Kia Motor Co خدمة العملاء

يتم استخدام رقم الهاتف هذا لإدارة الحسابات الحالية لدى Kia Finance America، لذلك لن يكون مفيدًا جدًا لك إلا إذا كان لديك بالفعل حساب لدى Kia. عندما اتصلت، حذر النظام الآلي من أنه يواجه حجم مكالمات أعلى من المعتاد وأوصى بشدة بالاتصال بالإنترنت لحل سؤالي إن أمكن.

بعد تلك الرسالة، سُئلت عما إذا كنت أتصل بشأن حسابي الشخصي، فقلت لا. ثم سُئلت عما إذا كنت أتصل بشأن حساب تجاري، وكان الرد أيضًا لا. قيل لي بعد ذلك أنه يتعين علي التحدث إلى أحد الممثلين للحصول على المساعدة وسألني عما إذا كنت أرغب في التواصل مع أحد الممثلين.

لقد قلت إنني سأفعل، وعلى الرغم من التحذير، فقد تم الاتصال بي على الفور تقريبًا مع أحد الممثلين. قلت إنني رأيت إعلانًا عن سيارة كيا فورتي بمعدل فائدة سنوية يبلغ 2.9% وأردت معرفة المدة التي سيظل فيها هذا العرض الترويجي متاحًا. قالت إنها لا تملك أيًا من هذه المعلومات ولن تتمكن من الإجابة على سؤالي، وأضافت أنها كانت قادرة فقط على المساعدة في المخاوف المتعلقة بالتمويل. بدون حساب، لم يكن هناك أي شيء يمكنها أن تفعله من أجلي، لذلك شكرتها على وقتها وأنهيت المكالمة.

بشكل عام، لم أكن معجبًا جدًا بالخدمة التي تلقيتها في هذه المكالمة. أدرك أن شركة Kia تريد استخدام هذا الرقم فقط للمشاكل المتعلقة بالتمويل وترغب في تقديم المساعدة لعملائها الحاليين، ولكنني أعتقد أن ممثلي خدمة عملاء Kia يجب أن يكون لديهم على الأقل بعض المعرفة العملية بما يحدث مع الشركة.

بدلاً من القول بأنها لا تستطيع تقديم أي مساعدة، يجب أن يكون الممثل قادرًا على القول إنه يمكنه تحويل المتصل إلى شخص آخر في الشركة قد يكون قادرًا على المساعدة أو تقديم رقم أو موقع ويب يمكنه الحصول على المعلومات للمتصل إنهم بحاجة. سيكون ذلك أكثر فعالية بكثير من مجرد القول إنها لا تستطيع المساعدة في حل المشكلة.

على الجانب الإيجابي، كانت المكالمة سريعة وبسيطة بشكل لا يصدق. على الرغم من التحذيرات بشأن وقت الانتظار الطويل، لم أواجه أي مشكلة في الاتصال بممثل. لقد حاولت إجراء هذه المكالمة مرتين للتأكد مما إذا كانت المرة الأولى مجرد صدفة، وكان وقت انتظاري ضئيلًا في كلتا المناسبتين. وبحلول الوقت الذي أكمل فيه النظام الرسالة الآلية، كنت متصلاً بالفعل بممثل.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة مالية، فمن المحتمل أن أستخدم هذا الرقم. ولكن إذا كنت بحاجة إلى معلومات فقط، فسأبحث في مكان آخر.