KeyBank خدمة العملاء

كان لدي سؤال حول حساب التوفير الخاص بي لأنه لا يبدو أن الفائدة تتراكم واعتقدت أنني اخترت حسابًا جاريًا به سعر فائدة صغير ولكنه حالي. لم أشعر برغبة في النزول إلى أحد الفروع والوقوف في ذلك الصف، لذلك قررت الاتصال بـ KeyBank ومعرفة ما سيقولونه.

من الواضح أن KeyBank لديه الكثير من العملاء الذين يمكن أن يتصلوا بشأن كل شيء بدءًا من المعاملات الاحتيالية وحتى خطوط الائتمان وحتى الأقراص المضغوطة، لذلك لم يكن لدي أي فكرة عن المدة التي سيستغرقها الوصول إلى شخص ما. كنت آمل أن يكون لديهم خدمة عملاء لائقة، لكن هذا كان حقًا تخمينًا لأي شخص.

عندما اتصلت، استقبلني مساعد آلي على الفور وقال: "شكرًا لك على اتصالك بـ Key. الرجاء إدخال الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك. أو لإدخال رقم الحساب أو البطاقة، اضغط على 0." لقد اتصلت أثناء استراحة الغداء لذلك لم يكن لدي أي معلومات معي، لذلك اخترت استخدام رقم الضمان الاجتماعي الخاص بي. ومع ذلك، لم ينجح ذلك، لأنه بعد إدخال رقمي مباشرة، ظهرت رسالة، "الرجاء إدخال رقم بطاقة الخصم KeyBank الخاصة بك، أو حساب KeyBank آخر أو رقم البطاقة."

لقد شعرت بالإحباط قليلاً، ولكن بعد ذلك مباشرة أخبرني أنه يمكنني بدلاً من ذلك الضغط على 0 للتحدث إلى وكيل خدمة العملاء وهو ما اخترت القيام به. من هنا جاء النص، "لإيصالك إلى الشخص المناسب، يرجى الاختيار مما يلي. للحصول على مساعدة بشأن حساب جاري أو توفير أو حساب قرص مضغوط، اضغط على 1. بطاقة الائتمان، اضغط على 2. القرض أو حد الائتمان، اضغط على 3. بالنسبة للمعاملات الاحتيالية ببطاقات الخصم أو الائتمان، اضغط على 4. الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، اضغط على 5. حسابات أو أسئلة أخرى، اضغط على 6."

لقد اخترت واحدة لأنني كنت بحاجة إلى التحدث مع شخص ما حول حسابي، وقيل لي: "يرجى الانتظار لممثل خدمة العملاء التالي". استغرق الأمر أكثر من عشرين دقيقة من الاستماع إلى موسيقى المصعد، ولكن بعد ذلك تم التواصل مع وكيل لطيف يتحدث الإنجليزية والذي ساعدني في الإجابة على أسئلتي.