HMRC، والمعروفة أيضًا باسم إيرادات وجمارك صاحبة الجلالة أو HM Revenue and Customs، هي وكالة تحصيل الضرائب في المملكة المتحدة. تحدد هذه الوكالة الضرائب وتجمعها في المملكة المتحدة، وتعمل كوكالة إشرافية على بعض اللوائح الوطنية وتدير أيضًا بعض برامج المزايا. باعتبارها وكالة حكومية تتمتع بصلاحيات ومسؤوليات واسعة النطاق، فليس من المستغرب أن تتلقى إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية الكثير من المكالمات كل يوم.
يتصل الأشخاص بـ HMRC لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:
HMRC هي وكالة ضخمة ولديها العديد من الأقسام المختلفة. قبل الاتصال، من الجيد التحقق من أن لديك رقم الهاتف الصحيح للقسم الذي تريد الاتصال به. بالإضافة إلى ذلك، لدى الأقسام المختلفة ساعات عمل خاصة بها، لذا ستحتاج إلى التحقق من تلك الساعات أيضًا.
قبل الاتصال، تأكد من أن لديك ما يلي في متناول يديك:
تستخدم أنظمة الهاتف في HMRC ميزة التعرف على الصوت لتوصيلك إلى القسم أو الممثل المناسب. عندما تتصل، يطلب منك أن تقول في بضع كلمات ما يقلقك. حاول أن تكون مستويًا ومحددًا فيما تريد قوله. على سبيل المثال، إذا كنت تتصل بأفراد الأسرة الذين توقفوا عن العمل لقضايا ضريبية، فيمكنك أن تقول "متوفى" ويتم تحويلك إلى القسم المناسب.
إذا لم تكن قادرًا على استخدام أنظمة الهاتف القياسية، فإن HMRC توفر أيضًا تقنيات قابلة للتكيف، بما في ذلك تلك التي تلبي احتياجات المتصلين الصم وضعاف السمع.
ينتقد العديد من الأشخاص في المملكة المتحدة الخدمة التي يقدمها ممثلو خدمة العملاء في HMRC. هذا ليس مفاجئًا تمامًا، حيث أن العديد من الأشخاص الذين يتصلون بإدارة الإيرادات والجمارك البريطانية ربما يشعرون بالانزعاج أو الخلط بشأن الأمور الضريبية والتنظيمية وغيرها من الأمور غير السارة.
تميل الشكاوى إلى التركيز على تدريب ممثلي دعم عملاء HMRC، الذين قد يقدمون نصائح سيئة أو غير دقيقة، خاصة في المواقف التي لا تنطبق فيها قوانين وعمليات الضرائب في المملكة المتحدة دائمًا على الموقف الفريد للمتصل.
ومع ذلك، هناك تقارير أخرى عن ممثلي خدمة عملاء HMRC الذين يقدمون دعمًا ومشورة ممتازين لأولئك الذين يتصلون.
يمكن لممثلي HMRC الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمجالات الخاضعة لسلطة HMRC، بما في ذلك الضرائب الشخصية والتجارية والتجارية. يمكن لـ HMRC أيضًا العمل مع دافعي الضرائب وممثليهم بشأن خيارات دفع الديون الضريبية والطعون والمسائل الأخرى ذات الصلة.
يعمل ممثلو خدمة العملاء في HMRC نيابة عن المملكة المتحدة، وليس دافعي الضرائب الأفراد. في الحالات التي تكون فيها هناك حاجة إلى مشورة ضريبية أو قانونية معقدة، يُنصح الأفراد وأصحاب الأعمال بتعيين متخصصين مؤهلين.
لا يمكن لمواطني الولايات المتحدة، الذين قد يخضعون لضرائب الدخل الأمريكية، الحصول على المساعدة في المسائل الضريبية الأمريكية من إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية. سيتعين على هؤلاء الأفراد التحدث إلى دائرة الإيرادات الداخلية مباشرة أو الاتصال بوكيل IRS المسجل في المملكة المتحدة والذي يمكنه تقديم المشورة والمساعدة.
إذا أغلقت الهاتف مع HMRC وشعرت أنك لم تحصل على إجابة لأسئلتك أو أن مشكلتك لم يتم حلها بعد، فلا تدع إحباطك يحبطك. لا يزال لديك الخيارات المتاحة لك.
أول ما عليك فعله هو مراجعة أي ملاحظات قمت بتدوينها أثناء المكالمة. إذا لم تقم بتدوين الملاحظات، فاكتب أو اكتب ما تتذكره من محادثتك. هذه التفاصيل مفيدة أثناء تصعيد حالتك.
بعد ذلك، اتصل بـ HMRC مرة أخرى. لا يتم إنشاء جميع ممثلي خدمة العملاء على قدم المساواة، وقد يكون الشخص التالي الذي تتحدث إليه أكثر فائدة.
إذا لم تنجح مكالمتك، فابحث عن طريقة مختلفة للاتصال بـ HMRC. بالنسبة للأسئلة العامة، تنشط إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية (HMRC) على العديد من منصات التواصل الاجتماعي وقد يتمكن المتخصصون لديها من تزويدك بالإجابة. بخلاف ذلك، أرسل خطابًا إلى HMRC يشرح فيه مخاوفك أو يطرح سؤالك. يمكن العثور على معلومات حول عناوين الشوارع على الموقع الإلكتروني لـ HMRC.
تحتفظ HMRC أيضًا بقسم منفصل للشكاوى. إذا لم تتمكن من الحصول على حل من خلال القنوات العادية لـ HMRC، فقد يكون تقديم شكوى هو الخيار الأفضل لك.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ HMRC، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل HMRC. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ HMRC لأن عملاء 49,518 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى +44 1355 359022 Form request, Make a payment, Payment arrangement, Update account information ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال HMRC الذي تتصل به موظفين من United Kingdom وهو مفتوح Mon-Fri 8am-6pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، HMRC لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي HMRC، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ HMRC. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل HMRC. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.