A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Wednesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Newegg أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Newegg هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Newegg: May I have your order number?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 4
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Newegg والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Newegg customer service. I'm Frank, your virtual assistant.
I am unable to locate the order with the phone number you called from.
Can you please provide the phone number you placed the order with?"
مقتطف من مكالمة مع Newegg
Tuesday, April 23, 2024 5:39 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Newegg بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-390-1119 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٣٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Newegg قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Newegg هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Newegg بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Newegg هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 85% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٣٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Newegg هو Wednesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Newegg يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Wednesday.
من المفترض أن يعمل الاتصال برقم عميل NewEgg فقط للأشخاص الذين قدموا طلبًا مع NewEgg ويحتاجون إلى المساعدة. ومع ذلك، هناك طريقة للوصول إلى الوكيل دون الحصول على رقم الطلب.
عندما اتصلت بهذا الرقم، كنت متصلاً بفرانك، المساعد الآلي لشركة NewEgg. قال فرانك على الفور أن رقم هاتفي غير متصل بحساب NewEgg وطلب مني تقديم الرقم المتصل بحساب NewEgg الخاص بي. لم يكن لدي واحدة، فقلت ليس لدي واحدة. قال فرانك إنه لم يتعرف على هذا الرد وطلب مني تقديم رقم طلبي.
مرة أخرى، لم يكن لدي واحدة وقلت أنه ليس لدي واحدة. هذه المرة، لم يتعرف فرانك مرة أخرى على الرد وطلب مني تقديم رقم الطلب مرة أخرى. ولم أجد خيارًا آخر، أجبت ببساطة: "لا". والمثير للدهشة أن هذا جعلني أتجاوز فرانك وانتقلت إلى خدمة العملاء. وبعد حوالي دقيقتين، تم الاتصال بي مع ممثل حقيقي للعملاء، والذي سألني كيف يمكنها مساعدتي.
أخبرتها أنني لست من عملاء NewEgg وأنني أبحث عن معلومات حول جهاز الكمبيوتر التالي الخاص بي. قلت إنني كاتب أستخدم جهاز الكمبيوتر الخاص بي كثيرًا، وأردت معرفة عدد غيغابايت من ذاكرة الوصول العشوائي التي سأحتاجها لجهازي التالي. قالت إنه مع ما يبدو أنني أحتاجه، سيكون 32 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي هو الحد الأدنى الذي ستبحث عنه.
ثم سألتني إذا كنت أبحث عن أي نموذج محدد، وأخبرتها أنني لم أقطع مسافة طويلة في بحثي بعد. قالت إنه بدون وجود نموذج في ذهنها، لم يكن بإمكانها حقًا تقديم معرفة أكثر تحديدًا من ذلك، حيث كنت في وقت مبكر جدًا من عمليتي بحيث لم تتمكن من تقديم المزيد من المساعدة.
قلت أنني فهمت؛ أردت ببساطة التأكد من أنني لم أطلب من جهاز الكمبيوتر التالي أن يفعل الكثير وأردت التخطيط للمستقبل قدر استطاعتي. قالت إن 8 جيجا بايت لن تكون كافية بالتأكيد، في حين أن 16 جيجا بايت يمكن أن تعمل مع طرز معينة، ولكنها ربما لن تكون كافية أيضًا لشخص مثلي. فشكرتها على المعلومات، وشكرتني على اتصالك وتمنت لي يومًا سعيدًا.
بشكل عام، لقد تأثرت بخدمة العملاء التي حصلت عليها. يهدف النظام الآلي إلى مساعدة عميل NewEgg العادي، ولكن وجود اختراق لتجاوزه يضمن حصول أي شخص على بعض المساعدة على الأقل. عندما تمكنت من الحصول على مساعدة فردية، وجدت أن مندوب خدمة العملاء ودود وواسع المعرفة ويسعدني التعامل معه. لقد أعطت أفضل رأي ممكن، ولم تحاول أن تبدو وكأنها تعرف كل شيء وأجابت على أسئلتي بأمانة.
إذا كنت أحد عملاء NewEgg الحقيقيين، فسأشعر بالراحة تمامًا عند استخدام هذا الرقم للحصول على خدمة العملاء.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Newegg
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Newegg، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تضمن سياسة الإرجاع الخاصة بـ Newegg رضا العملاء عن مشترياتهم. بالنسبة لمعظم المنتجات، يمكن للعملاء طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة. ومع ذلك، هناك استثناءات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، البرامج والمحتوى القابل للتنزيل ومنتجات النظافة. يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية وتغليفها، مع تضمين جميع الملحقات والأدلة. قد تخضع العناصر المفتوحة لرسوم إعادة تخزين. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي بعض المنتجات على إرشادات إرجاع مختلفة، مثل أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية، والتي يجب طلبها خلال 14 يومًا. يمكن للعملاء بدء عمليات الإرجاع عن طريق الاتصال بخدمة عملاء Newegg أو من خلال مركز الإرجاع عبر الإنترنت. يتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية، وقد تضمن عمليات إرجاع العناصر التي تحتوي على ملحقات مفقودة أو أضرار استردادًا جزئيًا. يُنصح بمراجعة صفحة سياسة الإرجاع الخاصة بـ Newegg للحصول على تفاصيل محددة وأي معلومات إضافية.
تم تصميم سياسة الشحن الخاصة بـ Newegg لضمان تجربة تسوق سلسة للعملاء. أنها توفر خيارات شحن متنوعة، بما في ذلك التسليم القياسي والعاجل والسريع، بأسعار تعتمد على الوجهة ووزن الطلب. تتراوح أوقات التسليم المقدرة من 1 إلى 7 أيام عمل، اعتمادًا على طريقة الشحن المختارة وموقع العميل. يوفر Newegg أيضًا شحنًا مجانيًا لعناصر أو طلبات محددة أعلى من قيمة معينة. يتم الشحن إلى عناوين داخل الولايات المتحدة، وقد يكون لبعض المنتجات قيود على الشحن الدولي. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Newegg خدمة تتبع لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بتقدم طلباتهم. بشكل عام، تهدف Newegg إلى تقديم المنتجات بكفاءة وموثوقية مع إبقاء العملاء على اطلاع طوال عملية الشحن.
يمكن للعملاء إلغاء طلبات Newegg طالما أنهم يتبعون الخطوات المذكورة أعلاه ، فمن الجيد التصرف بسرعة قبل شحن المنتج أو تحميله على بطاقة الائتمان الخاصة بك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Newegg، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Newegg والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة مع نافذة العودة: "I'm just hoping to have that reinstated."
- من مكالمة تستغرق 14د 31 ث، Mar 1, 2024 9:45 PM
الاستعلام عن الرخصة التجارية: "We're looking for the McAfee server license for a business account, not a personal one."
- من مكالمة تستغرق 5د 57 ث، Jan 12, 2024 11:26 PM
استفسار عن الضمان من المملكة المتحدة: "I ordered a server motherboard from Newegg, but Gigabyte does not provide global warranty coverage in the UK."
- من مكالمة تستغرق 10د 47 ث، Jan 10, 2024 6:21 PM
الاستفسار عن الإرجاع والقرض: "I bought all of these parts at Affirm and I'd like to see that if I return everything, in good condition, I'd be able to cancel the loan."
- من مكالمة تستغرق 8د 48 ث، Jan 6, 2024 5:51 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Newegg من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Newegg هذا الخيار.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Newegg بالرد على رسالتك الإلكترونية.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم Newegg، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Newegg من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Newegg، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Newegg. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Newegg لأن عملاء 4,416 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-390-1119 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Newegg أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الويب أو تويتر. في المجمل، Newegg لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Newegg، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Newegg. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Newegg. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
