HMRC خدمة العملاء

رقم الهاتف ومعلومات الاتصال

أفضل رقم هاتف لـ HMRC.

+44 1355 359022
المكالمات Outside UK Customer Service·الرقم HMRC الأكثر شيوعًا
Q:

كيف أتحدث إلى إنسان حي في HMRC؟

A:اتبع المطالبات
Q:

هل يقدم HMRC خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟

A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-6pm EST. أقل يوم ازدحامًا هو Monday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.
Q:

إلى متى سأنتظر في الانتظار؟

A:متوسط وقت الانتظار هو 16 دقيقة. أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Thursday. كيف يتم حساب هذا؟

HMRC أرقام هواتف العملاء

خدمة العملاء خارج المملكة المتحدة

+44 161 931 9070
Mon-Fri 8am-6pm EST · It goes straight through. ·

خدمة عملاء المملكة المتحدة

0300 200 3200
Mon-Fri 8am-6pm EST · Keep pressing 0 ·

كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟

يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف HMRC هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع: Follow prompts

ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟

يقوم HMRC بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف +44 1355 359022 هذا Mon-Fri 8am-6pm ET. الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday. تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٨٬٢٥٣ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف HMRC هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل HMRC بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.

أقل الأوقات انشغالاً للاتصال

أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ HMRC هو Monday. اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Tuesday. مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٨٬٢٥٣ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.

أقصر الانتظار في الانتظار

لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday. أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.

أفضل وقت للاتصال بـ HMRC

باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ HMRC هو Monday. ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن HMRC يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Monday.

الاتصال برقم العميل HMRC هذا

HMRC، والمعروفة أيضًا باسم إيرادات وجمارك صاحبة الجلالة أو HM Revenue and Customs، هي وكالة تحصيل الضرائب في المملكة المتحدة. تحدد هذه الوكالة الضرائب وتجمعها في المملكة المتحدة، وتعمل كوكالة إشرافية على بعض اللوائح الوطنية وتدير أيضًا بعض برامج المزايا. باعتبارها وكالة حكومية تتمتع بصلاحيات ومسؤوليات واسعة النطاق، فليس من المستغرب أن تتلقى إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية الكثير من المكالمات كل يوم.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء HMRC؟

يتصل الأشخاص بـ HMRC لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

  • أسئلة حول الضرائب والرسوم الجمركية
  • أسئلة حول القضايا التنظيمية الأخرى، مثل المخاوف المتعلقة بالحد الأدنى للأجور
  • الدعم الفني في استخدام الخدمات عبر الإنترنت
  • التحقق من الحالة الوظيفية
  • الإبلاغ عن حالات الاحتيال المشتبه بها
  • أسئلة حول استيراد وتصدير البضائع

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء HMRC

HMRC هي وكالة ضخمة ولديها العديد من الأقسام المختلفة. قبل الاتصال، من الجيد التحقق من أن لديك رقم الهاتف الصحيح للقسم الذي تريد الاتصال به. بالإضافة إلى ذلك، لدى الأقسام المختلفة ساعات عمل خاصة بها، لذا ستحتاج إلى التحقق من تلك الساعات أيضًا.

قبل الاتصال، تأكد من أن لديك ما يلي في متناول يديك:

  • المعلومات التي تحتاجها لتعريف هويتك لممثل مركز الاتصال، والتي قد تتضمن رقم التأمين الوطني الخاص بك. إذا كنت تتصل بالنيابة عن شخص آخر، فستحتاج إلى معلوماته أيضًا.
  • المستندات ذات الصلة بحالتك، بما في ذلك أي مراسلات بينك وبين إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية.
  • قلم وورقة حتى تتمكن من تدوين الملاحظات أثناء المحادثة.

تستخدم أنظمة الهاتف في HMRC ميزة التعرف على الصوت لتوصيلك إلى القسم أو الممثل المناسب. عندما تتصل، يطلب منك أن تقول في بضع كلمات ما يقلقك. حاول أن تكون مستويًا ومحددًا فيما تريد قوله. على سبيل المثال، إذا كنت تتصل بأفراد الأسرة الذين توقفوا عن العمل لقضايا ضريبية، فيمكنك أن تقول "متوفى" ويتم تحويلك إلى القسم المناسب.

إذا لم تكن قادرًا على استخدام أنظمة الهاتف القياسية، فإن HMRC توفر أيضًا تقنيات قابلة للتكيف، بما في ذلك تلك التي تلبي احتياجات المتصلين الصم وضعاف السمع.

كيف يشعر المستهلكون تجاه الاتصال بخدمة عملاء HMRC؟

ينتقد العديد من الأشخاص في المملكة المتحدة الخدمة التي يقدمها ممثلو خدمة العملاء في HMRC. هذا ليس مفاجئًا تمامًا، حيث أن العديد من الأشخاص الذين يتصلون بإدارة الإيرادات والجمارك البريطانية ربما يشعرون بالانزعاج أو الخلط بشأن الأمور الضريبية والتنظيمية وغيرها من الأمور غير السارة.

تميل الشكاوى إلى التركيز على تدريب ممثلي دعم عملاء HMRC، الذين قد يقدمون نصائح سيئة أو غير دقيقة، خاصة في المواقف التي لا تنطبق فيها قوانين وعمليات الضرائب في المملكة المتحدة دائمًا على الموقف الفريد للمتصل.

ومع ذلك، هناك تقارير أخرى عن ممثلي خدمة عملاء HMRC الذين يقدمون دعمًا ومشورة ممتازين لأولئك الذين يتصلون.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثلي خدمة العملاء في HMRC حلها؟

يمكن لممثلي HMRC الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمجالات الخاضعة لسلطة HMRC، بما في ذلك الضرائب الشخصية والتجارية والتجارية. يمكن لـ HMRC أيضًا العمل مع دافعي الضرائب وممثليهم بشأن خيارات دفع الديون الضريبية والطعون والمسائل الأخرى ذات الصلة.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء HMRC؟

يعمل ممثلو خدمة العملاء في HMRC نيابة عن المملكة المتحدة، وليس دافعي الضرائب الأفراد. في الحالات التي تكون فيها هناك حاجة إلى مشورة ضريبية أو قانونية معقدة، يُنصح الأفراد وأصحاب الأعمال بتعيين متخصصين مؤهلين.

لا يمكن لمواطني الولايات المتحدة، الذين قد يخضعون لضرائب الدخل الأمريكية، الحصول على المساعدة في المسائل الضريبية الأمريكية من إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية. سيتعين على هؤلاء الأفراد التحدث إلى دائرة الإيرادات الداخلية مباشرة أو الاتصال بوكيل IRS المسجل في المملكة المتحدة والذي يمكنه تقديم المشورة والمساعدة.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع HMRC؟

إذا أغلقت الهاتف مع HMRC وشعرت أنك لم تحصل على إجابة لأسئلتك أو أن مشكلتك لم يتم حلها بعد، فلا تدع إحباطك يحبطك. لا يزال لديك الخيارات المتاحة لك.

أول ما عليك فعله هو مراجعة أي ملاحظات قمت بتدوينها أثناء المكالمة. إذا لم تقم بتدوين الملاحظات، فاكتب أو اكتب ما تتذكره من محادثتك. هذه التفاصيل مفيدة أثناء تصعيد حالتك.

بعد ذلك، اتصل بـ HMRC مرة أخرى. لا يتم إنشاء جميع ممثلي خدمة العملاء على قدم المساواة، وقد يكون الشخص التالي الذي تتحدث إليه أكثر فائدة.

إذا لم تنجح مكالمتك، فابحث عن طريقة مختلفة للاتصال بـ HMRC. بالنسبة للأسئلة العامة، تنشط إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية (HMRC) على العديد من منصات التواصل الاجتماعي وقد يتمكن المتخصصون لديها من تزويدك بالإجابة. بخلاف ذلك، أرسل خطابًا إلى HMRC يشرح فيه مخاوفك أو يطرح سؤالك. يمكن العثور على معلومات حول عناوين الشوارع على الموقع الإلكتروني لـ HMRC.

تحتفظ HMRC أيضًا بقسم منفصل للشكاوى. إذا لم تتمكن من الحصول على حل من خلال القنوات العادية لـ HMRC، فقد يكون تقديم شكوى هو الخيار الأفضل لك.

Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.

لماذا يتصل العملاء بـ HMRC

إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ HMRC، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.

كيف أقوم بتحديث معلومات حسابي مع HMRC؟

يجب أن يكون لدى HMRC أحدث المعلومات عن نفسك في جميع الأوقات. إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغيير على معلومات حسابك مع HMRC ، فاتبع هذه الخطوات البسيطة.

أهم HMRC مشكلات خدمة العملاء

انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في HMRC، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.

المزيد من HMRC جهات اتصال خدمة العملاء

هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء HMRC إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.

HMRC الدردشة المباشرة لخدمة العملاء

tax.service.gov.uk - خدمة الزبائن
Click a link to register for a given session
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر HMRC هذا الخيار.

HMRC خدمة العملاء على X (Twitter سابقًا)

@HMRCcustomers - خدمة الزبائن
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم HMRC، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.

HMRC مكتب مساعدة العملاء / دعم الويب

gov.uk - خدمة الزبائن
Online customer service support
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء HMRC من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.

الاستنتاج والملاحظات الختامية

هذا هو أفضل رقم هاتف لـ HMRC، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل HMRC. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ HMRC لأن عملاء 49,518 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى +44 1355 359022 Form request, Update account information, Make a payment, Payment arrangement ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال HMRC الذي تتصل به موظفين من United Kingdom وهو مفتوح Mon-Fri 8am-6pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، HMRC لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي HMRC، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.

لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ HMRC. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل HMRC. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.

هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟نعميحتاج العمل
المشاركة هي ما يمنح معلومات وأدوات اتصال خدمة عملاء GetHuman المجانية. يمكنك مساعدة!