Groupon هي شركة تجارة إلكترونية تبيع كوبونات خصم للمنتجات والخدمات والسفر والأحداث. مع إيرادات تبلغ مليارات الدولارات سنويًا، ليس من المستغرب أن تتلقى Groupon الكثير من الطلبات لدعم العملاء.
ليس من الممكن الاتصال بقسم خدمة العملاء في Groupon مباشرة. وبدلاً من ذلك، ستحتاج إلى التواصل مع Groupon عبر قسم خدمة العملاء على موقعها الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. ومن هناك، لديك خيار الدردشة المباشرة مع أحد الوكلاء، أو إرسال بريد إلكتروني أو طلب مكالمة من أحد الممثلين.
يتصل الأشخاص بدعم عملاء Groupon لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:
ليس من الممكن الاتصال بخدمة عملاء Groupon مباشرة. بدلاً من ذلك، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حساب Groupon الخاص بك عبر تطبيق الهاتف المحمول أو على موقع Groupon الإلكتروني.
إذا لم يكن لديك حساب Groupon، ولكنك اشتريت عرضك كضيف موقع، فستحتاج إلى إدخال رقم الطلب الخاص بك على موقع Groupon الإلكتروني حتى تتمكن من الوصول إلى بوابة دعم العملاء.
عند التواصل مع Groupon بشأن مخاوفك، تأكد من أن لديك نسخًا من طلبك الأصلي وأي قسائم تلقيتها. سيسمح لك هذا بالرجوع إلى ما هو موجود في هذه المستندات أثناء محادثتك.
إذا طلبت مكالمة من Groupon، فتأكد من أنه يمكنك تدوين الملاحظات أثناء محادثتك. يمكن أن تكون الملاحظات التي يتم تدوينها أثناء مكالمتك مفيدة إذا كان عليك تصعيد حالتك.
يعبر العديد من الأشخاص عن إحباطهم من دعم عملاء Groupon، على الرغم من أن البعض أفادوا بأنهم راضون بشكل عام عن الاستجابة التي تلقوها. هناك بعض مجالات عدم الرضا التي يتم الإبلاغ عنها بشكل شائع من قبل المستهلكين:
في إحدى الحالات، اتصل شخص بصحفي بارز في مجال الدفاع عن المستهلك واشترى قسائم تذاكر في أحد المتنزهات الترفيهية. بينما ذكر بوضوح أن العرض كان عبارة عن تذكرتين مقابل قسيمة واحدة، أرسلت Groupon لاحقًا "توضيحًا" بأن القسيمة كانت صالحة فقط لتذكرة واحدة.
لسوء الحظ، كان الأشخاص قد دفعوا بالفعل ثمن القسائم بموجب الشروط السابقة ولم يتمكن أي من المتنزه الترفيهي أو Groupon من معالجة المشكلة. تم رفض المستهلك الذي طلب المساعدة من الصحفية من قبل ممثل خدمة العملاء الذي لم يقدم سوى إجابات مكتوبة على أسئلتها. في نهاية المطاف، أجبرت الدعاية السلبية Groupon على احترام الشروط الأصلية للعرض.
يمكن لدعم عملاء Groupon حل مجموعة من المشكلات، بما في ذلك الأسئلة حول طبيعة صفقات Groupon، والتعامل مع المبالغ المستردة أو عمليات التبادل عندما يُسمح بذلك، بالإضافة إلى تقديم الدعم الفني لموقع Groupon الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون التواصل مع ممثل Groupon مفيدًا في الإبلاغ عن المعاملات الاحتيالية.
نظرًا لأن Groupon تبيع قسائم الخصم للعملاء نيابة عن شركات خارجية، فلا يمكنها التحكم في جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة. إذا كان المشتري غير راضٍ عن عملية الشراء نفسها (وليس قسيمة Groupon)، فقد لا يتمكن من حل المشكلة مع Groupon.
إذا لم تكن راضيًا عن مكالمتك مع أحد ممثلي Groupon، فلا تقلق. ربما لا يزال لديك خيارات.
أولاً، إذا لم تقم بتدوين الملاحظات أثناء مكالمتك الأصلية، فخصص بضع دقائق لتدوين أو كتابة ما حدث أثناء اتصالك مع ممثل Groupon. يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة في اتصالات أخرى.
والشيء التالي الذي يمكنك القيام به هو طلب رد اتصال آخر. ليس كل الممثلين متماثلين وبعضهم حصل على تدريب وتعليم أكثر من غيره. قد يتمكن ممثل أكثر خبرة من حل مشكلتك.
إذا بدا أن التحدث إلى أحد الممثلين لا يوصلك إلى أي مكان، فجرّب طرقًا أخرى للعمل مع Groupon، بما في ذلك التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي أو استخدام خيارات البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. تتمتع الاتصالات النصية بميزة تزويدك بسجل لاتصالاتك، وهو أمر قد يكون مفيدًا إذا كنت بحاجة إلى إشراك طرف ثالث في نزاعك.
لقد أتيت إلى هنا لمشاهدة رقم هاتف Groupon والانتظار الحالي في الوقت الفعلي قيد الانتظار وطريقة لتخطي خطوط الهاتف للوصول مباشرة إلى وكيل Groupon. هناك أخبار جيدة وسيئة في ذلك: الأخبار السيئة هي أنه ليس لديهم رقم هاتف ، ولكن الجيد هو أننا نعرف كيفية الاتصال Groupon على أي حال ومساعدتك في حل مشكلتك. على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية ، بحث 1,724,766 عملاء مثلك عن رقم هاتف لـ Groupon وساعدونا في التأكد من عدم وجود رقم هاتف لديهم. تشمل الأسباب الشائعة التي تجعل الأشخاص يحاولون الاتصال Groupon بقسم دعم العملاء Order Never Arrived, Refund My Order, Change My Order, Update Account Info, Voucher Code Won't Work ومشكلات أخرى تتعلق بخدمة العملاء. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Groupon أولاً ، ضع في اعتبارك وصف مشكلتك أولاً ؛ من هذا المنطلق قد نوصي بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الويب أو تويتر أو الدردشة. للأسف ، ليس لدى Groupon حاليًا أية أرقام هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى ممثلي Groupon ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة خبراتك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
توفر GetHuman الأدوات والمعلومات لأكثر من 50 مليون عميل سنويًا في محاولة لجعل خدمة العملاء أسهل وأسرع. لا نعرف رقم هاتف لـ Groupon ، ولكن بالنسبة للشركات الكبيرة التي تمتلكه ، فإننا نوفر الانتظار الحالي في الوقت الفعلي ، وأدوات لتخطي موسيقى التعليق تمامًا ، وتذكيرات بوقت فتح مركز الاتصال ، والكثير أكثر.نحن قادرون على توفير الأسرار وأفضل الأدوات من خلال الحصول على تعليقات منك وبقية مجتمع العملاء ، ومن خلال الحصول على بعض تلك الأسرار والنصائح من عملاء Groupon مثلك.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Groupon. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Groupon. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.