General Motors خدمة العملاء

كان الاتصال بشركة جنرال موتورز تجربة ممتعة للغاية، حيث تمكنت من الحصول على المساعدة بطريقة ودية ومهنية على الفور تقريبًا. عندما اتصلت بشركة GM، تم نقلي أولاً إلى النظام الآلي، حيث تم سؤالي عن الغرض من مكالمتي.

لقد قلت إنني أريد العثور على وكالة في منطقتي، وطُلب مني تقديم الرمز البريدي الذي كنت أستخدمه. لقد عرضت ذلك، وقال النظام إنني سأتصل بشخص ما في أقرب وقت ممكن. وأضاف النظام أن جميع الممثلين مشغولون في الوقت الحالي، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن أتمكن من الاتصال بشخص ما.

لكن ثبت أن هذا مبالغة. لقد كنت على اتصال مع سكوت في غضون دقيقتين. لقد طلب سكوت اسمي الأول والأخير، بالإضافة إلى رقم هاتفي، حتى يتمكن من الاتصال بي مرة أخرى إذا انقطع الاتصال بي. لقد قدمت كليهما، ثم سألني عن غرض مكالمتي.

أخبرته أنني أريد العثور على وكيل لشركة جنرال موتورز في منطقتي، وقال إنه يمكنه بالتأكيد المساعدة في ذلك. سألني عن السيارة التي أملكها، فأخبرته أنني أقود سيارة تويوتا وأبحث عن سيارتي التالية. قال إنه فهم وطلب الرمز البريدي الخاص بي حتى يتمكن من العثور على تجار بالقرب مني.

لقد قدمت الرمز البريدي مرة أخرى، وأخبرني أن الأمر سيستغرق دقيقة أو دقيقتين قبل أن تتمكن قاعدة البيانات الخاصة به من تحديثي بشأن التجار الأقرب إلي. قال إنه عثر على ثلاثة تجار على مسافة 10 أميال من الرمز البريدي الخاص بي وأعطاني اسم كل منهم ومدينة كل منهم. وأضاف بعد ذلك أنه يمكنه أيضًا تقديم تفاصيل عنهم، بما في ذلك عنوانهم ورقم هاتفهم وساعات العمل.

قلت إن ذلك سيكون أمرًا رائعًا، وشرع في إعطائي المعلومات الخاصة بكل من Cutter Chevy وJN Chevy، وكلاهما كانا على بعد خمسة أميال مني. لقد حذرني من أن قاعدة بيانات جنرال موتورز لم يتم تحديثها مؤخرًا، لذلك كان هناك احتمال ألا تكون أرقام الهاتف التي كان يقدمها لي دقيقة. ومع ذلك، قال إنه إذا بحثت عن العناوين عبر الإنترنت، فسوف أتمكن من العثور على أرقام هواتفهم الحالية.

بمجرد أن كتبت جميع المعلومات، سألني إذا كان هناك أي شيء آخر يمكن أن يفعله من أجلي. قلت لا وشكرته مرة أخرى على وقته. وتمنى لي يومًا سعيدًا، وأنهينا المكالمة.

بخلاف حاجة جنرال موتورز إلى تحديث قاعدة بياناتها، كانت هذه دعوة مثالية. تحدث سكوت بوضوح وتحدث بنبرة من المعرفة والود والاحتراف. شعرت بالراحة والقدرة على الحصول على المعلومات التي أحتاجها دون أي مشاكل. كانت المشكلة الوحيدة هي أن قاعدة بيانات جنرال موتورز قديمة، حيث أن أحد الأرقام التي حصلت عليها من سكوت لم يتطابق عندما بحثت عبر الإنترنت.

ومع ذلك، هذا الخطأ قابل للتصحيح. واستنادًا إلى الخدمة التي تلقيتها، سأستخدم هذا الرقم بالتأكيد إذا لزم الأمر.