A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-8pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Friday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 1 دقيقة و49 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · Mon-Fri 8am-8pm EST · Keep pressing 0 · For the medical plan, press 1. For the dental plan, press 2. For the vision plan, press 3. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Fri 7am-7pm CST · At prompts say member, pharmacy, prescription benefits; give invalid ID. · How can we help you today? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · Mon-Fri 9am-7pm EST · Call this number for Federal Employee Dental questions · Whenever you are ready, just describe why you are calling today. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · For Dental Preventative Plus · Press 1 for dental. Press 2 for vision. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Humana أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Humana هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Humana: For the medical plan, press 1. For the dental plan, press 2. For the vision plan, press 3.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Keep pressing 0
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Humana والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"You've reached the Humana Dental and Vision enrollment and information center.
Calls may be recorded for quality assurance.
What would you like to do? You can say shop for a new plan, change an existing plan, or it's something else."
مقتطف من مكالمة مع Humana
Wednesday, November 20, 2024 10:19 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"You've reached the Humana Dental and Vision and enrollment and information center.
Calls may be recorded for quality assurance. What would you like to do?
You can say shop for a new plan, change an existing plan, or it's something else."
مقتطف من مكالمة مع Humana
Friday, June 7, 2024 7:58 PM
قائمة الهاتف الأولى
"You've reached the Humana Dental and Vision enrollment and Information Center.
Calls may be recorded for quality assurance.
What would you like to do? You can say shop for a new plan, change an existing plan, or it's something else.
What would you like to do? Say shop for a new plan or press one, change an existing plan or press two.
Or if something else or press three."
مقتطف من مكالمة مع Humana
Monday, May 13, 2024 8:44 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Humana بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 877-877-1051 هذا Mon-Fri 8am-8pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٧١٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Humana قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Humana هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Humana بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Humana هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 48% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٧١٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday، وهي أطول بنسبة 198% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Humana هو Wednesday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Humana يعمل في Wednesday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لقد كنت أبحث حولي لمعرفة ما إذا كان بإمكاني العثور على تأمين تكميلي أفضل للأسنان، لذلك قررت الاتصال بالشركات التي تقدم التأمين على الأسنان. كان على قائمتي شركة Humana، وقد وجدت هذا الرقم للتحدث معهم حول فوائد طب الأسنان. اعتقدت أن التحدث إلى شخص ما شخصيًا سيساعدني في التعرف بسرعة على الخيارات المتاحة لي ويوفر لي الوقت على المدى الطويل.
بينما يمكنني استخدام عمليات البحث عبر الإنترنت لتضييق نطاق الخيارات، أفضل التحدث إلى شخص ما لأنني أستطيع شرح ظروفي الخاصة وما تحتاجه بالضبط. حتى لو انتهى بي الأمر في الانتظار، فإن ذلك سيجعل وقتي يستحق ذلك. نظرًا لأن Humana توفر الكثير من منتجات التأمين لمجموعة واسعة من الأشخاص، فقد أجريت المكالمة الهاتفية متوقعًا أن أظل عالقًا لفترة طويلة. لقد كانت مفاجأة سارة أنني لم أتوقف عن الانتظار.
عندما اتصلت، استقبلني وكيل وقال: "لقد وصلت إلى مركز التسجيل والمعلومات في Humana Dental. قد يتم تسجيل المكالمات لضمان الجودة. ماذا تريد أن تفعل؟ يمكنك أن تقول تسوق للحصول على خطة جديدة، قم بتغيير خطة موجودة أو أي شيء آخر." قلت، خطة جديدة، لكنه لم يسمعني، لذلك كرر الخيارات وطلب مني الضغط على 1. وبعد أن ضغطت على أحدها، لم يكن هناك أي مشاكل وقال على الفور، "من فضلك قل الولاية التي تعيش فيها."
بعد الرد على أوهايو والاستماع إلى النظام يؤكد ذلك، قيل لي: "من فضلك انتظر الوكيل المرخص التالي المتاح." وقبل أن تتاح لي الفرصة للانتظار، تم نقلي على الفور إلى عميل حي. على الرغم من أن الخدمة كانت سريعة، إلا أن الوكيل كان يتمتع بلكنة سميكة للغاية. لقد تمكنا من شق طريقنا خلال المناقشة، ولكن كان من الممكن أن يكون الأمر أسهل لو كان فهمها أسهل.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Humana
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Humana، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
خطة أدوية الوصفات الطبية من Humana هي تغطية شاملة وبأسعار معقولة للأدوية الموصوفة من قبل Humana. وهو مصمم لمساعدة الأفراد والأسر على إدارة تكاليف أدويتهم. تقدم الخطة مجموعة واسعة من الأدوية الموصوفة بأسعار مخفضة، مما يسمح للأعضاء بالحصول على أدويتهم الضرورية دون العبء المالي المرتبط غالبًا بالرعاية الصحية. يتمتع الأعضاء بالمرونة في الاختيار بين خيارات التغطية المختلفة، بما في ذلك هياكل تقاسم التكاليف المختلفة وشبكات الصيدليات المفضلة. وتغطي الخطة كلا من الأدوية ذات العلامات التجارية والأدوية العامة، مما يضمن حصول الأفراد على خيارات العلاج الأكثر ملاءمة وفعالية من حيث التكلفة. تسعى خطة الأدوية الطبية الخاصة بـ Humana جاهدة لتوفير راحة البال والرعاية الجيدة، مما يضمن قدرة الأعضاء على تحمل تكاليف الأدوية التي يحتاجون إليها والحصول عليها للحفاظ على صحتهم ورفاهيتهم.
تقدم هيومانا مجموعة من خطط الرعاية الصحية لتلبية الاحتياجات المتنوعة للأفراد والعائلات. تتضمن هذه الخطط برنامج Medicare Advantage، الذي يوفر تغطية شاملة لكبار السن والأفراد ذوي الإعاقة، مع خيارات لتغطية الأدوية الموصوفة طبيًا. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Humana خطط تأمين صحي فردية وعائلية، داخل وخارج سوق قانون الرعاية الميسرة، والتي تغطي خدمات الرعاية الصحية الأساسية. تتوفر أيضًا خطط Medicaid، والتي توفر للأفراد والأسر ذات الدخل المنخفض خدمات الرعاية الصحية اللازمة. تقدم Humana أيضًا خططًا صحية لمجموعة أصحاب العمل، بما في ذلك خيارات HMO وPPO وPOS، والتي تلبي التفضيلات المختلفة ومتطلبات الميزانية. تتوفر أيضًا برامج طب الأسنان والرؤية والعافية كخيارات مستقلة أو إضافية لتكملة أي خطة Humana. مع هذا التنوع، تهدف هيومانا إلى التأكد من أن الأفراد والعائلات يمكنهم العثور على خطة رعاية صحية تناسب احتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة.
مع تأمين Humana، تعتمد تغطية الأدوية الموصوفة عادةً على الخطة المحددة التي حددتها. تقدم Humana العديد من الخطط المختلفة، ولكل منها مستويات مختلفة من التغطية للأدوية الموصوفة. تحتوي بعض الخطط على كتيب وصفات، وهو عبارة عن قائمة بالأدوية المغطاة، في حين قد يكون لدى البعض الآخر مدفوعات مشتركة أو تأمين مشترك. لتحديد تغطية الأدوية الموصوفة لخطتك المحددة، من الأفضل الرجوع إلى ملخص مزايا الخطة أو الاتصال بـ Humana مباشرة. يمكنهم تزويدك بمعلومات مفصلة فيما يتعلق بتغطية الأدوية، بما في ذلك المدفوعات المشتركة والتكاليف النثرية وأي قيود أو صيدليات مفضلة. تسعى Humana جاهدة لضمان حصول أعضائها على تغطية شاملة وبأسعار معقولة للأدوية الموصوفة لتلبية احتياجات الرعاية الصحية الخاصة بهم.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Humana، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Humana والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب الحصول على سماعة طبية: "I need help in getting a new hearing aid."
- من مكالمة تستغرق 10د 59 ث، Nov 20, 2024 10:35 PM
طلب الحصول على أجهزة سمعية: "I need to get another hearing aid."
- من مكالمة تستغرق 5د 57 ث، Nov 20, 2024 10:28 PM
الاستفسار عن المعينات السمعية: "I need information about getting some hearing aid money."
- من مكالمة تستغرق 6د 32 ث، Nov 20, 2024 10:19 PM
الاستعلام عن خطط PPO: "I was calling to see if you guys offer AP PPO plan in my area."
- من مكالمة تستغرق 13د 15 ث، Nov 20, 2024 4:03 PM
الاستعلام عن توفر الدواء: "I'm checking on when my med send will be due again."
- من مكالمة تستغرق 9د 31 ث، Nov 18, 2024 6:08 PM
استرجاع رقم هوية Humana: "I need to get my Humana ID number."
- من مكالمة تستغرق 13د 45 ث، Nov 17, 2024 4:00 AM
الاستفسار عن الخطط الجديدة: "He wanted to switch plans, and he was trying to get some information about that."
- من مكالمة تستغرق 13د 44 ث، Nov 15, 2024 8:00 PM
مشاكل مع خطة الوصفة الطبية: "I'm trying to find out what's wrong with my prescription drug plan or something because I'm trying to get some insulin."
- من مكالمة تستغرق 45د 6 ث، Nov 14, 2024 6:08 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Humana من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
تقدم Humana، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Humana من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Humana، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Humana. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Humana لأن عملاء 22,632 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 877-877-1051 Account Access, Make a Claim, Check on a Claim, Update Account Info, Coverage Question ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Humana الذي تتصل به موظفين من San Antonio, TX / Nicaragua وهو مفتوح Mon-Fri 8am-8pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، Humana لديه 5 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Humana، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Humana. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Humana. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.