A:قل "ليس لدي واحدة" في القائمة الأولى. بعد ذلك، قل "ممثل"، ثم قل "لا شيء من هؤلاء".يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على PNC Bank لك.
Q:
هل يقدم PNC Bank خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 8am-5pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 33 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 8am-5pm EST · Direct to the mortgage department · Say or enter your PNC Mortgage number or your Social Security number. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ PNC Bank أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف PNC Bank هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف PNC Bank: Say or enter your user ID. You can also say, "I don't have one."
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "I don't have one" at the first menu. Next, say "Representative," then say "None of those."
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف PNC Bank والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to PNC Voice Banking.
Please allow ten business days to receive this information.
To get started, please say your user ID or enter it on the keypad.
You can also say, I don't have one."
مقتطف من مكالمة مع PNC Bank
Thursday, January 11, 2024 8:56 AM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Welcome to PNC voice banking.
To get started, please say your user ID or enter it on the keypad.
You can also say
Next, please say or enter your PIN, or you can say, I don't know it."
مقتطف من مكالمة مع PNC Bank
Monday, September 9, 2024 3:46 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"All of which is available for withdrawal. Now you can say repeat my balance hear recent activity, transfer funds, switch accounts, or in your own words, tell me what you'd like to do."
مقتطف من مكالمة مع PNC Bank
Saturday, May 18, 2024 4:07 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to PNC Voice Banking.
To get started, please say your user ID or enter it on the keypad.
You can also say, I don't have one.
Okay.
Are you already a PNC customer?
If you're already a PNC customer, say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
مقتطف من مكالمة مع PNC Bank
Tuesday, June 18, 2024 10:16 PM
بعد الضغط على 2
"Main menu.
Briefly tell me why you're calling. For example, you can say things like, I want to open an account or find a branch.
Sorry. I didn't get that.
Let's try this a different way.
From this point on, please enter your responses.
Using the buttons on your telephone keypad.
For branch hours and locations or to reach other departments, press seven.
Main menu. To access your personal accounts, press one.
For business banking, press two.
For online banking question press three.
If you're calling to report a lost or stolen card or a problem with your account, press four."
مقتطف من مكالمة مع PNC Bank
Tuesday, June 18, 2024 10:16 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم PNC Bank بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-762-2265 هذا Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 8am-5pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٤٣٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال PNC Bank قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف PNC Bank هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل PNC Bank بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ PNC Bank هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 386% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٤٣٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
يعد الاتصال بهذا الرقم هو الأفضل إذا كنت أحد عملاء PNC بالفعل، ولكنه ليس مفيدًا لعملاء PNC فقط. إذا لم تكن عميلاً، يمكنك استخدام هذا الرقم للعثور على الفروع القريبة منك حتى تتمكن من بدء حساب.
عندما اتصلت، تم إخباري لأول مرة بأنني قد وصلت إلى خدمة PNC الصوتية، وطُلب مني تقديم معرف المستخدم الخاص بي. إذا لم يكن لدي معرف مستخدم، فيمكنني أن أقول ذلك. عندما فعلت ذلك، تم نقلي بعد ذلك إلى القائمة للتأكد مما إذا كنت بالفعل أحد عملاء PNC.
قلت إنني لا أفعل ذلك، وتم إخراجي من الخدمات المصرفية الصوتية إلى القائمة الرئيسية. ثم سُئلت عن سبب اتصالي، وقلت إنني أريد مواقع الفروع. أخبرني النظام أنه يمكنني الحصول على مواقع الفروع القريبة مني عن طريق إدخال الرمز البريدي والسماح للنظام بإرجاع النتائج.
لقد أدخلت الرمز البريدي الأول، وأخبرني النظام بعدم وجود مواقع قريبة من هذا الرمز البريدي. بعد ذلك قمت بإدخال رمز بريدي آخر، وأخبرني النظام أن لدي خمسة مواقع قريبة مني ويمكنني أن أطلب ساعات عمل الفرع بالضغط على 1 أثناء وصف أي فرع.
لقد فعلت ذلك أثناء أقرب فرع إلى الرمز البريدي الخاص بي ووجدت أنه مفتوح من الاثنين إلى الجمعة، ولكنه مغلق في عطلات نهاية الأسبوع. بالنسبة للفرع الثاني، وجدت أنه في أيام السبت، كان الفرع مفتوحًا من الساعة 8 صباحًا حتى الظهر، بينما يحافظ على ساعات العمل القياسية من الاثنين إلى الجمعة.
بشكل عام، اعتقدت أن هذه خدمة سهلة الاستخدام. لم أواجه أية مشكلات في الحصول على المعلومات ولم أواجه أي نقطة اختناق في أي وقت. يتعرف النظام على أن العملاء الجدد قد يستخدمون الهاتف مسبقًا ويجعل ذلك عملية بسيطة. إذا كنت سأستخدم بنك PNC، فسأستخدم هذا الرقم بالتأكيد.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ PNC Bank
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ PNC Bank، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يميل العملاء الذين يبحثون عن خدمات الشركات الكبيرة مثل بنك PNC إلى الحصول على مشكلات الخدمة من وقت لآخر ، على سبيل المثال ، الوصول إلى الحسابات. قد تكون محاولة التعامل مع الموقف بنفسك أمرًا صعبًا ؛ هذا هو السبب في أن GetHuman يوفر أدلة بسيطة مثل الدليل أعلاه. ومع ذلك ، نقوم أيضًا بإنشاء نظام أساسي حيث يمكن للعملاء مشاركة النصائح حول كيفية الاتصال بممثلي الخدمة.
لا ينبغي أن يكون إغلاق حساب PNC الخاص بك تحديًا. هناك العديد من الخيارات التي يمكنك استكشافها عند تقديم طلب الإغلاق. الاتصال بخدمة العملاء هو الخيار الأبسط. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إليهم يوضح بالتفصيل طلبك وأسباب طلب الإغلاق. زيارة الفرع هو أيضا خيار. عندما تقدم طلبًا لإغلاق حسابك ، تأكد من حصولك على تأكيد مكتوب.
هناك العديد من الأسباب التي قد تجعلك ترغب في إغلاق حسابك المصرفي PNC. بغض النظر عن السبب ، فإن الإغلاق الناجح لحساب مصرفي ليس سهلاً كما يبدو. اتبع هذه الخطوات البسيطة لإرشادك خلال ذلك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في PNC Bank، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى PNC Bank والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن المعاملة: "Can you explain what that amount is for?"
- من مكالمة تستغرق 10د 59 ث، Dec 10, 2024 11:47 PM
الاستعلام عن الفروع المادية: "I'd like to know if you have any actual banks with people on it."
- من مكالمة تستغرق 4د 43 ث، Dec 6, 2024 2:10 AM
الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت: "I'm trying to do the online banking part, so that somebody's trying to send me some money."
- من مكالمة تستغرق 24د 44 ث، Nov 7, 2024 9:16 PM
استرداد النقود من بطاقة الائتمان: "I went to redeem it, and it seems like there was an error processing the cash."
- من مكالمة تستغرق 9د 52 ث، Nov 6, 2024 8:52 PM
رسوم حساب الجاري: "I just wanna double check."
- من مكالمة تستغرق 6د 30 ث، Oct 25, 2024 4:28 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ PNC Bank من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم PNC Bank، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
Go to products and services and pause or login to PNC.com and pause before entering password or click the customer service tab once logged into PNC.com.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء PNC Bank من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ PNC Bank، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل PNC Bank. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ PNC Bank لأن عملاء 70,434 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-762-2265 Setup Account, Statement Request, Cancel Account, Account Access, Dispute a Charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال PNC Bank الذي تتصل به موظفين من Pennsylvania وهو مفتوح Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 8am-5pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، PNC Bank لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي PNC Bank، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ PNC Bank. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل PNC Bank. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.