Massachusetts Registry of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

يمكن أن يتخذ الاتصال بسجل ماساتشوستس للمركبات الآلية أحد الاتجاهين، اعتمادًا على الطريقة التي تختارها للتنقل في مكالمتك. مع بعض الخدمات، سيتم نقلك إلى شخص حي، بينما ستجعلك خدمات أخرى تعمل مع النظام الآلي والموقع الإلكتروني. نظرًا لأن هذا هو الرقم الرئيسي لـ Massachusetts RMV، فمن المرجح أن يكون أي منهما متساويًا اعتمادًا على ما يحتاجه العميل.

الفرق هو ما إذا كان لديك سؤال يمكن لشخص حي أن يساعدك فيه نظريًا. لقد انتقلت خدمة Massachusetts RMV إلى نظام المواعيد الافتراضي بالكامل، لذا يجب أن تبدأ معظم الاستفسارات بتحديد موعد. الترخيص، على سبيل المثال، يقع ضمن هذه الفئة. عندما اتصلت بـ Massachusetts RMV، تم إخباري لأول مرة أن جميع استفسارات RMV موصى بها بموعد شخصي.

إذا اخترت عدم القيام بذلك، فيمكنني الحضور كعميل غير متوقع، ولكنني سأحتاج إلى الانتظار خلف جميع العملاء الذين حددوا موعدًا. إذا لم تتمكن RMV من خدمتي في ذلك اليوم، فسوف أحتاج إلى العودة في يوم آخر. تم نقلي بعد ذلك إلى القائمة الرئيسية، حيث قمت باختيار الترخيص من بين قائمة الخيارات. أوضح النظام أن الترخيص يندرج ضمن متطلبات الخدمات الشخصية وقدم لي خيارين.

إذا كنت مستعدًا لتحديد موعد، فيمكنني القيام بذلك عبر الهاتف عن طريق إجراء هذا الاختيار. وبدلاً من ذلك، إذا لم أكن مستعدًا بعد أو كنت قد حددت موعدًا بالفعل وكنت بحاجة إلى معلومات، فيمكنني أن أطلب من RMV أن ترسل لي رسالة نصية تحتوي على جميع المستندات التي أحتاجها لإثبات هويتي والحصول على رخصة القيادة الخاصة بي في ولاية ماساتشوستس.

اخترت الخيار الثاني، وطلب مني النظام تأكيد رقم هاتفي. لقد فعلت ذلك، وبمجرد أن فعلت ذلك، رن هاتفي برسالة نصية من Massachusetts RMV تتضمن رابطًا إلى موقعهم الإلكتروني يتضمن متطلبات معرف الترخيص. في تلك المرحلة، تم إغلاق النظام تلقائيًا.

عندما قمت بمراجعة الرابط، وجدت أنه يمكنني بدء عملية التقديم للحصول على ترخيص جديد عبر الإنترنت وإكمال أي شيء يلزم القيام به شخصيًا لاحقًا. كما قدم موقع الويب أيضًا معلومات حول ما يعتبر بمثابة وثائق لكل فئة من فئات الترخيص وما هي الخيارات المتاحة لي في حالة عدم قبول أي تعريف.

بشكل عام، أعتقد أن هذا النظام تم إعداده بشكل جيد. يمكنك التحدث مع أي إنسان إذا كنت بحاجة إلى ذلك لاستفسارات مختلفة، وهو ما قمت به في مكالمات سابقة. ولكن إذا لم تكن بحاجة إلى مساعدة شخصية، فإن النظام الآلي يعمل بشكل جيد للغاية. يمكنك الحصول على جميع المعلومات التي تحتاجها، وإذا كان شخص ما يستخدم الإنترنت عبر الهاتف المحمول فقط، فلديه خيار عن طريق إرسال الرابط مباشرة إلى هاتفه. إذا كنت عميلاً شرعيًا لـ Massachusetts RMV، فسأستخدم هذا الرقم إذا كنت بحاجة إلى المساعدة.