A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ LifeLock أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف LifeLock هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف LifeLock: If you already have identity theft protection, press 1. For new enrollment, press 2.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Must choose an option 1-2.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف LifeLock والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Welcome to LifeLock customer support. If you're calling in regard to a recent dark web notification, this does not necessarily mean your data has been misused this stage.
When we detect your information on the dark web, we notify you.
You do not need to talk to an agent unless you have been informed that your exposed personal information been used to commit identity theft, we can't erase your information from the dark web.
But you can find information on how to take action to protect your exposed data by visiting us at norton dot com slash starqueb.
Again, that's Norton dot com forward slash dark web.
If you already have identity theft protection, press one.
For the new enrollment department, press two."
مقتطف من مكالمة مع LifeLock
Monday, January 29, 2024 6:27 PM
وقد يطلبون معلومات لأغراض أمنية
"Would you like to proceed?
For security purposes, I need to collect some information to locate and access your account."
مقتطف من مكالمة مع LifeLock
Sunday, March 10, 2024 2:21 AM
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"In order to help you, I'll need a moment to try to locate your account based on the phone number you are calling from."
مقتطف من مكالمة مع LifeLock
Sunday, March 10, 2024 2:21 AM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Welcome to LifeLock customer support.
Your call today may be recorded to help us improve our service.
Now let's get you the help you need if you already have identity theft protection.
Press one. For the new enrollment department, press two.
In a few words, could you let me know how I can help you today?"
مقتطف من مكالمة مع LifeLock
Sunday, February 25, 2024 8:27 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"To start, please speak or enter your four digit year of birth using your keypad."
مقتطف من مكالمة مع LifeLock
Sunday, March 10, 2024 2:21 AM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Thank you.
Providing the last four digits of your Social Security number is a safe and secure way for us to identify you.
Please say or enter the last four digits of your Social Security number."
مقتطف من مكالمة مع LifeLock
Sunday, March 10, 2024 2:32 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Your call may be recorded for monitoring and training purposes.
Welcome to LifeLock customer support.
Your call today may be recorded to help us improve our service.
Now let's get you the help you need. If you already have identity theft protection, press one.
For the new enrollment department, press two."
مقتطف من مكالمة مع LifeLock
Monday, March 11, 2024 7:20 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم LifeLock بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-543-3562 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤٥٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال LifeLock قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف LifeLock هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل LifeLock بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ LifeLock هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 217% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤٥٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ LifeLock هو Monday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن LifeLock يعمل في Monday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
كنت أفكر أن الوقت قد حان للتسجيل في برنامج هوية لضمان عدم سرقة هويتي أو المساس بها. على أقل تقدير، إذا حصل شخص ما على معلوماتي، أريد أن أعرفها حتى أتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب. أسمع دائمًا قصصًا مرعبة من الأصدقاء وزملاء العمل، ويبدو أن الآن هو الوقت المناسب للتصرف. قبل الاشتراك في أي خدمة، قررت الاتصال وطرح بعض الأسئلة. أحب أن أفعل ذلك مع أي اشتراك أقوم بالتسجيل فيه لأنني أريد التأكد من أنني أحصل على أقصى استفادة من أموالي.
ربما يكون لدى Lifelock الكثير من العملاء، وبالتالي يتلقى عددًا كبيرًا من المكالمات الهاتفية. نظرًا لأن الأشخاص ربما يتصلون كثيرًا عندما تتعرض معلوماتهم للخطر، فمن المحتمل أن يكون ذلك بمثابة تدفق مستمر من الدعم. لذلك، كان من الممكن أن يكون الأمر مفهومًا إذا كان هناك القليل من الانتظار للتحدث مع شخص ما، لكنه في الحقيقة لم يكن سيئًا للغاية على الإطلاق.
عندما تتصل لأول مرة، يجيبك صوت ويقول: "مرحبًا بك في دعم عملاء LifeLock. إذا كان لديك بالفعل حماية من سرقة الهوية، فاضغط على 1. للتحدث مع شخص ما في قسم التسجيل لدينا، اضغط على 2." لقد اخترت الخيار 2 لأنه يناسب ما أحتاج إليه، ثم ذكر الصوت، "التسجيل في خدماتنا سهل. يستغرق الأمر بضع دقائق فقط. للتسجيل في Norton LifeLock أو لمعرفة المزيد حوله، اضغط على 1. إذا كنت أنت عضو بالفعل وتتصل بشأن خدمتك الحالية، اضغط 2. يرجى تجهيز بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك إذا لم تكن عضوًا وتتصل بشأن رسالة بريد إلكتروني مشبوهة تلقيتها، فاضغط 3."
لقد ضغطت على الرقم 2 مرة أخرى وطُلب مني أن أبقى على الخط للحديث عن خدماتهم. وفي غضون دقائق قليلة، تواصلت مع غاري الذي كان مفيدًا وواضحًا بشأن خياراتي. وبحلول نهاية المكالمة، كنت أعرف مستويات الحماية التي يقدمونها وما هو المناسب لمستوى الأمان الشخصي الخاص بي.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ LifeLock
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ LifeLock، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
LifeLock هي شركة رائدة في مجال حماية سرقة الهوية وتقدم خدمات شاملة لحماية المعلومات الشخصية للأفراد. مع التركيز على الحماية الاستباقية، توفر LifeLock خدمات متنوعة لاكتشاف مشكلات سرقة الهوية والإبلاغ عنها وحلها. تقوم التكنولوجيا المتقدمة الخاصة بهم بمراقبة طلبات الائتمان وشبكات مشاركة الملفات والسجلات العامة باستمرار لأي نشاط مشبوه. يوفر LifeLock أيضًا مراقبة الائتمان، والتي تحلل تقارير الائتمان وتنبيه المستخدمين بأي تغييرات غير مصرح بها أو نشاط مشبوه. في حالة سرقة الهوية، يعمل فريق خبراء LifeLock بجد لحل المشكلة واستعادة هوية الفرد المتضرر. علاوة على ذلك، توفر LifeLock تعويضًا عن بعض النفقات المتكبدة أثناء عملية استعادة الهوية. ومن خلال مجموعة خدماتها، تهدف LifeLock إلى توفير راحة البال وحماية هويات الأفراد من التهديدات المحتملة.
نعم، تقدم LifeLock خدمات مراقبة الائتمان. أنها توفر مراقبة ائتمانية شاملة لحماية معلوماتك الشخصية وحمايتها. باستخدام خدمات مراقبة الائتمان من LifeLock، تتلقى تنبيهات بشأن أي نشاط احتيالي محتمل وتغييرات في تقارير الائتمان الخاصة بك والاستفسارات غير المصرح بها. إنهم يراقبون ملفاتك الائتمانية بانتظام ويعلمونك بأي أنشطة مشبوهة أو غير مصرح بها، مما يساعدك على اكتشاف سرقة الهوية المحتملة والاستجابة لها على الفور. بالإضافة إلى ذلك، يوفر LifeLock إمكانية الوصول إلى درجاتك الائتمانية وتقارير مكاتب الائتمان الكبرى، مما يسمح لك بمراجعة سلامة الائتمان الخاصة بك ومعالجة أي اختلافات. توفر خدمات مراقبة الائتمان الخاصة بهم راحة البال وتساعدك على البقاء على دراية كاملة بحالة الائتمان الخاصة بك في جميع الأوقات.
تستخدم LifeLock أسلوبًا متعدد الطبقات لحماية معلوماتك الشخصية. أولاً، يستخدمون التكنولوجيا المتقدمة والخوارزميات الخاصة لمراقبة شبكة واسعة من نقاط البيانات، بما في ذلك الحسابات المالية وتطبيقات الائتمان والسجلات العامة، للكشف عن أي نشاط مشبوه أو سرقة محتملة للهوية. كما أنها توفر خدمات مراقبة الائتمان، والتحقق بانتظام من تقارير الائتمان الخاصة بك وتنبيهك بأي تغييرات أو وصول غير مصرح به. بالإضافة إلى ذلك، توفر LifeLock شبكة VPN (شبكة خاصة افتراضية) آمنة لأنشطتك عبر الإنترنت، وتقوم بتشفير بياناتك وحمايتها من المتسللين. في حالة حدوث سرقة الهوية المؤسفة، سيقوم المتخصصون المخصصون لاستعادة الهوية بإرشادك خلال عملية الاسترداد، والعمل مع وكالات إنفاذ القانون ومكاتب الائتمان نيابة عنك. مع LifeLock، يمكنك أن تشعر براحة البال عندما تعلم أن معلوماتك الشخصية تخضع للمراقبة والحماية بشكل مستمر.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في LifeLock، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى LifeLock والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن نشاط الائتمان: "The other day, I was standing in line at Walmart and I get this call It says there's activity on my credit report."
- من مكالمة تستغرق 13د 18 ث، Nov 2, 2024 1:31 AM
طلب مساعدة في الحساب: "I'm having an issue with my LifeLock account and need some help."
- من مكالمة تستغرق 2د 5 ث، Oct 29, 2024 2:05 PM
قضية الضمان الاجتماعي: "My Social Security number has been found on the dark web."
- من مكالمة تستغرق 2د 52 ث، Oct 16, 2024 3:59 PM
الاستفسار عن الاشتراك والاحتيال: "I was looking, and it was saying that some new accounts have been opened in my name."
- من مكالمة تستغرق 37د 30 ث، Sep 12, 2024 4:59 PM
إعادة تعيين كلمة المرور: "I need to reset my password."
- من مكالمة تستغرق 44ث، Aug 23, 2024 2:16 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ LifeLock من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء LifeLock من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ LifeLock، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل LifeLock. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ LifeLock لأن عملاء 12,750 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-543-3562 Account access, My account's been hacked, My accounts aren't available, I need to speak to customer se, Cancel service ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ LifeLock أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، LifeLock لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي LifeLock، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ LifeLock. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل LifeLock. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.