطلات هي وقت الذروة للاتصال لأن الأشخاص مثلي سيكون لديهم عناصر جديدة. وفي كلتا الحالتين، اتصلت بهم أخيرًا في منتصف الأسبوع بعد ظهر يوم الأربعاء وتمكنت أخيرًا من التواصل معهم. لديهم الكثير من المنتجات من الساعات إلى أنظمة الملاحة إلى الكاميرات والمنتجات الخارجية، لذلك من المحتمل أن يتلقوا قدرًا لا بأس به من المكالمات الهاتفية. لم أضطر إلى الانتظار لفترة طويلة، لذا فهذه ميزة إضافية تتمثل في الاتصال بهم.

عندما اتصلت، أجابني صوت آلي، وقال: "شكرًا لك على التعاقد مع قسم الدعم في Garmin". ثم انتقل بعد ذلك إلى سرد عدد كبير من الخيارات المتاحة لي للاختيار من بينها، بما في ذلك المبالغ المستردة والدعم الفني والإصلاحات وتحديثات الخرائط واسترداد الرسوم. لقد اخترت الدعم الفني لأنني كنت بحاجة إلى المساعدة بشأن ساعتي. ثم طلب مني بعد ذلك تحديد المنتج الذي أحتاج إلى مساعدة بشأنه من بين قائمة طويلة تتضمن الساعات، ومنتجات اللياقة البدنية، وكاميرات القيادة، وإكسسوارات المركبات الترفيهية، ومنتجات البحث عن الأسماك، ومنتجات الكلاب والصيد، والمنتجات الرياضية. من الواضح أنني ذهبت مع منتجات الساعات. بعد ذلك، سألني بضعة أسئلة أخرى لتضييق نطاق نوع الساعة التي أملكها، وفي النهاية طلب مني النظام الاحتفاظ بها.

لقد فوجئت بسرور لأنني انتظرت بضع دقائق فقط. نظرًا لقربنا من العطلات، توقعت الانتظار في الطابور لفترة أطول. كان علي أن أستمع إلى بعض الرسائل التي شجعتني على الاتصال بالإنترنت لزيارة support.garmin.com للحصول على خدمة أسرع، لكنني بقيت على الخط وتمكنت من التحدث إلى راي بسرعة كبيرة. تحدث راي بوضوح وأرشدني خلال عملية الإعداد الأولية لتحديد مكان المشكلة. استغرق الأمر بضع دقائق، لكن راي كان مفيدًا وبحلول نهاية المكالمة الهاتفية كانت ساعتي تعمل بشكل صحيح.