يعد Mercari بتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولكن من المهم ملاحظة أن هذا لا يعني الدعم عبر الهاتف. لا تفتح خطوط الهاتف الخاصة بهم حتى الساعة 8 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ، الأمر الذي قد يمثل مشكلة إذا كنت تعيش في منطقة زمنية مختلفة أو لديك مشكلة ملحة. في هذه الحالة، يكون البريد الإلكتروني هو الخيار الوحيد، ولكن قد يكون حظك أكبر في انتظار فتح خطوط الهاتف بدلاً من انتظار قراءة بريدنا الإلكتروني بواسطة الدعم.

بينما كنت منزعجًا من اضطراري إلى الانتظار للتحدث شخصيًا مع شخص ما من Mercari، فقد فوجئت بسرور عندما استقبلني نظام آلي ودود كان قادرًا على البحث عن حسابي على الفور من خلال رقم هاتفي. وبعد تحية عادية، طلب مني الانتظار بضع دقائق أثناء البحث عن رقم هاتفي لمعرفة ما إذا كان يمكنه العثور على حسابي.

وبعد حوالي 30 ثانية، قرأ اسمي وسألني إذا كان هذا هو الحساب الصحيح. لقد استخدمت رقم هاتفي للعثور على حسابي، لذلك إذا اتصلت من خط مختلف، فلن تعمل هذه الميزة، ولكنها سهّلت التجربة بالفعل، ولم أضطر إلى تهجئة أو إدخال أي شيء لتأكيد هويتي.

بمجرد العثور على حسابي، أعطاني عدة خيارات، بما في ذلك التحدث مع شخص ما حول عملية شراء، أو التحدث مع شخص ما حول استرداد الأموال، أو الإبلاغ عن الاحتيال، أو مشكلة أخرى. كنت أرغب في طرح سؤال حول حسابي والدفعة التي لم تتم معالجتها بعد، لذلك اخترت الخيار الآخر. في بعض الأحيان، عند تحديد الخيار "الآخر"، ينتهي بك الأمر إلى الانتظار إلى الأبد، ولكن هذه لم تكن تجربتي مع Mercari.

استغرق الأمر حوالي ثلاث دقائق، ثم رد ممثل ودود على المكالمة وسألني كيف يمكنهم مساعدتي. سألاحظ أنهم نادوني باسمي الأول، والذي كان بمثابة لمسة شخصية لطيفة كجزء من المقدمة. وأظهر أيضًا أنهم نظروا إلى حسابي قبل الرد على مكالمتي.

لقد سألوني بعض الأسئلة حول الدفعة المعنية وسبب قلقي. لاحظت أن البائع توقف عن الإجابة على أسئلتي وقام بحظري، والآن أريد إيقاف معالجة دفعتي. في النهاية، أخبروني أنه ليس هناك ما يمكنهم فعله بمفردهم ولكن نصحني بالاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بي لوقف الدفع، وهو ما قمت به بنجاح.

على الرغم من أن وكيل خدمة العملاء لم يتمكن من حل مشكلتي بشكل مباشر، إلا أن التجربة كانت ممتعة بدرجة كافية لدرجة أنني لن أتردد في الاتصال مرة أخرى إذا كانت لدي مشكلة مع Mercari.