A:قل ، "أنا عميل جديد". بعد ذلك ، قل "لا". بعد ذلك ، قل "سكني". ثم قل ، "لا ، شكرًا". بعد ذلك ، يجب أن تذكر الرمز البريدي الخاص بك ، وبعد ذلك ستتصل بممثل.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Duke Energy (NC & SC) لك.
Q:
هل يقدم Duke Energy (NC & SC) خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 7am-7pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Wednesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 1 دقيقة و5 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Push 1 for hot water heater repair · Which of these are you calling about? You can say, "Water heater repair" or press 1, "Home wiring repair" or press 2, "Surge protection" or press 3, "Appliance repair" or press 4, "Water line and sewer repair" or press 5, "Heating and cooling repair" or press 6, or press 0 for the operator. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Duke Energy (NC & SC) أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Duke Energy (NC & SC) هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Duke Energy (NC & SC): What's the phone number on your account? You can also say "find my account another way" or say "I am a new customer."
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say, "I am a new customer." Next, say, "No." Next, say, "Residential." Then say, "No thanks." Next, you must say your zip code, and then you will get connected to a representative.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Duke Energy (NC & SC) والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Duke Energy. Your call may be recorded.
Good afternoon. Stacy."
مقتطف من مكالمة مع Duke Energy (NC & SC)
Friday, January 12, 2024 9:37 PM
وقد يطلبون معلومات لأغراض أمنية
"Duke Energy. Your call may be recorded.
For security, I have that your address starts with two seven four."
مقتطف من مكالمة مع Duke Energy (NC & SC)
Friday, August 2, 2024 9:47 PM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Duke Energy. Your call may be recorded.
Due to the high number of power outages, resulting from the recent hurricane, hold times to speak to a customer care specialist may be extended.
What's the phone number on your account? You can also say find my account another way or I'm a new customer."
مقتطف من مكالمة مع Duke Energy (NC & SC)
Friday, October 11, 2024 9:17 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"You can also say find my account another way or I'm a new customer.
To connect you with the right special agent and avoid multiple transfers, please tell me the reason for your call."
مقتطف من مكالمة مع Duke Energy (NC & SC)
Tuesday, June 4, 2024 10:25 PM
قد يسألونك إذا كنت تريد معاودة الاتصال
"No problem.
What's the ZIP code for the location where you're starting service?
In order to help you, I need to connect you to someone. Putting you through now.
All of our representatives are currently assisting other callers.
You may continue waiting for the next available specialist, or we can call you back when it's your turn.
If you request a callback, you will not lose your place in line."
مقتطف من مكالمة مع Duke Energy (NC & SC)
Thursday, April 11, 2024 1:13 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Or I'm a new customer.
Enter your phone number. Otherwise, if you'd rather find your account another way, press one."
مقتطف من مكالمة مع Duke Energy (NC & SC)
Friday, October 4, 2024 1:18 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"You can also say find my account another way or I'm a new customer.
Have you already started the process with us for setting up your service?
Need service today or over the weekend?
Duke Energy has recently enabled same day and Saturday options online at duke dash energy dot com forward slash start.
Be sure to have your new address, Social Security number, and the date you would like service to begin.
Let's make sure we start the right service for you. Please pick from the following.
Contractor, builder, new construction, including service upgrades or lighting installation, business, or residential?
For faster service, I can text you a link to an online form to start electric service today or over the weekend.
Which number should I use to text? You can say text this number, use a different one, or say, no thanks."
مقتطف من مكالمة مع Duke Energy (NC & SC)
Wednesday, March 20, 2024 5:13 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Duke Energy.
Your call may be recorded.
What's the phone number on your account?
You can also say find my account another way or I'm a new customer.
Enter your phone number. Otherwise, if you'd rather find your account another way, press one.
If you're a new customer, press two."
مقتطف من مكالمة مع Duke Energy (NC & SC)
Friday, June 14, 2024 4:53 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Duke Energy (NC & SC) بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-777-9898 هذا Mon-Fri 7am-7pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٧٨٧ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Duke Energy (NC & SC) قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Duke Energy (NC & SC) هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Duke Energy (NC & SC) بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Duke Energy (NC & SC) هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 42% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٧٨٧ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday، وهي أطول بنسبة 986% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Duke Energy (NC & SC) هو Thursday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Duke Energy (NC & SC) يعمل في Thursday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ Duke Energy (NC & SC)
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Duke Energy (NC & SC)، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تقدم Duke Energy برامج وحوافز متنوعة لتوفير الطاقة لعملائها. وتهدف هذه المبادرات إلى تعزيز كفاءة استخدام الطاقة وتقليل الاستهلاك الإجمالي للطاقة. بالنسبة للعملاء السكنيين، توفر Duke Energy تقييمات مجانية للطاقة، مما يمكّن أصحاب المنازل من تحديد المجالات التي يمكن تحسين كفاءة الطاقة فيها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء الحصول على الحسومات والحوافز لتركيب الأجهزة الموفرة للطاقة، مثل المنتجات المعتمدة من ENERGY STAR®. تقدم Duke Energy أيضًا برنامج EnergyWise Home، وهو برنامج يوفر أسعارًا مخفضة للعملاء الذين يسمحون للشركة بضبط منظم الحرارة الخاص بهم عن بُعد خلال فترات ذروة الطلب. بالنسبة للشركات، تقدم Duke Energy تقييمات كفاءة الطاقة، وحسومات، وحوافز لتنفيذ تدابير توفير الطاقة. علاوة على ذلك، تدعم الشركة برنامج تحسين الطاقة المنزلية، حيث يمكن للعملاء المؤهلين من ذوي الدخل الحصول على ترقيات مجانية لتوفير الطاقة. بشكل عام، تهدف Duke Energy إلى تمكين العملاء من اتخاذ خيارات أكثر استدامة وتقليل استهلاكهم للطاقة.
تقدم Duke Energy خيارات دفع متنوعة لتناسب احتياجات عملائها. تتضمن هذه الخيارات الدفع عبر الإنترنت من خلال موقع الويب الخاص بهم أو تطبيق الهاتف المحمول، والحوالة البنكية التلقائية، والدفع عبر الهاتف، والدفع عبر البريد، والدفع شخصيًا في المواقع المعتمدة، والمدفوعات ببطاقات الائتمان المصرح بها مسبقًا. ومن خلال الدفع عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف المحمول، يمكن للعملاء عرض فواتيرهم ودفعها بسهولة في الوقت الذي يناسبهم. يسمح خيار المسودة المصرفية التلقائية للعملاء بخصم فواتيرهم الشهرية تلقائيًا من حساباتهم المصرفية. ويمكن للعملاء أيضًا إجراء الدفعات عبر الهاتف عن طريق الاتصال بخط الدفع المخصص. يتم قبول الدفعات عبر البريد عن طريق إرسال شيك أو حوالة بريدية إلى العنوان المقدم. وأخيرًا، توفر Duke Energy مواقع دفع معتمدة حيث يمكن للعملاء سداد مدفوعاتهم شخصيًا.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Duke Energy (NC & SC)، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Duke Energy (NC & SC) والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
التحقيق الفواتير: "I need to speak with a representative?"
- من مكالمة تستغرق 3د 8 ث، Nov 9, 2024 12:04 PM
دفع فاتورة: "I'd like to pay a bill."
- من مكالمة تستغرق 8د 14 ث، Nov 1, 2024 10:01 PM
بدء طلب الخدمة: "Start service."
- من مكالمة تستغرق 8د 44 ث، Nov 1, 2024 9:01 PM
تحقق من رصيد الحساب: "I want to check the balance on my account so I can pay it."
- من مكالمة تستغرق 4د 11 ث، Oct 29, 2024 5:28 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Duke Energy (NC & SC) من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
تقدم Duke Energy (NC & SC)، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
Duke Energy (NC & SC) مكتب مساعدة العملاء / دعم الويب
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Duke Energy (NC & SC) من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Duke Energy (NC & SC)، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Duke Energy (NC & SC). رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Duke Energy (NC & SC) لأن عملاء 32,898 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-777-9898 Service Outage, Service Request, Transfer Service, Refund a Charge, Cancel Service ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Duke Energy (NC & SC) الذي تتصل به موظفين من North Carolina, Indiana, Florida وهو مفتوح Mon-Fri 7am-7pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، Duke Energy (NC & SC) لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Duke Energy (NC & SC)، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Duke Energy (NC & SC). المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Duke Energy (NC & SC). للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.