Panasonic خدمة العملاء

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن أحد منتجات Panasonic، فلا يبدو أن هناك طريقة رائعة للتحدث إلى أحد الوكلاء المباشرين. على الرغم من أن باناسونيك تسرد طرقًا للتحدث مع وكيل العملاء، إلى جانب ساعات عمل مركز الاتصال، إلا أنه لا توجد طريقة واضحة للوصول فعليًا إلى الشخص خلال تلك الساعات المفتوحة. أشعر بالإحباط لأنني أمضيت بضعة أيام في محاولة التحدث إلى شخص ما ولم يحالفني الحظ.

لدي تلفزيون باناسونيك، ويبدو أن الشاشة تصبح غير واضحة دون سبب في بعض الأحيان. يبدو الأمر كما لو أن المصابيح بدأت تموت. أعلم أن أجهزة التلفاز الأحدث لا تحتوي على مصابيح، ولكن هذا ما تبدو عليه. يبلغ عمر التلفزيون أقل من عام، وأي شيء يحدث يجب أن يكون ضمن ضمان الشركة المصنعة. إنه أمر قديم جدًا بحيث لا يمكن إعادته إلى بائع التجزئة، ولكنه بالتأكيد جديد جدًا بحيث لا يمكن مواجهة هذا النوع من المشكلات.

تصنع باناسونيك الكثير من المنتجات، من أجهزة التلفاز إلى أجهزة الميكروويف إلى مسجل الفيديو إلى آلات الحلاقة إلى الأجهزة الأخرى. لذا، يبدو من المعقول أن نتوقع أن يكون لدى الشركة قسم خدمة عملاء قوي يمكنه الرد على الشكاوى. لسوء الحظ، أنا هنا لأخبرك أن الأمر ليس كذلك على الإطلاق.

أولاً، رقم هاتف باناسونيك 800-211-7262 غير نشط أبدًا. في كل مرة اتصلت بها، تلقيت رسالة آلية تقول: "شكرًا لاتصالك بشركة باناسونيك. مركز الاتصال الخاص بنا مغلق حاليًا، ولكن لدينا مجموعة من خيارات الخدمة الذاتية." خلاصة القول هي أنني لم أكن بحاجة إلى أي من خيارات الخدمة الذاتية؛ أردت أن أتحدث مع شخص ما عن جهاز التلفاز الخاص بي. حاولت الاتصال عدة مرات قبل أن أدرك أن مركز الاتصال يبدو أنه لا يفتح أبدًا. من المؤكد أنه عندما ذهبت إلى موقع الشركة على الويب، فقد أدرجت مركز الاتصال على أنه يعمل من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً، لذا كان من المفترض أن يكون مفتوحًا. أنا مقتنع بأن الشركة ليس لديها مركز اتصال حقًا، بل فقط خيارات الخدمة الذاتية، لذلك لا يتعين على باناسونيك التعامل مع العملاء.

على موقع الويب، يُقال أيضًا إنه يمكنني الدردشة مع شخص ما، وإذا لزم الأمر، فسوف يحولني إلى شخص حي. لقد حاولت ذلك، لكن الدردشة ليست في الواقع دردشة حقيقية أيضًا. إنها سلسلة من الاستجابات الآلية التي لم تساعدني في الاتصال بالعميل المباشر. لقد ظللت أطلب خدمة العملاء، ولم ينجح الأمر على الإطلاق. لقد أمضيت الكثير من الوقت في الاتصال بهذا الخط ومحاولة استخدام الدردشة، ولم أقترب من الحصول على أي إجابات حول جهاز التلفزيون الخاص بي عما كنت عليه عندما بدأت لأول مرة.