رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Press 2, then say "I don't know", then "I don't know" then press 0 · In a few words, please tell me why you are calling today. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Press 3 then 1 then 2 · In a few words, tell me how I can help you? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
Mon-Fri 9am-5pm EST · Direct to Corp. HQ Office · If you know the extension you are calling, press 1. To reach the store, press 2. Credit card questions, press 3. Question regarding a recent order, press 4.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Macy's أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Macy's هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Macy's: In a few words, tell me how I can help you?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "Representative" 2 times, then say "Something Else."
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Macy's والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"To get your order status, we'll need your order number.
Please say your order number. If you need some time or help finding your order number, just say help.
Would you like to find the order with your phone number instead? Please say yes Please tell me the ten digit phone number associated with this order."
مقتطف من مكالمة مع Macy's
Monday, May 13, 2024 8:41 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Thank you for calling Macy's.
Let's try this another way. Which of the following matches what you need help with?
You can say new order, existing order, Macy's credit card or rewards."
مقتطف من مكالمة مع Macy's
Thursday, June 20, 2024 11:19 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"To get your order status, we'll need your order number.
Please say your order number. If you need some time or help finding your order number, just say help.
Let's try this a different way. Using your keypad, enter the eight to twelve digit order number."
مقتطف من مكالمة مع Macy's
Sunday, April 7, 2024 2:10 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Let's try this another way. Which of the following best matches what you need help with?
You can say new order, existing order, Macy's credit card or rewards."
مقتطف من مكالمة مع Macy's
Tuesday, June 11, 2024 5:57 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Macy's بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-289-6229 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Sunday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٩٬٤٤٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Macy's قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Macy's هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Macy's بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Macy's هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 79% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٩٬٤٤٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Sunday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday، وهي أطول بنسبة 217% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Macy's هو Sunday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Sunday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم Macy's، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
يعد الاتصال بـ Macy's في الواقع أمرًا سهلاً للغاية ولا يتطلب حتى التفاعل مع ممثل خدمة العملاء في كثير من الحالات. عندما اتصلت، تم نقلي إلى القائمة الآلية، حيث تم سؤالي عن لغتي. اخترت اللغة الإنجليزية، وشرع النظام في سؤالي عن سبب اتصالي.
قلت إنني أريد الحصول على معلومات حول المرتجعات، وأخبرني النظام بالضبط كيف يمكنني البدء في معالجة المرتجعات. قال النظام إنه إذا أردت إرجاع منتج ما، فسيكون لدي 30 يومًا من تاريخ التسليم للقيام بذلك، وسيكون لدي خياران لإرجاعه.
يمكنني إما استخدام نظام الإرجاع عبر الإنترنت من Macy، أو يمكنني إرجاع العنصر إلى المتجر. إذا اخترت نظام الإرجاع عبر الإنترنت، فلن أدفع أي رسوم إذا كنت جزءًا من برنامج مكافآت Macy's. إذا لم أكن جزءًا من البرنامج، فسيتم تحصيل رسوم قدرها 9.95 دولارًا أمريكيًا، وسيتم خصم هذا من المبلغ المسترد عند إرجاع العنصر.
إذا اخترت العودة إلى أحد المتاجر، فيمكنني القيام بذلك إما باستخدام العناصر التي اشتريتها في المتجر أو العناصر التي طلبتها عبر الإنترنت. إذا كنت قد اشتريت العناصر من المتجر، فسيتعين علي إعادتها فقط إلى المتجر الذي اشتريتها منه، حيث لا يتوفر خيار آخر عند إرجاع البضائع الموجودة في المتجر.
بشكل عام، لقد فوجئت بسرور بمدى سلاسة إجراء المكالمة. لم أواجه مطلقًا مشكلة مع عدم قدرة النظام على الإجابة على أي سؤال، حيث قدمت الرسالة التفصيلية نسخة مصغرة مليئة بأي شيء قد يسأله شخص ما. لقد حصلت على جميع المعلومات اللازمة لتحديد موعد إعادة شحن أحد العناصر وما زلت قادرًا على استرداد الرصيد الكامل مقابل تكلفة هذا العنصر. وبناءً على ذلك، سأستخدم هذا الرقم بالتأكيد إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، حيث يبدو أنه علامة على الاهتمام الشديد بالتفاصيل.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Macy's
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Macy's، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يمكن دمج حسابي Macy من خلال اتباع سلسلة من الخطوات التي تتضمن الاتصال بخدمة العملاء ، وتقديم التفاصيل اللازمة لأغراض التحقق ، ونقل البيانات والتفضيلات بين الحسابات وتلقي التأكيد النهائي بمجرد اكتمال الدمج. من خلال دمج حسابات متعددة في ملف تعريف واحد موحد ، يمكنك تبسيط تجربة التسوق والاستمتاع بالمزايا الكاملة لمنصة Macy عبر الإنترنت.
تسمح سياسة الإرجاع الخاصة بـ Macy للعملاء بإرجاع معظم العناصر خلال 90 يومًا من الشراء، سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت. لكي تكون مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع العلامات المرفقة، ومرفقًا بإيصال الاستلام أو تأكيد الطلب. ومع ذلك، تنطبق بعض الاستثناءات. على سبيل المثال، قد يكون لبعض الأجهزة الإلكترونية والمراتب والأثاث نوافذ إرجاع مختلفة أو قد تخضع لرسوم إعادة التخزين. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر العناصر المحددة مثل المنتجات المخصصة ومنتجات التخليص بمثابة بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها. يُنصح بالتحقق من سياسة الإرجاع المحددة لفئة المنتج قبل إجراء عملية الشراء. بشكل عام، تهدف Macy's إلى توفير عوائد مريحة وخالية من المتاعب لضمان رضا العملاء.
من الأهمية بمكان تتبع تفاصيل تسجيل الدخول لأي حسابات عبر الإنترنت ، ولكن يجب أن يكون فتح حساب Macy الخاص بك أمرًا سهلاً. إذا استمرت المشكلات أو واجهت صعوبات أثناء عملية فتح القفل ، فاتصل بفريق دعم عملاء Macy للحصول على مزيد من المساعدة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Macy's، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Macy's والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
التحقق من حالة الطلب: "I wanna check on an order."
- من مكالمة تستغرق 20د 8 ث، Dec 21, 2024 8:55 PM
تتبع الحزمة: "I have an order number to track my package."
- من مكالمة مدتها 12دقيقة، Dec 21, 2024 12:00 AM
مشكلة تسليم الطرود: "I'm calling about a package that I haven't received."
- من مكالمة تستغرق 6د 14 ث، Dec 20, 2024 10:36 PM
قم بتقديم طلب: "Customer service."
- من مكالمة تستغرق 13د 54 ث، Dec 20, 2024 9:12 PM
الاستعلام عن حالة الطلب: "Checking the status of my order."
- من مكالمة تستغرق 12د 38 ث، Dec 20, 2024 8:50 PM
الاستعلام عن سترة مفقودة: "I wanted to trace a jacket that was lost."
- من مكالمة تستغرق 22د 31 ث، Dec 20, 2024 3:24 PM
العناصر المفقودة من الطلب: "I only received one white Jasmine body care fourteen piece set, and I ordered two."
- من مكالمة تستغرق 29د 11 ث، Dec 20, 2024 2:10 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Macy's من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
تقدم Macy's، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق Macy's، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Macy's من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Macy's، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Macy's. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Macy's لأن عملاء 55,422 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-289-6229 Missing order, Refund order, Return order, Technical support ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Macy's الذي تتصل به موظفين من MIssouri وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، Macy's لديه 5 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Macy's، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Macy's. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Macy's. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.