كان الاتصال بخط خدمة عملاء Quicken أمرًا سهلاً بشكل مدهش. في البداية، كنت متوترًا، لأنها شركة تمويل شخصي معروفة، ومن المحتمل أن تكون هناك مئات الأسئلة التي يمكن أن يطرحها الأشخاص حول البرنامج. وهذا يعني أنني تصورت أن آلاف الأشخاص يتصلون. لم يكن لدي الوقت حقًا لإجراء مكالمة هاتفية طويلة، لكنني قررت أن أجازف وأرى ما سيحدث. اعتقدت أنه إذا استغرق الأمر أكثر من 15 دقيقة، فسوف أتصل مرة أخرى لاحقًا عندما يكون لدي المزيد من الوقت، لكنني فوجئت بسرور كبير.

كما ذكرنا سابقًا، أتخيل أن معظم الأشخاص يتصلون بسبب مشكلات تتعلق بالبرنامج، ولكنني كنت أتصل لأنني أردت الحصول على بعض الإجابات قبل أن أستثمر في البرنامج. لدي احتياجات مالية خاصة جدًا، وأشعر بتحسن عند التحدث إلى شخص حقيقي قبل القيام بالاستثمار. نظرًا لأن Quicken هو برنامج رقمي، فقد كنت قلقًا من أنني لن أتمكن من الاتصال بشخص ما. يبدو أن الاتجاه السائد هذه الأيام هو أن الشركات الرقمية تحيلك بدلاً من ذلك إلى المنتديات أو المحادثات عبر الإنترنت ولم أرغب في حدوث ذلك. ولحسن الحظ، لم يحدث ذلك.

عندما اتصلت بالرقم لأول مرة، تم شكري على اتصالي بـ Quicken من خلال نظام رسائل آلي. ثم قال: "للأسئلة المتعلقة بالمبيعات أو الطلبات أو الاشتراك، اضغط على 1. بالنسبة إلى مشكلات التثبيت أو التحويل أو كلمة المرور وتسجيل الدخول، اضغط على 2. للحصول على الدعم الفني، اضغط على 3." استغرقت ثانية للتفكير في الخيار الأفضل لأنني لم أشتري المنتج بعد، وقررت استخدام الخيار رقم 1. اعتقدت أن قسم المبيعات سيكون الأفضل تجهيزًا للإجابة على سؤالي.

أخبرني الدليل التالي أنه بالنسبة للأسئلة المتعلقة باسترداد الأموال أو الاشتراكات أو التجديد التلقائي، اضغط على 1. ثم قال، بخلاف ذلك، اضغط على 2. لم أكن أملك المنتج بعد، لذلك ضغطت على 2. نفس العملية الآلية بعد ذلك أخبرني أنه قد يتم تسجيل المكالمة لأغراض التدريب أو التدريب. كانت هناك فترة توقف قصيرة، ثم رد وكيل العملاء المسمى Alex. لقد شعرت بالصدمة لأن الأمر استغرق أقل من بضع دقائق للتواصل مع أحد الوكلاء. كان لدى الوكيل لهجة بسيطة، لكنني تمكنت من فهمه بوضوح وفي غضون دقائق قليلة تمكنت من الحصول على إجابات لأسئلتي والخروج من الهاتف.

إذا كانت جميع المكالمات الهاتفية لخدمة العملاء بهذه السهولة، فسوف أتصل بالجميع قبل شراء برامجهم.