Postmate هي شركة توصيل وجبات تتعاون مع المطاعم والشركات الأخرى التي ليس لديها موظفو توصيل خاصون بها. باعتبارها واحدة من أنجح شركات توصيل الوجبات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، فليس من المستغرب أن تتلقى Postmate الكثير من طلبات خدمة العملاء.
ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن Postmate لا يوفر دعم العملاء عبر الهاتف. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بزملاء البريد، فيجب عليك القيام بذلك من خلال نموذج الطلب عبر الإنترنت الخاص بزملاء البريد.
لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Postmate؟
يتصل العملاء بدعم عملاء Postmate لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:
أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Postmate
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع استفسارك في Postزملاء بسرعة واحترافية:
اتبع الإرشادات الموجودة في قسم المساعدة على موقع Postزملاء. سيساعد هذا في ضمان إعادة توجيه طلب الدعم الخاص بك إلى القسم الصحيح.
اشرح مخاوفك بوضوح وبعناية وبأدب. سيساعد ذلك ممثل خدمة العملاء على فهم مشكلتك حتى يتمكن من تقديم الحل.
تأكد من أن لديك لقطات شاشة ونسخًا من الوثائق في متناول يديك. إن القدرة على تقديم هذه المعلومات إلى وكيل خدمة العملاء الذي يتعامل مع طلبك يمكن أن يؤدي إلى تسريع تذكرتك ويساعد على ضمان حصولك على الحل الذي تريده.
كيف يشعر المستهلكون تجاه الاتصال بخدمة عملاء Postmate ؟
العديد من المستهلكين غير راضين عن أن Postmate لا يقدم خدمة عملاء عبر الهاتف. يمكن أن يكون الافتقار إلى الدعم في الوقت الفعلي أمرًا محبطًا عند انتظار وصول البيتزا أو الإبلاغ عن حزمة مفقودة من المزرعة من طلب أجنحة الدجاج.
في الوقت نفسه، لا يبدو أن هناك نمطًا من التقارير عبر الإنترنت أو في وسائل الإعلام الإخبارية فيما يتعلق بسوء الخدمة من زملاء البريد، مما يشير إلى الرضا النسبي لدعم عملاء Postmate.
ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء Postmate حلها؟
يمكن لممثل خدمة عملاء Postmate حل العديد من المشكلات الشائعة، بما في ذلك مشكلات الفواتير، أو الطعام الذي لم يتم تسليمه أو الذي تم تسليمه بشكل خاطئ، أو العناصر المفقودة، أو العناصر الخاطئة، أو المشكلات مع سائقي التوصيل. يمكن أن يساعد دعم العملاء أيضًا في استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها على موقع Postزملاء الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول.
ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء Postmate ؟
Postmate هي خدمة تابعة لجهة خارجية تستخدمها المطاعم والمحلات التجارية. بينما يمكن لزملاء البريد محاولة التدخل في نزاع بينك وبين التاجر، إلا أن هناك قيودًا على هذه الإمكانية وقد تحتاج إلى اتباع أساليب أخرى أكثر مباشرة لحل المشكلة.
إذا كان جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك غير متوافق مع موقع Postmites، فقد يتمكن ممثل خدمة العملاء من اقتراح حل بديل، ولكنه قد لا يتمكن من حل المشكلة بالكامل. إذا كانت هذه هي الحالة، فستحتاج إلى استخدام جهاز مختلف للوصول إلى Postmate.
ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع زملاء البريد ؟
إذا لم يسير طلب الدعم الخاص بك بالطريقة التي تريدها، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات.
أولاً، قم بمراجعة الرد الذي تلقيته من زملاء البريد بعناية. ربما كان هناك سوء فهم أدى إلى إخراج طلبك عن مساره. ستساعدك إعادة قراءة اتصالاتك في تحديد ما إذا كان هذا قد حدث.
بعد ذلك، قم بالرد على الرسالة الواردة من زملاء البريد. اشرح أنك تعتقد أن قضيتك قد تم التعامل معها بشكل سيء ولماذا. اطلب تصعيد حالتك إلى المشرف إذا لزم الأمر.
إذا لم تصل إلى أي مكان مع زملاء البريد، فلا يزال لديك بعض الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها. أولاً، اتصل بالتاجر الذي قدمت طلبك معه. قد يكون المدير هناك على استعداد لمعالجة مخاوفك أو الدفاع نيابة عنك مع زملاء البريد. إذا كانت لديك مشكلة في الفواتير، فاتصل بالمصرف الذي تتعامل معه واعترض على الرسوم.
لقد أتيت إلى هنا لمشاهدة رقم هاتف Postmates والانتظار الحالي في الوقت الفعلي قيد الانتظار وطريقة لتخطي خطوط الهاتف للوصول مباشرة إلى وكيل Postmates. هناك أخبار جيدة وسيئة في ذلك: الأخبار السيئة هي أنه ليس لديهم رقم هاتف ، ولكن الجيد هو أننا نعرف كيفية الاتصال Postmates على أي حال ومساعدتك في حل مشكلتك. على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية ، بحث 72,642 عملاء مثلك عن رقم هاتف لـ Postmates وساعدونا في التأكد من عدم وجود رقم هاتف لديهم. تشمل الأسباب الشائعة التي تجعل الأشخاص يحاولون الاتصال Postmates بقسم دعم العملاء Dispute a Charge, Refund a Charge, Problem With an Order, Check Application Status, Verification Trouble وغيرها من مشكلات خدمة العملاء. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Postmates أولاً ، ضع في اعتبارك وصف مشكلتك أولاً ؛ انطلاقا من ذلك ، قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني أو الويب. للأسف ، ليس لدى Postmates حاليًا أية أرقام هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى ممثلي Postmates ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة خبراتك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
توفر GetHuman الأدوات والمعلومات لأكثر من 50 مليون عميل سنويًا في محاولة لجعل خدمة العملاء أسهل وأسرع. لا نعرف رقم هاتف لـ Postmates ، ولكن بالنسبة للشركات الكبيرة التي تمتلكه ، فإننا نوفر الانتظار الحالي في الوقت الفعلي ، وأدوات لتخطي موسيقى التعليق تمامًا ، وتذكيرات بوقت فتح مركز الاتصال ، والكثير أكثر.نحن قادرون على توفير الأسرار وأفضل الأدوات من خلال الحصول على تعليقات منك وبقية مجتمع العملاء ، ومن خلال الحصول على بعض تلك الأسرار والنصائح من عملاء Postmates مثلك.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Postmates. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Postmates. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.