A:قل "ممثل". يجب إدخال تاريخ الميلاد والرمز البريدي قبل تحويله إلى ممثل.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على OptumRx لك.
Q:
هل يقدم OptumRx خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 16 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Press random keys in response to "say..." prompts until the robot says "Since I'm having trouble understanding you, let me transfer you to a customer service advocate [sic]." · · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ OptumRx أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف OptumRx هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف OptumRx: Are you a member, pharmacist, or provider?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "Representative." Must enter date of birth & zip code before being transferred to a representative.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف OptumRx والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
For English, just remain on the line.
Are you a member, pharmacist, or provider?"
مقتطف من مكالمة مع OptumRx
Thursday, January 4, 2024 7:03 PM
وقد يطلبون معلومات لأغراض أمنية
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
Optum Home Delivery and Optum Specialty are currently experiencing shipping delays in the southeast region due to hurricane Helene.
Carrier delays with delivery may also occur in impacted areas.
Our teams are available to provide further guidance as we navigate this event together.
For English, just remain on the line.
I recognize the number you're calling from. So for security, please say your date of birth."
مقتطف من مكالمة مع OptumRx
Sunday, September 29, 2024 9:43 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"I got August fourteenth nineteen fifty three. Is that right?
One more time. Here is the date of birth.
August fourteenth nineteen fifty three. Did I get that right?
Just say yes or no. Got it.
And what's your ZIP code?
Got it.
Thank you for confirming your identity.
In a few words, please tell me the region for your call today."
مقتطف من مكالمة مع OptumRx
Monday, May 20, 2024 5:49 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Alright. Prescriptions.
Could you be more specific? You can say refill a medication, order status, prior authorization, or you can say help me with something else."
مقتطف من مكالمة مع OptumRx
Monday, May 20, 2024 5:49 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم OptumRx بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-788-4863 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤١٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال OptumRx قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف OptumRx هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل OptumRx بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ OptumRx هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 129% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤١٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
ليس المقصود استخدام هذا الرقم إلا إذا كنت عضوًا بالفعل في OptumRx أو كنت طبيبًا أو مقدم خدمات طبية. يبدو أن هذا الرقم قد تم استخدامه لإعادة طلب الوصفات الطبية والحصول على خدمة العملاء، ولكنه يُستخدم الآن للحصول على المساعدة فيما يتعلق بموقع الويب وإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
عندما اتصلت بهذا الرقم، كان عليّ أن أكون مبدعًا لتجاوز نقطة الاختناق التي تم إعدادها في بداية المكالمة. في البداية، يسألك النظام عما إذا كنت عضوًا أو مقدم خدمة أو طبيبًا، ويتوقع منك إدخال هويتك إما عن طريق نطقها أو إدخال الرقم المقابل.
إن القول بأنك لست واحدًا منهم لا ينجح، لكنني تمكنت من إيجاد طريقة لتجاوز نقطة الاختناق عن طريق الضغط على 4، حيث لم ينطبق أي من الأزرار الثلاثة المقترحة على حالتي. عندما فعلت ذلك، قيل لي أن وقت الانتظار المقدر لي كان أكبر من ثماني دقائق وعرضت معاودة الاتصال بي. لقد قبلت، وقال النظام إنه سيتصل بي عندما يحين دوري.
ومع ذلك، رد الاتصال لم يعمل كما هو متوقع. عندما تلقيت رد الاتصال، أجبت عليه على الفور، ولكن لم يكن هناك أحد على الطرف الآخر من الخط. بدلاً من الصوت، تلقيت رسالة مسجلة من OptumRx تفيد بأن هذا هو رد الاتصال الذي طلبته وأنهم آسفون لأنهم افتقدوني. إذا كنت لا أزال بحاجة إلى معاودة الاتصال بهم، فأنا مرحب بي لمعاودة الاتصال والمحاولة مرة أخرى. ثم أغلق النظام الاتصال دون محاولة الاتصال بي.
بشكل عام، كانت هذه تجربة غريبة. يبدو أن وظيفة رد الاتصال لا تعمل، حيث قيل إنني لن أفقد مكاني في الطابور ولكنني لم أقم بتوصيلي بأي شخص. ونظرًا لأن هذا أيضًا ليس الرقم الصحيح لمعظم الأشخاص، فلا أوصي باستخدامه.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ OptumRx
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ OptumRx، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
OptumRx هي شركة رائدة في مجال خدمات الرعاية الصيدلانية تقدم مجموعة من الحلول الشاملة لإدارة فوائد الصيدلة. وهو يركز على تحسين القدرة على تحمل تكاليف الأدوية الموصوفة وإمكانية الوصول إليها للأفراد والمنظمات. تتعاون OptumRx مع الخطط الصحية وأصحاب العمل والوكالات الحكومية وأصحاب المصلحة الآخرين لتبسيط فوائد الصيدلة وتعزيز النتائج السريرية وتبسيط تجربة الدواء الشاملة للمرضى. توفر الشركة شبكة واسعة من صيدليات البيع بالتجزئة وصيدلية خدمة البريد، مما يتيح الوصول بسهولة إلى الأدوية الموصوفة طبيًا. تشمل خدماتها توفير الأدوية والبرامج السريرية والأدوات الرقمية واستراتيجيات إدارة التكلفة. تسعى OptumRx جاهدة لتقديم حلول مبتكرة وشخصية لضمان علاجات دوائية آمنة وفعالة وبأسعار معقولة لعملائها.
نعم، OptumRx متاح في جميع الولايات الخمسين. سواء كنت تقيم في ألاسكا أو هاواي أو أي ولاية أخرى، يمكنك الوصول إلى خدمات إدارة فوائد الصيدلية التي تقدمها OptumRx. مع شبكة واسعة من الصيدليات المشاركة في جميع أنحاء البلاد، يمكنك صرف الوصفات الطبية بسهولة في مواقع مختلفة في جميع أنحاء البلاد. تهدف OptumRx إلى توفير تغطية شاملة وإمكانية الوصول إلى الأدوية الموصوفة لجميع أعضائها بغض النظر عن موقعهم. تسعى الشركة جاهدة لضمان إمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية وبأسعار معقولة للأفراد في كل ولاية، وتقديم رعاية وخدمات صيدلية عالية الجودة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائها أينما كانوا.
نعم، يمكنك نقل وصفاتك الطبية الحالية إلى OptumRx. يعد تحويل الوصفات الطبية الخاصة بك عملية بسيطة يمكن إجراؤها عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. لتحويل الوصفات الطبية عبر الإنترنت، ستحتاج إلى إنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني واتباع التعليمات لتقديم المعلومات اللازمة. إذا كنت تفضل تحويل الوصفات الطبية عبر الهاتف، سيكون ممثلو خدمة العملاء المخصصون لدينا سعداء بمساعدتك. يرجى أن تكون معلومات الوصفة الطبية الحالية في متناول يدك قبل الاتصال بنا. يتيح لك نقل الوصفات الطبية الخاصة بك إلى OptumRx الاستفادة من خدماتنا المريحة، بما في ذلك التوصيل إلى المنازل وإعادة التعبئة التلقائية، مما يوفر لك الوقت والمتاعب.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في OptumRx، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى OptumRx والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
نزاع بشأن أمر مخدرات: "I got a dispute a a drug order."
- من مكالمة تستغرق 7د 33 ث، Oct 14, 2024 2:48 PM
التحقق من الرصيد المستحق: "I'm calling in to see if I have an outstanding balance."
- من مكالمة تستغرق 12د 29 ث، Sep 29, 2024 9:43 PM
طلب تجديد الوصفات الطبية: "My doctor said to have the pharmacy call there for all of my refills."
- من مكالمة تستغرق 17د 20 ث، Aug 20, 2024 12:31 PM
تسعى للحصول على موافقة استرداد: "I need a refund approved."
- من مكالمة تستغرق 6د 53 ث، Jul 8, 2024 5:18 PM
الارتباك بشأن الترخيص المسبق: "I'm very confused about it - what those two requests are and what the status is - because I'm very confused about it."
- من مكالمة تستغرق 12د 13 ث، Jun 21, 2024 2:31 PM
جرعات الدواء المفقودة: "I have mistaking my imbruvica for the last three days. I did not take it on Monday, Tuesday, or Wednesday. Can I make that up or just miss those few doses?"
- من مكالمة تستغرق 6د 40 ث، May 30, 2024 11:02 AM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ OptumRx من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء OptumRx من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ OptumRx، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل OptumRx. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ OptumRx لأن عملاء 33,006 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-788-4863 Order status, Place an order, Lost card, Preauthorization ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال OptumRx الذي تتصل به موظفين من California وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، OptumRx لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي OptumRx، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ OptumRx. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل OptumRx. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.