Hilton Hotels خدمة العملاء

فنادق هيلتون هي شركة فنادق وضيافة دولية كبرى. مع وجود أكثر من 6000 منشأة حول العالم، فليس من المستغرب أن تحصل هيلتون على الكثير من طلبات خدمة العملاء كل يوم.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء فنادق هيلتون؟

يتصل الأشخاص بفنادق هيلتون لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

• إجراء وتغيير وإلغاء الحجوزات
• الحصول على معلومات حول فنادق هيلتون
• تقديم شكاوى العملاء
• طلب التحقيق في مشكلة أو قضية تتعلق بالفوترة
• أسئلة حول برنامج هيلتون أونرز، برنامج الولاء الخاص بالشركة.

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء فنادق هيلتون

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع مكالمتك لدعم عملاء فنادق هيلتون بسرعة وبشكل احترافي:

• تأكد من أنك تتصل بالرقم الصحيح. يمكنك العثور على أرقام هواتف فنادق هيلتون على موقع الشركة الإلكتروني: إذا كنت خارج الولايات المتحدة أو كندا، فقد تحتاج إلى الاتصال بالرقم المجاني العالمي الخاص بالشركة أو برقم خاص بكل بلد. خدمات TTY متاحة للمتصلين الصم وضعاف السمع.
• قبل الاتصال، تأكد من أن لديك أي وثائق ومعلومات ذات صلة أمامك. وقد يتضمن ذلك رقم برنامج هيلتون أونرز الخاص بك، ورقم الحجز أو الإلغاء، والمراسلات بين هيلتون وبينك بشأن موقفك، بالإضافة إلى بيانات الفواتير.
• احتفظ بالقلم والورقة في متناول يدك حتى تتمكن من تدوين الملاحظات أثناء المكالمة.

ما هو شعور العملاء تجاه الاتصال بخدمة عملاء فنادق هيلتون؟

يبدو أن المستهلكين راضون بشكل عام عن مستوى خدمة العملاء التي تقدمها خدمة العملاء عبر الهاتف في فنادق هيلتون. يبدو أن الشركة تبذل جهدًا لفهم مخاوف العملاء والرد عليها بشكل مناسب.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة العملاء بفنادق هيلتون حلها؟

يمكن لممثلي خدمة العملاء في فنادق هيلتون حل العديد من مشكلات العملاء النموذجية بما في ذلك الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالفنادق ووسائل الراحة الخاصة بها، وحجز الغرف، وإلغاء الحجوزات أو تغييرها، والبحث في مشكلات الفواتير وتقديم تفاصيل حول حساب ولاء هيلتون أونرز الخاص بالضيف.

بالإضافة إلى ذلك، قد يتمكن ممثل خدمة عملاء هيلتون من تقديم المساعدة للضيوف غير الراضين عن تجاربهم في أحد فنادق هيلتون والذين لم يتمكنوا من حل الأمور مع المدير العام للعقار.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء فنادق هيلتون؟

على الرغم من أنه يمكن معالجة معظم المشكلات عبر الهاتف من خلال خدمة عملاء فنادق هيلتون، إلا أنه لا يمكن حل جميع المخاوف بسهولة. إذا حجزت غرفتك الفندقية من خلال خدمة حجز تابعة لجهة خارجية أو وكيل سفر، فقد تكون هناك مشكلات تجعل من الصعب عليك استرداد أموالك مقابل حجز تم إلغاؤه. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع ممثلو الهاتف بسلطة محدودة لمعالجة المشكلات المتعلقة بمنشآت هيلتون الفردية.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع فنادق هيلتون؟

إذا أنهيت مكالمة هاتفية مع أحد ممثلي خدمة عملاء فنادق هيلتون وشعرت كما لو أن المكالمة لم تسر على ما يرام، أو أن مخاوفك لم تتم معالجتها بشكل مناسب، فلا تستسلم. قد يكون لديك خيارات.

أولاً، قم بمراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك. قد تحتوي الملاحظات على معلومات تشير إلى منطقة سوء فهم أو سوء تواصل بينك وبين وكيل خدمة العملاء.

أرسل رسالة نصية، اتصل بفنادق هيلتون مرة أخرى. اشرح أن هذه هي مكالمتك الثانية وأن مكالمتك الأولى لم تقدم لك حلاً. قد يكون لدى وكيل خدمة العملاء التالي الذي تتحدث إليه المزيد من التدريب أو الخبرة ويكون في وضع أفضل للمساعدة في حل مشكلتك.

المكالمة الثانية لن تفي بالغرض، حاول الاتصال بفنادق هيلتون بطريقة أخرى. توفر فنادق هيلتون خيار الاتصال بخدمة العملاء من خلال نموذج البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. سيوفر لك كلا الخيارين نسخة من اتصالاتك، والتي قد تكون مفيدة إذا كان عليك تصعيد حالتك.

قد تتضمن الخيارات الأخرى لحل مشكلتك الاتصال بالمدير العام للفندق الذي تقيم فيه وطلب المساعدة. إذا قمت بالحجز من خلال وكيل سفريات، فقد يكون هو أو هي على استعداد للدفاع عنك. وبالمثل، إذا قمت بالحجز من خلال وكالة حجز تابعة لجهة خارجية، فقد يكون قسم خدمة العملاء في تلك الشركة أيضًا على استعداد للعمل معك.