هل يقدم Microsoft Excel خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Friday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Microsoft Excel أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Microsoft Excel هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Microsoft Excel: To best assist you, I need to know if you are calling as a home user or a business user.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 then 1 then 5 then 2 then 2 then 2
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Microsoft Excel والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Hi. Thanks for calling Microsoft.
To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this call may be transferred to other countries.
To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
مقتطف من مكالمة مع Microsoft Excel
Monday, November 11, 2024 4:37 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Microsoft Excel بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-642-7676 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٣٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Microsoft Excel قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Microsoft Excel هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Microsoft Excel بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Microsoft Excel هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 79% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٣٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Quietest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Microsoft Excel هو Friday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Microsoft Excel يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Friday.
رد نظام القائمة الآلي على مكالمتي إلى رقم الدعم هذا. يبدو أنه رقم دعم عام لشركة Microsoft وليس رقمًا مخصصًا لبرنامج Excel. قدم التسجيل خيارات باللغة الإسبانية وقدم كشفًا قياسيًا حول المكالمات التي تتم مراقبتها أو تسجيلها. وأضافت أنهم يجمعون معلومات شخصية وقد يرسلونها إلى دول أخرى. تسألك قائمة التنشيط الصوتي بعد ذلك عما إذا كنت مستخدمًا في المنزل أو العمل. إذا لم تذكر إحدى هذه العبارات، فسيتم تكرار القائمة ثلاث مرات قبل قطع الاتصال.
بعد اختيار المستخدم المنزلي، تسألك القائمة عما تحتاج إلى مساعدة بشأنه. إذا لم تستجب على الفور، فسوف يسألك مرة أخرى مع بعض الأمثلة. لقد طلبت المساعدة في برنامج Microsoft Excel. أخبرني الصوت الآلي أن المساعدة متاحة الآن عبر الإنترنت "لمساعدتك بشكل أفضل" وقدم عنوان URL لصفحة دعم Microsoft. سألني إذا كنت أرغب في إرسال الرابط إلى الرقم الذي اتصلت منه. بعد التأكد من أنه أرسل لي الرسالة النصية، انقطعت المكالمة. لقد استلمتها على الفور وقمت بالنقر فوق الرابط الخاص بصفحة الويب. يحتوي النص أيضًا على خيارات "المساعدة" و"التوقف". لكن الرد بـ "مساعدة" أخبرني للتو أن أتصل بهم على نفس الرابط.
على أمل أن أتمكن من الوصول إلى إنسان، اتصلت برقم الدعم مرة أخرى. قال التسجيل الذي أجاب أنه يمكن العثور على المساعدة في برنامج Microsoft Excel عبر الإنترنت، وأعطاني الرابط مرة أخرى، وتم قطع الاتصال. حاولت مرة أخرى لاحقًا بدافع الفضول ولكن تلقيت نفس الرسالة. يبدو أن النظام يحفظ رقمك لإيقاف المكالمات المتكررة. لم أسمع بهذا من قبل، لكن أعتقد أن الهدف هو منع الأشخاص من تجربة جميع خيارات القائمة حتى يحصلوا على إنسان.
ينتقل الرابط إلى شريط البحث على موقع دعم Microsoft على الويب. بعد كتابة مشكلتك، فإنه يوفر مقالات المساعدة ذات الصلة. هناك أيضًا صفحة مقصودة مخصصة لبرنامج Excel. على الرغم من وجود قسم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فإن معظم المقالات عبارة عن برامج تعليمية حول استخدام Excel. تتضمن موضوعاتهم الشائعة استخدام الوظائف وتخصيص البيانات في جداول البيانات واستخدام PivotTables. لديهم جلسات تدريب حية وقوالب قابلة للتنزيل أيضًا. بالنسبة لأشياء مثل مشكلات الحساب، ستحتاج إلى التحقق من الصفحة المقصودة لـ Microsoft 365.
إذا لم تحل مقالات المساعدة مشكلتك، فيمكنك الدردشة المباشرة مع وكيل الدعم عبر الإنترنت. يوجد أيضًا منتدى مستخدم يمكنك النشر فيه. ويتطلب كلا الخيارين تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft. من الجيد أنهم يقدمون بعض البدائل للدعم عبر الهاتف، ولكن قد تكون هذه مشكلة إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك.
ربما تكون هناك طريقة للحصول على إنسان على الهاتف، لكنهم لم يعطوني فرصة ثانية. أستطيع أن أرى فوائد إعداد خطوط خدمة العملاء مثل هذا؛ يمكنهم استخدام عدد أقل من الوكلاء وتجنب الكثير من المكالمات المحبطة. سيكون من الجيد أن يكون لديك خيار التحدث إلى شخص ما. على الرغم من أن صفحة المساعدة مليئة بالمعلومات، إلا أنه من الصعب التنقل فيها كما أنها مغطاة بإعلانات منتجات Microsoft.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Microsoft Excel
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Microsoft Excel، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تختلف متطلبات النظام لبرنامج Microsoft Excel حسب إصدار البرنامج. بالنسبة لأحدث الإصدارات، مثل Excel 2019 وExcel لـ Microsoft 365، يتضمن الحد الأدنى من المتطلبات عادةً نظام تشغيل متوافق مثل Windows 10 أو macOS، ومعالج بسرعة ساعة لا تقل عن 1.6 جيجا هرتز، وذاكرة وصول عشوائي (RAM) سعة 2 جيجابايت لنظام التشغيل Windows، و4 جيجابايت لنظام التشغيل Windows. نظام التشغيل macOS، ومساحة تخزينية متاحة تبلغ 3 جيجابايت. يوصى باستخدام مواصفات أعلى، مثل معالج أسرع وذاكرة وصول عشوائي أكبر وزيادة مساحة التخزين، لتحسين الأداء والعمل مع مجموعات البيانات الكبيرة. من المهم أيضًا أن يكون لديك شاشة متوافقة بدقة شاشة تبلغ 1280 × 768 على الأقل. وقد يتم تطبيق متطلبات إضافية على ميزات معينة، مثل الوصول إلى الإنترنت للتعاون المستند إلى السحابة. يُنصح بالتحقق من متطلبات النظام المحددة لإصدار Excel المستخدم.
نعم، Microsoft Excel متاح لمستخدمي Mac. تقدم Microsoft إصدارًا من Excel مصممًا خصيصًا لأنظمة تشغيل Mac، مما يضمن التوافق والتكامل السلس. سواء كنت تستخدم جهاز Macbook أو iMac أو أي جهاز Mac آخر، يمكنك الوصول إلى ميزات ووظائف Excel واستخدامها. يمكن لمستخدمي Mac إنشاء البيانات وتحريرها وتحليلها باستخدام أدوات وصيغ Excel الشاملة. يوفر إصدار Mac من Excel واجهة ووظائف سهلة الاستخدام مماثلة لنظيره في Windows، مما يتيح انتقالًا سلسًا للمستخدمين المطلعين على Excel على الأنظمة الأساسية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين التعاون بسهولة في ملفات Excel ومشاركتها عبر أجهزة مختلفة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows، من خلال الأنظمة الأساسية المستندة إلى السحابة، مثل OneDrive أو SharePoint.
مع الحصول على شهادة لأي برنامج ، ستكون متقدمًا على الباقي بخطوة عندما يتعلق الأمر بالثقة المهنية. تدرك GetHuman ذلك وتسعى جاهدة لمساعدتك في تحقيق هدفك من خلال أدلة مثل الموجودة أعلاه لبرنامج MS Excel. يمكنك أيضًا الوصول إلى معلومات خدمة العملاء متى احتجت إلى مزيد من المساعدة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Microsoft Excel، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Microsoft Excel والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
المساعدة في برنامج Excel VLOOKUP: "We need help with VLOOKUP function in Excel for a report."
- من مكالمة تستغرق 2د 18 ث، Feb 27, 2024 10:57 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Microsoft Excel من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Microsoft Excel من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Microsoft Excel، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Microsoft Excel. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Microsoft Excel لأن عملاء 2,982 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-642-7676 Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Microsoft Excel أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Microsoft Excel لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Microsoft Excel، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Microsoft Excel. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Microsoft Excel. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.