كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف NHS Direct هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Use this number for all other non-health related enquiries
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم NHS Direct بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 020 7599 4200 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١١٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف NHS Direct هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل NHS Direct بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ NHS Direct هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Friday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١١٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
أفضل وقت للاتصال بـ NHS Direct
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ NHS Direct هو Wednesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن NHS Direct يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Wednesday.
لماذا يتصل العملاء بـ NHS Direct
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ NHS Direct، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
NHS Direct هي خدمة معلوماتية تقدمها خدمة الصحة الوطنية (NHS) في المملكة المتحدة. إنه يوفر طريقة مريحة ويمكن الوصول إليها للأشخاص للحصول على نصائح ومعلومات صحية موثوقة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من خلال الاتصال بـ NHS Direct، يمكن للأفراد مناقشة مخاوفهم الصحية مع المتخصصين المدربين، بما في ذلك الممرضات، الذين يمكنهم تقديم التوجيه بشأن الأعراض والرعاية الذاتية والخطوات التالية المناسبة. الخدمة متاحة من خلال قنوات مختلفة مثل المكالمات الهاتفية والدردشة عبر الإنترنت وموقع الويب الذي يستضيف مجموعة واسعة من الموارد المتعلقة بالصحة. يهدف NHS Direct إلى تمكين الأشخاص من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن صحتهم ورفاهيتهم، وتعزيز الرعاية الذاتية عند الاقتضاء وتوجيه الأفراد إلى خدمات الرعاية الصحية المناسبة حسب الحاجة.
يتوفر NHS Direct بلغات متعددة لضمان إمكانية وصول الجميع إلى خدماتهم. بصرف النظر عن اللغة الإنجليزية، لغة الاتصال الأساسية، تقدم NHS Direct الدعم بلغات مختلفة. وتشمل هذه، على سبيل المثال لا الحصر، البولندية والبنجابية والأردية والبنغالية والعربية والصينية. يمكن الوصول إلى المترجمين الفوريين لأولئك الذين يتحدثون لغات لا يتم الاهتمام بها بشكل مباشر. تدرك NHS Direct أهمية التواصل الفعال وتسعى جاهدة لتوفير وصول متساوٍ إلى معلومات ونصائح الرعاية الصحية لجميع الأفراد، بغض النظر عن لغتهم المفضلة. من خلال تقديم الخدمات بالعديد من اللغات وتوفير خدمات الترجمة الفورية عند الضرورة، تهدف NHS Direct إلى التأكد من أن حواجز اللغة لا تمنع أي شخص من طلب المساعدة والمعلومات التي يحتاجها.
نعم، NHS Direct متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. خط المساعدة الخاص بنا مفتوح دائمًا، مما يضمن الوصول إلى المشورة والدعم الطبي على مدار الساعة. سواء كان ذلك ليلاً أو نهارًا، أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات، يمكنك التواصل معنا للحصول على إرشادات بشأن مجموعة واسعة من المخاوف الصحية. فريقنا من المتخصصين المدربين في الرعاية الصحية موجود لمساعدتك في أي وقت، ويقدم لك نصائح ومعلومات متخصصة. سواء كنت بحاجة إلى مساعدة في العثور على خدمة محلية، أو فهم الأعراض، أو تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى رعاية طبية عاجلة، فإن NHS Direct موجودة لتقديم مساعدة موثوقة عندما تحتاج إليها. يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت أو تصفح موارد المعلومات الصحية الشاملة المتوفرة على موقعنا.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في NHS Direct، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ NHS Direct من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء NHS Direct من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ NHS Direct، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل NHS Direct. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ NHS Direct لأن عملاء 660 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 020 7599 4200 Get insurance, Make/Chase a claim, Coverage question, Overcharge/Strange charge, Renew coverage ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ NHS Direct أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، NHS Direct لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي NHS Direct، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ NHS Direct. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل NHS Direct. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.