A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-7pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Lexus أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Lexus هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Lexus: Roadside assistance, press 1. For Lexus app, information, WiFi, or Lexus Link, press 2. For recall or media release, press 3. For the brand new Lexus RZ, press 4. For general inquiries, press 6. To share your experience about your dealer or experience, press 7. For financial services, press 8.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 5
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Lexus والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Lexus.
For roadside assistance, press one. For Lexus app, Wi Fi connect, or safety connect, press two.
If you are calling about a recall or recent media release, press three."
مقتطف من مكالمة مع Lexus
Tuesday, February 27, 2024 8:15 PM
قائمة الهاتف الأولى
"You know your party's extension, press five. To share your experience about your dealer or vehicle, press six.
For general inquiries, press seven. For Lexus Financial Services, press eight.
To repeat this menu, press the star key.
Thank you for calling Lexus. For roadside assistance, press one.
For Lexus app, Wi Fi connect, or safety connect, press two."
مقتطف من مكالمة مع Lexus
Wednesday, April 3, 2024 1:52 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Lexus بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-255-3987 هذا Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-7pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٢٣ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Lexus قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Lexus هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Lexus بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Lexus هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 100% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٢٣ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
التزام لكزس بالسلامة لا يتزعزع. نحن نعطي الأولوية لرفاهية عملائنا، وتبقى السلامة في طليعة عملية التصميم والهندسة لدينا. ومن خلال نهجنا المبتكر والتقنيات المتقدمة والاهتمام الدقيق بالتفاصيل، فإننا نسعى جاهدين لإنشاء مركبات توفر حماية استثنائية للركاب والمشاة على حد سواء. نحن نستثمر باستمرار في البحث والتطوير لدمج أحدث ميزات السلامة وأنظمة مساعدة السائق في سياراتنا. ويمتد التزامنا إلى ما هو أبعد من عملية التصنيع: فنحن نقدم أيضًا تدريبًا شاملاً على السلامة لموظفي الوكالة لدينا، مما يضمن حصول عملائنا على أعلى مستوى من التوجيه والدعم. في لكزس، السلامة ليست مجرد أولوية؛ إنه جزء لا يتجزأ من حمضنا النووي.
برنامج مكافآت لكزس هو برنامج ولاء مصمم لمكافأة عملائنا الكرام. فهو يقدم مزايا وامتيازات حصرية لتعزيز تجربة ملكية لكزس الخاصة بك. من خلال التسجيل في هذا البرنامج، يمكنك كسب نقاط مقابل أنشطة مختلفة، بما في ذلك مواعيد خدمة المركبات، والمشتريات التي تتم في الوكلاء المشاركين ومنتجات لكزس، وغيرها من التفاعلات المحددة مع العلامة التجارية. ويمكن بعد ذلك استبدال النقاط المتراكمة للحصول على خصومات على صيانة المركبات، والإكسسوارات الفاخرة، وخدمات ركن السيارات، وحتى شراء سيارات لكزس المستقبلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء الاستمتاع بدعوات شخصية للمناسبات الحصرية، والوصول إلى خدمات الكونسيرج، والعروض الخاصة من شركائنا المختارين بعناية. إن برنامج مكافآت لكزس هو طريقتنا لإظهار التقدير لعملائنا على ولائهم وتزويدهم بمزايا وتجارب لا مثيل لها.
تقدم لكزس تغطية ضمان شاملة لمركباتها، مما يضمن راحة البال للمالكين. تأتي جميع سيارات لكزس الجديدة مع ضمان أساسي لمدة 4 سنوات / 50.000 ميل، والذي يغطي إصلاحات أي عيوب في المواد أو التصنيع. بالإضافة إلى ذلك، تقوم لكزس بتمديد ضمان مجموعة نقل الحركة لمدة 6 سنوات / 70.000 ميل، مما يحمي المكونات الرئيسية مثل المحرك وناقل الحركة ونظام نقل الحركة. تحصل المركبات الهجينة على ضمان لمدة 8 سنوات / 100000 ميل على المكونات ذات الصلة بالهجين. لتعزيز رضا العملاء بشكل أكبر، تتضمن لكزس برنامجًا للمساعدة على الطريق لمدة 4 سنوات / أميال غير محدودة يوفر خدمات مثل القطر، والمساعدة الرئيسية، وتوصيل الوقود في حالات الطوارئ. تعكس حزمة الضمان الشاملة هذه التزام العلامة التجارية بالجودة والموثوقية، مما يسمح لمالكي لكزس بالاستمتاع بثقة بتجربة القيادة الخاصة بهم مع العلم أنهم مدعومون بتغطية ضمان استثنائية.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Lexus، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Lexus والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب إعادة الاتصال: "Is there any way I can get her again?"
- من مكالمة تستغرق 7د 15 ث، Nov 21, 2024 2:48 PM
مشاكل Apple CarPlay: "We were hoping that it can do it automatically."
- من مكالمة تستغرق 14د 36 ث، Oct 16, 2024 9:43 PM
أسئلة حول نظام الملاحة: "I just have a few questions about the navigation system."
- من مكالمة تستغرق 19د 15 ث، Sep 13, 2024 9:52 PM
مشكلة اقتران الهاتف: "I'm having trouble pairing my telephone to the vehicle."
- من مكالمة تستغرق 32د 3 ث، Sep 3, 2024 1:46 PM
طلب المفتاح الثاني: "I purchased a car a year ago, and I got one key. I've been trying to get the second key."
- من مكالمة تستغرق 11د 39 ث، Mar 8, 2024 10:39 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Lexus من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Lexus هذا الخيار.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Lexus من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Lexus، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Lexus. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Lexus لأن عملاء 438 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-255-3987 Where to buy, Complaint, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Lexus أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة أو الويب. في المجمل، Lexus لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Lexus، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Lexus. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Lexus. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.