A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Sun 9am-5pm PST.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ PETCO أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف PETCO هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف PETCO: To manage your rewards, press 1. To place a new order, press 2. To get the status of an order, press 3. For information about the Vito Care program, press 4. For any other inquiries, press 5.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 5 at the first menu.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف PETCO والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Petco.
To manage your rewards, press one.
To place a new order, press two. To check the status of your order, press three."
مقتطف من مكالمة مع PETCO
Tuesday, January 2, 2024 1:11 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling PECCO.
To manage your rewards, press one.
To place a new order, press two.
To check the status of your order, press three.
For information about Petco's Vital Care Premier program, press four."
مقتطف من مكالمة مع PETCO
Friday, May 24, 2024 6:54 PM
بعد الضغط على 2
"For your prescription order, press one.
For all other orders, press two."
مقتطف من مكالمة مع PETCO
Tuesday, May 28, 2024 5:24 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم PETCO بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-824-7257 هذا Mon-Sun 9am-5pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٤١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال PETCO قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف PETCO هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل PETCO بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ PETCO هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 47% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٤١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ PETCO هو Thursday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن PETCO يعمل في Thursday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
عندما تتصل برقم هاتف خدمة عملاء PETCO، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل آلي.
اضغط 1 لإدارة مكافآتك، اضغط 2 لتقديم طلب جديد، اضغط 3 للتحقق من حالة طلبك، اضغط 4 للحصول على معلومات حول برنامج Vital Care Premier الخاص بشركة PETCO (أعتقد أن هذا ما قاله، كان من الصعب بعض الشيء فهمه) )، اضغط 5 لأية استفسارات أخرى، ثم اضغط 9 لتكرار قائمة الهاتف. بناءً على بحث سريع عبر الإنترنت، يبدو أن Vital Care Premier هو برنامج التأمين على الحيوانات الأليفة التابع لشركة PETCO.
إذا قمت بتحديد 9 لتكرار الخيارات مرتين على التوالي، فلن يقوم النظام فعليًا بتكرار قائمة الهاتف مرة ثانية؛ إنه ينقلك إلى أحد الممثلين، وهو أمر غريب بعض الشيء ولكن أعتقد أنه مفيد مع ذلك. في الواقع أردت فقط سماع قائمة الهاتف مرة أخرى للتأكد من أنني سمعت كل شيء بشكل صحيح، ولكن مهلاً، على الأقل أعلم أن هناك طريقًا مختصرًا للوصول إلى أحد الممثلين!
من خلال قائمة الهاتف المفتوحة، لا يوجد خيار لغة بديلة مثل الإسبانية أو الفرنسية، ولا يوجد خيار فوري للتحدث إلى أحد الممثلين، على الرغم من أن الضغط على الرقم 5 لجميع الاستفسارات الأخرى سيؤدي إلى تحويلك؛ لا يتم تمثيل الخيار كطريق للتحدث إلى إنسان حقيقي. بشكل عام، ليس أفضل نظام رسائل آلي، ولكنه ليس الأسوأ أيضًا. يمكن إجراء تحسينات لزيادة إمكانية الوصول.
بصرف النظر عن ذلك، بمجرد أن تواصلت مع إنسان حقيقي، كان الشخص الذي تحدثت إليه رائعًا! لقد كانت ودية ومفيدة للغاية، وأنا أقدر حقًا مساعدتها. إذا قررت الاتصال بخط خدمة عملاء PETCO، فلا تتردد في الضغط على الرقم 5 كاختصار للتحدث إلى أحد الممثلين. آمل أن يكون الممثلون الآخرون ودودين ومتعاونين مثل الشخص الذي تحدثت إليه!
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ PETCO
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ PETCO، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تتيح سياسة الإرجاع الخاصة بـ PETCO للعملاء إرجاع معظم العناصر خلال 60 يومًا من الشراء لاسترداد أموالك بالكامل أو استبدالها. يجب أن تكون المنتجات بحالة جديدة أو مستعملة برفق، مع التغليف الأصلي والإيصال. لا يمكن إرجاع الأسماك الحية والعناصر المنقوشة خصيصًا والأدوية الموصوفة طبيًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن السلع المفتوحة القابلة للتلف مثل الأطعمة والحلويات والقمامة مؤهلة فقط للتبادل أو الائتمان من المتجر. يمكن إرجاع المشتريات عبر الإنترنت في المتجر أو عن طريق البريد، في حين يجب أن تتم إرجاع العناصر التي تم شراؤها في المتجر داخل المتجر. تحتفظ شركة PETCO بالحق في تقييد أو رفض عمليات الإرجاع في حالات معينة، مثل عمليات الإرجاع المفرطة أو الاحتيالية. للحصول على معلومات أو استثناءات أكثر تحديدًا، يتم تشجيع العملاء على الاتصال بخدمة عملاء PETCO أو الرجوع إلى موقعهم الإلكتروني.
نعم، منتجات بيتكو تأتي مع ضمان. تدعم شركة PETCO جودة منتجاتها ووظيفتها، وتوفر ضمان الرضا. إذا لم يكن العميل راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فيمكنه ببساطة إرجاع المنتج مع الإيصال الأصلي واسترداد كامل المبلغ خلال 60 يومًا من الشراء. بالإضافة إلى ذلك، قد تحتوي بعض المنتجات على ضمانات من الشركة المصنعة، وستقوم شركة PETCO بمساعدة العملاء في الحصول على معلومات الضمان والاتصال بالشركة المصنعة إذا لزم الأمر. تدرك شركة بيتكو أهمية رضا العملاء وتهدف إلى توفير الشفافية والدعم عندما يتعلق الأمر بمنتجاتها.
تضمن سياسة مطابقة الأسعار الخاصة بشركة PETCO حصول العملاء على أفضل قيمة مقابل مشترياتهم. إذا وجد العملاء سعرًا أقل لأي منتج مماثل في متجر أو موقع ويب منافس، فسوف تقوم شركة بيتكو بمطابقة هذا السعر. للاستفادة من هذا العرض، يحتاج العملاء إلى تقديم دليل على انخفاض السعر، مثل نسخة مطبوعة من صفحة ويب أو إعلان. تغطي سياسة مطابقة الأسعار معظم المنتجات، بما في ذلك أغذية الحيوانات الأليفة والألعاب والإكسسوارات. ومع ذلك، فهو لا يشمل الخصومات والمبيعات النهائية وبنود التصفية. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن دمجه مع عروض ترويجية أو خصومات أخرى. تسمح هذه السياسة لعملاء بيتكو بالتسوق بثقة، مع العلم أنهم يحصلون على أسعار تنافسية وقيمة استثنائية لمستلزمات الحيوانات الأليفة الخاصة بهم.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في PETCO، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى PETCO والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
إعادة تنشيط الرعاية الحيوية: "Okay. It said it's been reactivated."
- من مكالمة تستغرق 9د 32 ث، Nov 23, 2024 3:50 PM
تغيير عنوان البريد الإلكتروني: "I can't chat with anybody because the email address that you guys have on file is not my current email address."
- من مكالمة تستغرق 8د 51 ث، Nov 21, 2024 11:41 PM
إصدار أمر الوصفة الطبية: "They said call back and give them the doctor's name."
- من مكالمة تستغرق 21د 39 ث، Nov 14, 2024 2:32 PM
متابعة الشكوى: "And no one has not reached out."
- من مكالمة تستغرق 1د 28 ث، Nov 11, 2024 7:01 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ PETCO من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر PETCO هذا الخيار.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء PETCO من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ PETCO، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل PETCO. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ PETCO لأن عملاء 11,592 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-824-7257 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ PETCO أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة أو الويب. في المجمل، PETCO لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي PETCO، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ PETCO. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل PETCO. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.