OnStar خدمة العملاء

لدي سيارة مزودة بخدمة OnStar، لكن الخدمة غير نشطة حاليًا. لقد اشتريتها بشهادة معتمدة مسبقًا، ومن المؤكد أن المالك السابق قام بإلغاء تنشيط الخدمة. لم يتمكن التاجر من إخباري كثيرًا عنه بخلاف أنه لم يكن نشطًا في الوقت الحالي. السيارة مخصصة لابني المراهق، لذا تعجبني فكرة تفعيل OnStar مرة أخرى. لهذا السبب، اتصلت برقم الخدمة الخاص بهم لمعرفة العملية اللازمة لتحقيق ذلك.

نظرًا لأن OnStar مصمم لحالات الطوارئ والمساعدة على الطريق، فمن المحتمل أن يحصلوا على قدر لا بأس به من المكالمات الهاتفية يوميًا عندما تفكر في عدد السائقين الموجودين على مستوى البلاد. شيء واحد لاحظته أثناء الانتظار على خط الانتظار هو أن لديهم خيارات لتخطي النظام الآلي في حالة الطوارئ أو إذا كنت بحاجة إلى المساعدة على الطريق، وهذا أمر مريح.

ومع ذلك، فإن الوصول إلى خط العملاء لمناقشة حاجة الخدمة الأساسية ليس بالأمر السهل. لا توجد طريقة مباشرة للتحدث مع شخص ما حول خطط الخدمة، ويقومون بإحالتك عبر الإنترنت بشكل متكرر. من الواضح أنني لا أرغب في استخدام الخدمة عبر الإنترنت وإلا فلن أستخدم خط الهاتف وأجد ذلك أمرًا مزعجًا بعض الشيء. ناهيك عن أنه بما أنني لا أملك حسابًا نشطًا، فلن يكون ذلك خيارًا بالنسبة لي.

عندما اتصلت لأول مرة، قال لي صوت آلي: "شكرًا لك على اتصالك بـ OnStar. قد يتم تسجيل هذه المكالمة لأغراض الجودة." ثم أعطاني قائمة من الخيارات: "في حالات الطوارئ التي تهدد الحياة، اضغط على زر النجمة الآن. في حالات الطوارئ، أو فتح الأبواب، أو الأشخاص المفقودين، أو المساعدة على الطريق، أو المركبات المسروقة، اضغط على 1. لصيانة خطة الخدمة، بما في ذلك خطة بيانات الشراء، أو لتجديد خطة الخدمة الخاصة بك، والاستفسارات عن الفواتير والإلغاء، اضغط 2. للحصول على الدعم الفني، اضغط 3. إذا كنت تتصل بشأن تأمينات OnStar، أو بشأن بوليصة التأمين الخاصة بك، فيرجى الاتصال بالرقم 888-495-4674."

لا يناسب أي من هذه الخيارات ما أحتاجه، ولكن يبدو أن خطة صيانة الخدمة هي أفضل رهان، لذلك اخترت ذلك، مما أعطاني مجموعة أخرى من الخيارات التي لا تناسب احتياجاتي أيضًا. كانت مجموعة الخيارات هذه كما يلي: "لشراء خطط البيانات، أو لتجديد خطة الخدمة الخاصة بك، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني أو الضغط على 1. إذا قمت ببيع السيارة أو تداولها أو لم تعد تمتلكها، اضغط 2. للاستفسار عن الفواتير، اضغط 3. للاستفسار عن الفواتير، اضغط 3. قم بإلغاء خطة الخدمة الخاصة بك، اضغط 4. لتحديث معلوماتك، يرجى زيارة مركز المالك عبر الإنترنت أو اضغط 5."

مرة أخرى، خمنت وذهبت مع أحدهم على أمل أن أصل إلى شخص ما. لقد طلب مني الانتظار حتى يتم نقلي إلى أحد المستشارين، ولكن بعد ذلك كان التحدث إلى شخص ما عملية غريبة. واصلت الاستماع إلى الرسائل الصغيرة من المساعد الآلي مع رنين عشوائي بينهما، وبعد ذلك لمدة 30 ثانية تقريبًا كان هناك صمت تام. أخيرًا، عند علامة الأربع دقائق، أجاب شخص يُدعى آندي. لقد كانت مفيدة وأجابت على سؤالي، ولكن يجب أن أقول، لم أكن أعرف إذا كنت في المكان المناسب لمعظم تلك المكالمة الهاتفية التي سبقت ذلك.