Use this link to find customer service help through their website
24 hours, 7 days
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء OnTrac من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم. نظرًا لأن هذا نادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، فإن GetHuman لا توصي بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
كيف يجب أن أستعد لمحادثتي مع OnTrac؟
إذا كان لديك الوقت الكافي للقيام بالقليل من القراءة والبحث، فنوصيك بقراءة بعض مقالاتنا الخاصة بالمشاكل. مهما كانت المشكلة التي تواجهها مع OnTrac، فمن المحتمل أن يكون لدينا إجابة ونصائح لمساعدتك في حلها. فيما يلي بعض المشاكل الشائعة مع إجابات مختصرة. للحصول على التفاصيل وطرح أسئلة المتابعة مباشرة، انقر على السؤال.
لا، OnTrac لا تقدم خدمات الشحن الدولي. تركز OnTrac بشكل أساسي على توفير حلول شحن موثوقة وفعالة من حيث التكلفة داخل الولايات المتحدة. إنهم متخصصون في خدمات التوصيل الإقليمية بين عشية وضحاها ولمدة يومين عبر ثماني ولايات غربية تشمل كاليفورنيا وأوريجون وواشنطن وأريزونا ونيفادا ويوتا وأيداهو وكولورادو. قامت OnTrac بتطوير شبكة قوية من المرافق ومحترفي البريد السريع ذوي الخبرة لضمان عمليات التسليم في الوقت المناسب وبكفاءة داخل هذه المناطق. ومع ذلك، بالنسبة لمتطلبات الشحن الدولي، يُنصح العملاء باستكشاف مقدمي خدمات شحن بديلين متخصصين في الخدمات اللوجستية الدولية ولديهم شبكة توصيل عالمية.
نعم، يمكنك طلب إعادة توجيه الحزمة باستخدام OnTrac. إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم أو إعادة توجيه الطرد الخاص بك إلى موقع مختلف داخل منطقة خدمتنا، فإن OnTrac يوفر خيارات إعادة التوجيه. لبدء إعادة التوجيه، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو عبر الإنترنت. ما عليك سوى تزويدهم بالتفاصيل الضرورية مثل رقم التتبع وعنوان التسليم الجديد. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم إعادة التوجيه، وقد يختلف توفر خيارات إعادة التوجيه وفقًا للظروف المحددة وحالة الحزمة. يهدف OnTrac إلى تلبية احتياجات إعادة التوجيه الخاصة بك لضمان وصول الحزمة الخاصة بك إلى الوجهة المطلوبة بكفاءة وأمان.
نعم، هناك حد أقصى لقيمة الطرود التي يتم شحنها بواسطة OnTrac. لا يمكن أن تتجاوز القيمة القصوى المعلنة للحزمة 25000 دولار. ويضمن هذا الحد سلامة وأمن شحناتنا، فضلاً عن تبسيط عملية المطالبات في حالة وقوع أي أحداث غير متوقعة. إذا تجاوزت قيمة الحزمة الخاصة بك هذا الحد، نوصي بالنظر في خيارات الشحن البديلة أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للمساعدة في إيجاد الحل المناسب. في OnTrac، نسعى جاهدين لتقديم خدمات شحن موثوقة وفعالة مع إعطاء الأولوية لسلامة ورضا عملائنا.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في OnTrac، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. أو انقر أدناه لتفصيل مشكلتك وسنقدم لك الإجابات على الفور.
هل يمكنني الحصول على شخص حقيقي على رقم الهاتف هذا؟
على الرغم من أن رقم OnTrac هذا لا يوصلك إلى مركز اتصال يديره بشر حقيقيون، إلا أن باحثي GetHuman ما زالوا يتصلون به بانتظام لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف OnTrac: If you would like to track your package, please go to www.ontrac.com.
رقم الهاتف هذا هو كافة التسجيلات. عندما يتصل فريق البحث لدينا، نستمر في تدوين الملاحظات حول أي تغييرات أو معلومات مهمة حتى لا تضطر إلى الاتصال لتكتشف ذلك بنفسك. وهذا هو ملخصهم الأخير:To talk to an agent you must text 302-246-7136.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ OnTrac، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل OnTrac. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ OnTrac لأن عملاء 7,452 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. لسوء الحظ، لا يوجد وكلاء خدمة عملاء OnTrac يجيبون على الهاتف، لذلك قمنا بتجميع طرق أخرى لحل المشكلات الشائعة التي يتصل العملاء بـ 800-334-5000 بسببها، بما في ذلك Make a shipment, Track item, Overcharge/Strange charge, Complaint, Lost package ومشكلات دعم العملاء الأخرى. يتم الرد على مركز اتصال OnTrac الذي تتصل به من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو نظام قائمة الهاتف الآلي الخاص به والذي يكون بالطبع مفتوحًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. في المجمل، OnTrac لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي OnTrac، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ OnTrac. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل OnTrac. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.