HMRC خدمة العملاء

HMRC، والمعروفة أيضًا باسم إيرادات وجمارك صاحبة الجلالة أو HM Revenue and Customs، هي وكالة تحصيل الضرائب في المملكة المتحدة. تحدد هذه الوكالة الضرائب وتجمعها في المملكة المتحدة، وتعمل كوكالة إشرافية على بعض اللوائح الوطنية وتدير أيضًا بعض برامج المزايا. باعتبارها وكالة حكومية تتمتع بصلاحيات ومسؤوليات واسعة النطاق، فليس من المستغرب أن تتلقى إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية الكثير من المكالمات كل يوم.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء HMRC؟

يتصل الأشخاص بـ HMRC لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

• أسئلة حول الضرائب والرسوم الجمركية
• أسئلة حول القضايا التنظيمية الأخرى، مثل المخاوف المتعلقة بالحد الأدنى للأجور
• الدعم الفني في استخدام الخدمات عبر الإنترنت
• التحقق من الحالة الوظيفية
• الإبلاغ عن حالات الاحتيال المشتبه بها
• أسئلة حول استيراد وتصدير البضائع

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء HMRC

HMRC هي وكالة ضخمة ولديها العديد من الأقسام المختلفة. قبل الاتصال، من الجيد التحقق من أن لديك رقم الهاتف الصحيح للقسم الذي تريد الاتصال به. بالإضافة إلى ذلك، لدى الأقسام المختلفة ساعات عمل خاصة بها، لذا ستحتاج إلى التحقق من تلك الساعات أيضًا.

قبل الاتصال، تأكد من أن لديك ما يلي في متناول يديك:

• المعلومات التي تحتاجها لتعريف هويتك لممثل مركز الاتصال، والتي قد تتضمن رقم التأمين الوطني الخاص بك. إذا كنت تتصل بالنيابة عن شخص آخر، فستحتاج إلى معلوماته أيضًا.
• المستندات ذات الصلة بحالتك، بما في ذلك أي مراسلات بينك وبين إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية.
• قلم وورقة حتى تتمكن من تدوين الملاحظات أثناء المحادثة.

تستخدم أنظمة الهاتف في HMRC ميزة التعرف على الصوت لتوصيلك إلى القسم أو الممثل المناسب. عندما تتصل، يطلب منك أن تقول في بضع كلمات ما يقلقك. حاول أن تكون مستويًا ومحددًا فيما تريد قوله. على سبيل المثال، إذا كنت تتصل بأفراد الأسرة الذين توقفوا عن العمل لقضايا ضريبية، فيمكنك أن تقول "متوفى" ويتم تحويلك إلى القسم المناسب.

إذا لم تكن قادرًا على استخدام أنظمة الهاتف القياسية، فإن HMRC توفر أيضًا تقنيات قابلة للتكيف، بما في ذلك تلك التي تلبي احتياجات المتصلين الصم وضعاف السمع.

كيف يشعر المستهلكون تجاه الاتصال بخدمة عملاء HMRC؟

ينتقد العديد من الأشخاص في المملكة المتحدة الخدمة التي يقدمها ممثلو خدمة العملاء في HMRC. هذا ليس مفاجئًا تمامًا، حيث أن العديد من الأشخاص الذين يتصلون بإدارة الإيرادات والجمارك البريطانية ربما يشعرون بالانزعاج أو الخلط بشأن الأمور الضريبية والتنظيمية وغيرها من الأمور غير السارة.

تميل الشكاوى إلى التركيز على تدريب ممثلي دعم عملاء HMRC، الذين قد يقدمون نصائح سيئة أو غير دقيقة، خاصة في المواقف التي لا تنطبق فيها قوانين وعمليات الضرائب في المملكة المتحدة دائمًا على الموقف الفريد للمتصل.

ومع ذلك، هناك تقارير أخرى عن ممثلي خدمة عملاء HMRC الذين يقدمون دعمًا ومشورة ممتازين لأولئك الذين يتصلون.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثلي خدمة العملاء في HMRC حلها؟

يمكن لممثلي HMRC الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمجالات الخاضعة لسلطة HMRC، بما في ذلك الضرائب الشخصية والتجارية والتجارية. يمكن لـ HMRC أيضًا العمل مع دافعي الضرائب وممثليهم بشأن خيارات دفع الديون الضريبية والطعون والمسائل الأخرى ذات الصلة.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء HMRC؟

يعمل ممثلو خدمة العملاء في HMRC نيابة عن المملكة المتحدة، وليس دافعي الضرائب الأفراد. في الحالات التي تكون فيها هناك حاجة إلى مشورة ضريبية أو قانونية معقدة، يُنصح الأفراد وأصحاب الأعمال بتعيين متخصصين مؤهلين.

لا يمكن لمواطني الولايات المتحدة، الذين قد يخضعون لضرائب الدخل الأمريكية، الحصول على المساعدة في المسائل الضريبية الأمريكية من إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية. سيتعين على هؤلاء الأفراد التحدث إلى دائرة الإيرادات الداخلية مباشرة أو الاتصال بوكيل IRS المسجل في المملكة المتحدة والذي يمكنه تقديم المشورة والمساعدة.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع HMRC؟

إذا أغلقت الهاتف مع HMRC وشعرت أنك لم تحصل على إجابة لأسئلتك أو أن مشكلتك لم يتم حلها بعد، فلا تدع إحباطك يحبطك. لا يزال لديك الخيارات المتاحة لك.

أول ما عليك فعله هو مراجعة أي ملاحظات قمت بتدوينها أثناء المكالمة. إذا لم تقم بتدوين الملاحظات، فاكتب أو اكتب ما تتذكره من محادثتك. هذه التفاصيل مفيدة أثناء تصعيد حالتك.

بعد ذلك، اتصل بـ HMRC مرة أخرى. لا يتم إنشاء جميع ممثلي خدمة العملاء على قدم المساواة، وقد يكون الشخص التالي الذي تتحدث إليه أكثر فائدة.

إذا لم تنجح مكالمتك، فابحث عن طريقة مختلفة للاتصال بـ HMRC. بالنسبة للأسئلة العامة، تنشط إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية (HMRC) على العديد من منصات التواصل الاجتماعي وقد يتمكن المتخصصون لديها من تزويدك بالإجابة. بخلاف ذلك، أرسل خطابًا إلى HMRC يشرح فيه مخاوفك أو يطرح سؤالك. يمكن العثور على معلومات حول عناوين الشوارع على الموقع الإلكتروني لـ HMRC.

تحتفظ HMRC أيضًا بقسم منفصل للشكاوى. إذا لم تتمكن من الحصول على حل من خلال القنوات العادية لـ HMRC، فقد يكون تقديم شكوى هو الخيار الأفضل لك.