Please press one if you have a question about an order you placed. Press two if you have a technical question that you need help with."
Please press three if you are a business user of our enter enterprise video collaboration system. Please press four if you have a Logitech g gaming, Astro gaming, or virtual reality accessory product."
يمكن أن يكون الاتصال بشركة Logitech للحصول على الدعم عملية شاقة بعض الشيء ولكنها مثمرة وتستغرق بعض الوقت، كما اكتشفت مؤخرًا عندما طلبت المساعدة. لقد اتصلت بالشركة بشأن ماوس Logitech الذي يتوقف كثيرًا عن العمل أثناء استخدامه مع كمبيوتر سطح المكتب. عند الاتصال، بدأ النظام الآلي في إدراج الخيارات للوصول إلى القسم الصحيح، لكن التسجيل تحرك بسرعة كبيرة، لذلك كنت بحاجة إلى تكرار التحديدات.
يشير التسجيل إلى أن شركة Logitech لديها خبراء متخصصون متاحون للمساعدة وأن مكالمتك قد يتم تسجيلها. الخيارات هي الضغط على 1 للمساعدة في طلب أو 2 للدعم الفني. اخترت 2 ثم طُلب مني الإشارة إلى ما إذا كنت أتصل بشأن منتج ألعاب أو ماوس أو لوحة مفاتيح أو أي ملحقات للأجهزة المحمولة أو الكاميرات أو أجهزة التحكم عن بعد أو غيرها من المنتجات.
بعد تحديد خيار الماوس/لوحة المفاتيح، طلبت المراسلة الآلية مني تحديد الجهاز الذي أحتاج إلى المساعدة فيه بالضغط على 1 للماوس أو 2 للوحة المفاتيح أو 3 لجهاز الألعاب. لقد قمت بالضغط على 1 للماوس واستقبلتني رسالة آلية مختلفة يطلق عليها اسم AI Assistant والتي طلبت تفاصيل الماوس: ماوس سلكي أو لاسلكي، سواء كانت مشكلتي تتعلق بالاتصال أو الأضرار التجميلية أو التمرير أو أي شيء آخر. لقد تحدثت عن كلمة سلكية وقلت إن المشكلة تتعلق باتصالي.
بعد ذلك، كنت بحاجة إلى تحديد ما إذا كنت أستخدم نظام التشغيل Windows أو Mac، وبعد أن ذكرت Windows، أرشدني مساعد الذكاء الاصطناعي خلال عدة خطوات لاستكشاف مشكلة الماوس وإصلاحها. لقد طُلب مني توصيل الماوس بمنفذ USB مختلف ومعرفة ما إذا كانت هذه الخطوة قد أدت إلى حل المشكلة. لقد فعلت ذلك بينما كانت هناك فترة توقف قصيرة على الخط، وعاد مساعد الذكاء الاصطناعي بعد دقيقة ليسأل عما إذا كان ذلك مفيدًا. لسوء الحظ، لم يتم حل المشكلة، حيث كان الماوس لا يزال يعاني.
ثم طلب مساعد الذكاء الاصطناعي مني فصل الماوس وإعادة تشغيل الكمبيوتر، مع التأكد من إبلاغي مرة أخرى عند الانتهاء من هذه المهمة. وبعد عدة دقائق من انتظار إعادة تشغيل الكمبيوتر، سألني التسجيل الآلي عما إذا كنت مستعدًا للمتابعة، وأجبت بنعم. تم إرشادي بواسطة مساعد الذكاء الاصطناعي لإعادة توصيل الماوس بنفس منفذ USB أو بمنفذ مختلف بينما ينتظرني المساعد.
ولحسن الحظ، يبدو أن هذا هو الحل، حيث كان الماوس يعمل بشكل جيد في هذه المرحلة. سألني مساعد الذكاء الاصطناعي عما إذا كانت هذه التعليمات قد ساعدت في حل المشكلة وأجبت بنعم. استجاب المساعد بحماس "رائع" وطلب مني معاودة الاتصال إذا استمرت هذه المشكلة أو قم بزيارة موقع Logitech الإلكتروني لمزيد من حلول استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
بشكل عام، كانت المكالمة مثمرة وفعالة للغاية، حتى لو استغرق الأمر حوالي 15 دقيقة للتنقل بين خيارات القائمة واتباع الخطوات الإرشادية للمساعدة في حل مشكلة الماوس. أنا أقدر أيضًا عدم الاضطرار إلى الانتظار لفترة طويلة للحصول على المساعدة.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Logitech، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Logitech. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Logitech لأن عملاء 6,792 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-632-5644 Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Logitech أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الفيسبوك. في المجمل، Logitech لديه 4 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Logitech، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Logitech. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Logitech. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.