هل يقدم Puget Sound Energy خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 7:30am-6:30pm PST.أقل يوم ازدحامًا هو Tuesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Puget Sound Energy أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Puget Sound Energy هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Puget Sound Energy: Gas leak or smell gas: press 1. Power outage or dim lights: press 2. For anything else, please stay on the line.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Don't press anything, just remain on the line.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Puget Sound Energy والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to Puget Sound Energy.
If you smell gas or to report a gas leak or cross bore, press one.
For an outage update, order report a power outage, downed wire, dim or flickering lights, press two."
مقتطف من مكالمة مع Puget Sound Energy
Thursday, January 18, 2024 10:07 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to Puget Sound Energy. If you smell gas, or to report a gas leak or cross bore, press one.
For an outage update or to report a power outage, down wire, dim or flickering lights, press two."
مقتطف من مكالمة مع Puget Sound Energy
Thursday, November 21, 2024 11:58 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Puget Sound Energy بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-225-5773 هذا Mon-Fri 7:30am-6:30pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٨٢ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Puget Sound Energy قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Puget Sound Energy هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Puget Sound Energy بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Puget Sound Energy هو Tuesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 83% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٨٢ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Quietest
Wed
Thu
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Puget Sound Energy هو Tuesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Puget Sound Energy يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Tuesday.
لماذا يتصل العملاء بـ Puget Sound Energy
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Puget Sound Energy، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
هناك عدة طرق ملائمة لدفع فاتورة Puget Sound Energy الخاصة بك. يمكنك اختيار الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، أو من خلال حسابك المصرفي. تقدم PSE أيضًا خيار الخصومات الشهرية التلقائية من حسابك المصرفي أو الدفعات المتكررة ببطاقة الائتمان/الخصم. هناك طريقة أخرى وهي الدفع عبر الهاتف عبر بطاقة الائتمان أو الخصم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الدفع شخصيًا في موقع دفع معتمد أو عن طريق البريد باستخدام شيك أو حوالة بريدية. تسعى Puget Sound Energy جاهدة لتوفير خيارات دفع مرنة تناسب تفضيلاتك وتسهل عليك إدارة ودفع فاتورة الطاقة الخاصة بك.
نعم، تقدم Puget Sound Energy مجموعة متنوعة من البرامج والحوافز الخاصة لتشجيع ترقيات توفير الطاقة. وتشمل البرامج حسومات على الأجهزة الموفرة للطاقة، وأنظمة التدفئة والتبريد، والعزل، والنوافذ. علاوة على ذلك، يمكن للعملاء الاستفادة من تقييمات الطاقة المجانية، والتي تقدم توصيات شخصية لتحسين كفاءة الطاقة. توفر Puget Sound Energy أيضًا خيارات تمويل للعملاء المؤهلين، مما يسمح لهم بجعل هذه الترقيات ميسورة التكلفة. بالإضافة إلى ذلك، هناك مبادرات خاصة للعملاء المؤهلين للدخل، حيث تقدم حسومات ومساعدات معززة للمساعدة في جعل ترقيات توفير الطاقة في متناول الجميع. تهدف هذه البرامج والحوافز إلى تقليل استهلاك الطاقة، وخفض فواتير الخدمات، والمساهمة في مستقبل أكثر استدامة لمنطقة بوجيه ساوند.
في Puget Sound Energy، نقدم خيارات متنوعة لإعداد دفع الفواتير تلقائيًا، لضمان تجربة مريحة وخالية من المتاعب لعملائنا. أولاً، يمكنك التسجيل في خدمة الدفع التلقائي لدينا، والتي تقوم بخصم الرصيد من حسابك البنكي الذي اخترته تلقائيًا كل شهر. يمكنك التسجيل بسهولة من خلال موقعنا الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. وبدلاً من ذلك، لديك خيار استخدام خدمة BillPay الخاصة بنا مع مؤسستك المالية، مما يسمح لك بتفويض الدفعات الآلية مباشرة من حسابك المصرفي. يمكن عادةً إعداد ذلك من خلال منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بك. وأخيرًا، نوفر أيضًا خيار استخدام خدمات دفع الفواتير التابعة لجهات خارجية، مثل doxo أو CheckFree، لإعداد دفعات الفواتير التلقائية. توفر هذه الخيارات المرونة والسهولة في إدارة فواتير الطاقة الخاصة بك ودفعها باستخدام Puget Sound Energy.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Puget Sound Energy، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Puget Sound Energy والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب استعادة الطاقة: "Oh, I have a young child at home, and we're freezing."
- من مكالمة تستغرق 10د 28 ث، Nov 21, 2024 11:58 PM
خدمة نقل الكهرباء: "What I wanted to do is get the electricity put into my name."
- من مكالمة تستغرق 14د 34 ث، Nov 8, 2024 11:11 PM
الدفع لاستعادة الخدمة: "Our service has been interrupted, and I believe that was because we have the wrong credit card on payment I had scheduled."
- من مكالمة تستغرق 15د 4 ث، Jul 6, 2024 12:55 AM
إشعار الدفع المتأخر: "I wanted to let you know I was gonna be late with my pay."
- من مكالمة تستغرق 3د 19 ث، Mar 18, 2024 2:41 PM
إشعار الدفع المتأخر: "I usually make a payment about now, but I'm gonna be a couple days late."
- من مكالمة تستغرق 3د 28 ث، Mar 18, 2024 2:36 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Puget Sound Energy من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Puget Sound Energy بالرد على رسالتك الإلكترونية.
Puget Sound Energy مكتب مساعدة العملاء / دعم الويب
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Puget Sound Energy من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Puget Sound Energy، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Puget Sound Energy. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Puget Sound Energy لأن عملاء 2,208 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-225-5773 Setup service, Book appointment, Change appointment, Meter reading, Cancel service ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Puget Sound Energy أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني. في المجمل، Puget Sound Energy لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Puget Sound Energy، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Puget Sound Energy. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Puget Sound Energy. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.