من المفترض أن يعمل الاتصال برقم عميل NewEgg فقط للأشخاص الذين قدموا طلبًا مع NewEgg ويحتاجون إلى المساعدة. ومع ذلك، هناك طريقة للوصول إلى الوكيل دون الحصول على رقم الطلب.
عندما اتصلت بهذا الرقم، كنت متصلاً بفرانك، المساعد الآلي لشركة NewEgg. قال فرانك على الفور أن رقم هاتفي غير متصل بحساب NewEgg وطلب مني تقديم الرقم المتصل بحساب NewEgg الخاص بي. لم يكن لدي واحدة، فقلت ليس لدي واحدة. قال فرانك إنه لم يتعرف على هذا الرد وطلب مني تقديم رقم طلبي.
مرة أخرى، لم يكن لدي واحدة وقلت أنه ليس لدي واحدة. هذه المرة، لم يتعرف فرانك مرة أخرى على الرد وطلب مني تقديم رقم الطلب مرة أخرى. ولم أجد خيارًا آخر، أجبت ببساطة: "لا". والمثير للدهشة أن هذا جعلني أتجاوز فرانك وانتقلت إلى خدمة العملاء. وبعد حوالي دقيقتين، تم الاتصال بي مع ممثل حقيقي للعملاء، والذي سألني كيف يمكنها مساعدتي.
أخبرتها أنني لست من عملاء NewEgg وأنني أبحث عن معلومات حول جهاز الكمبيوتر التالي الخاص بي. قلت إنني كاتب أستخدم جهاز الكمبيوتر الخاص بي كثيرًا، وأردت معرفة عدد غيغابايت من ذاكرة الوصول العشوائي التي سأحتاجها لجهازي التالي. قالت إنه مع ما يبدو أنني أحتاجه، سيكون 32 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي هو الحد الأدنى الذي ستبحث عنه.
ثم سألتني إذا كنت أبحث عن أي نموذج محدد، وأخبرتها أنني لم أقطع مسافة طويلة في بحثي بعد. قالت إنه بدون وجود نموذج في ذهنها، لم يكن بإمكانها حقًا تقديم معرفة أكثر تحديدًا من ذلك، حيث كنت في وقت مبكر جدًا من عمليتي بحيث لم تتمكن من تقديم المزيد من المساعدة.
قلت أنني فهمت؛ أردت ببساطة التأكد من أنني لم أطلب من جهاز الكمبيوتر التالي أن يفعل الكثير وأردت التخطيط للمستقبل قدر استطاعتي. قالت إن 8 جيجا بايت لن تكون كافية بالتأكيد، في حين أن 16 جيجا بايت يمكن أن تعمل مع طرز معينة، ولكنها ربما لن تكون كافية أيضًا لشخص مثلي. فشكرتها على المعلومات، وشكرتني على اتصالك وتمنت لي يومًا سعيدًا.
بشكل عام، لقد تأثرت بخدمة العملاء التي حصلت عليها. يهدف النظام الآلي إلى مساعدة عميل NewEgg العادي، ولكن وجود اختراق لتجاوزه يضمن حصول أي شخص على بعض المساعدة على الأقل. عندما تمكنت من الحصول على مساعدة فردية، وجدت أن مندوب خدمة العملاء ودود وواسع المعرفة ويسعدني التعامل معه. لقد أعطت أفضل رأي ممكن، ولم تحاول أن تبدو وكأنها تعرف كل شيء وأجابت على أسئلتي بأمانة.
إذا كنت أحد عملاء NewEgg الحقيقيين، فسأشعر بالراحة تمامًا عند استخدام هذا الرقم للحصول على خدمة العملاء.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Newegg، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Newegg. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Newegg لأن عملاء 4,416 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-390-1119 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Newegg أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الويب أو تويتر. في المجمل، Newegg لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Newegg، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Newegg. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Newegg. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.