من المفترض أن يعمل الاتصال برقم عميل NewEgg فقط للأشخاص الذين قدموا طلبًا مع NewEgg ويحتاجون إلى المساعدة. ومع ذلك، هناك طريقة للوصول إلى الوكيل دون الحصول على رقم الطلب.

عندما اتصلت بهذا الرقم، كنت متصلاً بفرانك، المساعد الآلي لشركة NewEgg. قال فرانك على الفور أن رقم هاتفي غير متصل بحساب NewEgg وطلب مني تقديم الرقم المتصل بحساب NewEgg الخاص بي. لم يكن لدي واحدة، فقلت ليس لدي واحدة. قال فرانك إنه لم يتعرف على هذا الرد وطلب مني تقديم رقم طلبي.

مرة أخرى، لم يكن لدي واحدة وقلت أنه ليس لدي واحدة. هذه المرة، لم يتعرف فرانك مرة أخرى على الرد وطلب مني تقديم رقم الطلب مرة أخرى. ولم أجد خيارًا آخر، أجبت ببساطة: "لا". والمثير للدهشة أن هذا جعلني أتجاوز فرانك وانتقلت إلى خدمة العملاء. وبعد حوالي دقيقتين، تم الاتصال بي مع ممثل حقيقي للعملاء، والذي سألني كيف يمكنها مساعدتي.

أخبرتها أنني لست من عملاء NewEgg وأنني أبحث عن معلومات حول جهاز الكمبيوتر التالي الخاص بي. قلت إنني كاتب أستخدم جهاز الكمبيوتر الخاص بي كثيرًا، وأردت معرفة عدد غيغابايت من ذاكرة الوصول العشوائي التي سأحتاجها لجهازي التالي. قالت إنه مع ما يبدو أنني أحتاجه، سيكون 32 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي هو الحد الأدنى الذي ستبحث عنه.

ثم سألتني إذا كنت أبحث عن أي نموذج محدد، وأخبرتها أنني لم أقطع مسافة طويلة في بحثي بعد. قالت إنه بدون وجود نموذج في ذهنها، لم يكن بإمكانها حقًا تقديم معرفة أكثر تحديدًا من ذلك، حيث كنت في وقت مبكر جدًا من عمليتي بحيث لم تتمكن من تقديم المزيد من المساعدة.

قلت أنني فهمت؛ أردت ببساطة التأكد من أنني لم أطلب من جهاز الكمبيوتر التالي أن يفعل الكثير وأردت التخطيط للمستقبل قدر استطاعتي. قالت إن 8 جيجا بايت لن تكون كافية بالتأكيد، في حين أن 16 جيجا بايت يمكن أن تعمل مع طرز معينة، ولكنها ربما لن تكون كافية أيضًا لشخص مثلي. فشكرتها على المعلومات، وشكرتني على اتصالك وتمنت لي يومًا سعيدًا.

بشكل عام، لقد تأثرت بخدمة العملاء التي حصلت عليها. يهدف النظام الآلي إلى مساعدة عميل NewEgg العادي، ولكن وجود اختراق لتجاوزه يضمن حصول أي شخص على بعض المساعدة على الأقل. عندما تمكنت من الحصول على مساعدة فردية، وجدت أن مندوب خدمة العملاء ودود وواسع المعرفة ويسعدني التعامل معه. لقد أعطت أفضل رأي ممكن، ولم تحاول أن تبدو وكأنها تعرف كل شيء وأجابت على أسئلتي بأمانة.

إذا كنت أحد عملاء NewEgg الحقيقيين، فسأشعر بالراحة تمامًا عند استخدام هذا الرقم للحصول على خدمة العملاء.