How can I help? To book a new reservation, say new reservation or press one. To retrieve your Hilton honors number, say find Hilton Honors number or press two."
فنادق هيلتون هي شركة فنادق وضيافة دولية كبرى. مع وجود أكثر من 6000 منشأة حول العالم، فليس من المستغرب أن تحصل هيلتون على الكثير من طلبات خدمة العملاء كل يوم.
يتصل الأشخاص بفنادق هيلتون لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع مكالمتك لدعم عملاء فنادق هيلتون بسرعة وبشكل احترافي:
يبدو أن المستهلكين راضون بشكل عام عن مستوى خدمة العملاء التي تقدمها خدمة العملاء عبر الهاتف في فنادق هيلتون. يبدو أن الشركة تبذل جهدًا لفهم مخاوف العملاء والرد عليها بشكل مناسب.
يمكن لممثلي خدمة العملاء في فنادق هيلتون حل العديد من مشكلات العملاء النموذجية بما في ذلك الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالفنادق ووسائل الراحة الخاصة بها، وحجز الغرف، وإلغاء الحجوزات أو تغييرها، والبحث في مشكلات الفواتير وتقديم تفاصيل حول حساب ولاء هيلتون أونرز الخاص بالضيف.
بالإضافة إلى ذلك، قد يتمكن ممثل خدمة عملاء هيلتون من تقديم المساعدة للضيوف غير الراضين عن تجاربهم في أحد فنادق هيلتون والذين لم يتمكنوا من حل الأمور مع المدير العام للعقار.
على الرغم من أنه يمكن معالجة معظم المشكلات عبر الهاتف من خلال خدمة عملاء فنادق هيلتون، إلا أنه لا يمكن حل جميع المخاوف بسهولة. إذا حجزت غرفتك الفندقية من خلال خدمة حجز تابعة لجهة خارجية أو وكيل سفر، فقد تكون هناك مشكلات تجعل من الصعب عليك استرداد أموالك مقابل حجز تم إلغاؤه. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع ممثلو الهاتف بسلطة محدودة لمعالجة المشكلات المتعلقة بمنشآت هيلتون الفردية.
إذا أنهيت مكالمة هاتفية مع أحد ممثلي خدمة عملاء فنادق هيلتون وشعرت كما لو أن المكالمة لم تسر على ما يرام، أو أن مخاوفك لم تتم معالجتها بشكل مناسب، فلا تستسلم. قد يكون لديك خيارات.
أولاً، قم بمراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك. قد تحتوي الملاحظات على معلومات تشير إلى منطقة سوء فهم أو سوء تواصل بينك وبين وكيل خدمة العملاء.
أرسل رسالة نصية، اتصل بفنادق هيلتون مرة أخرى. اشرح أن هذه هي مكالمتك الثانية وأن مكالمتك الأولى لم تقدم لك حلاً. قد يكون لدى وكيل خدمة العملاء التالي الذي تتحدث إليه المزيد من التدريب أو الخبرة ويكون في وضع أفضل للمساعدة في حل مشكلتك.
المكالمة الثانية لن تفي بالغرض، حاول الاتصال بفنادق هيلتون بطريقة أخرى. توفر فنادق هيلتون خيار الاتصال بخدمة العملاء من خلال نموذج البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. سيوفر لك كلا الخيارين نسخة من اتصالاتك، والتي قد تكون مفيدة إذا كان عليك تصعيد حالتك.
قد تتضمن الخيارات الأخرى لحل مشكلتك الاتصال بالمدير العام للفندق الذي تقيم فيه وطلب المساعدة. إذا قمت بالحجز من خلال وكيل سفريات، فقد يكون هو أو هي على استعداد للدفاع عنك. وبالمثل، إذا قمت بالحجز من خلال وكالة حجز تابعة لجهة خارجية، فقد يكون قسم خدمة العملاء في تلك الشركة أيضًا على استعداد للعمل معك.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Hilton Hotels، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Hilton Hotels. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Hilton Hotels لأن عملاء 1,710 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-774-1500 Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Hilton Hotels أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Hilton Hotels لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Hilton Hotels، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Hilton Hotels. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Hilton Hotels. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.