كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Sephora هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 3
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Sephora: Product or beauty advice, press 1. For new orders, press 2. Customer service, press 3. Billing and payments, press 4. Gift card balance, press 5. For all other questions, press 0 or stay on the line.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Sephora والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Sephora.
Please choose from the following options so we may best direct your call.
For product or beauty advice, press one.
For new order placement, press two."
مقتطف من مكالمة مع Sephora
Wednesday, April 10, 2024 5:06 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Sephora.
Please choose from the follow following options so we may best direct your call.
If you would like to hear the options again, press nine.
For product or beauty advice, press one.
For new order placement, press two.
For customer service, press three.
For inquiries related to our Sephora private label or Sephora Visa credit card, including billing, payment, or the status of your application, press four."
مقتطف من مكالمة مع Sephora
Monday, April 15, 2024 2:50 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Sephora بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 877-737-4672 هذا Mon-Fri 5am-9pm, Sat-Sun 6am-9pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٩٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Sephora هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Sephora بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Sephora هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 250% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٩٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
أفضل وقت للاتصال بـ Sephora
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Sephora هو Friday.
لماذا يتصل العملاء بـ Sephora
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Sephora، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تتيح سياسة الإرجاع الخاصة بسيفورا للعملاء إرجاع أي منتجات غير مستخدمة أو مستخدمة بلطف خلال 60 يومًا من الشراء واسترداد أموالهم بالكامل. بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت، يمكن إجراء الإرجاع عن طريق البريد أو في أي متجر سيفورا. بالنسبة لعمليات الشراء داخل المتجر، يمكن للعملاء إرجاع العناصر في أي متجر سيفورا. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Sephora عملية إرجاع خالية من المتاعب مع ملصق إرجاع مجاني يتم توفيره لعمليات الإرجاع عبر الإنترنت. إذا قام العميل بإرجاع منتج بدون إيصال، فسوف يحصل على رصيد متجر يعادل أقل سعر بيع خلال الثلاثين يومًا الماضية. ومع ذلك، لا تقبل سيفورا إرجاع المنتجات التي تم استخدامها بشكل مفرط أو التي تعتبر عناصر بيع نهائية. من المهم ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها خارج الولايات المتحدة أو كندا.
تضمن سياسة الشحن الخاصة بسيفورا حصول العملاء على طلباتهم بسرعة وكفاءة. الطلبات المحلية التي تزيد قيمتها عن 50 دولارًا مؤهلة للشحن القياسي المجاني، وتستغرق 1-3 أيام عمل للوصول. بالنسبة للطلبات التي تقل عن 50 دولارًا، يتم تطبيق رسوم قدرها 5.95 دولارًا. يمكن للعملاء أيضًا اختيار الشحن السريع، والذي يكلف 10.95 دولارًا ويصل خلال يومي عمل. تقدم سيفورا خدمة الشحن السريع لمدة يومين مقابل 15 دولارًا سنويًا، مما يسمح بشحن غير محدود لمدة يومين لجميع الطلبات دون حد أدنى من متطلبات الشراء. الشحن الدولي متاح لبلدان مختارة بأسعار متفاوتة، ويصل عادةً خلال 5-10 أيام عمل. توفر سيفورا معلومات تتبع لجميع الشحنات، مما يسمح للعملاء بمراقبة تقدم طرودهم. بالإضافة إلى ذلك، يكسب أعضاء Beauty Insider نقاطًا على نفقات الشحن، والتي يمكن استبدالها بمكافآت حصرية.
في سيفورا، نقدم مجموعة متنوعة من طرق الدفع المريحة والآمنة لجعل تجربة التسوق الخاصة بك أمرًا سهلاً. نحن نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية، بما في ذلك Visa وMasterCard وAmerican Express وDiscover. بالإضافة إلى ذلك، نقبل أيضًا بطاقات هدايا سيفورا التي يمكن شراؤها عبر الإنترنت أو من المتجر. إذا كنت تفضل الدفع من خلال جهازك المحمول، فإن Sephora تقبل Apple Pay وGoogle Pay أيضًا. لمزيد من المرونة، نقدم أيضًا خيار الدفع باستخدام Klarna، مما يسمح لك بتقسيم عملية الشراء إلى أربع دفعات بدون فوائد. كن مطمئنًا أن جميع معاملات الدفع في Sephora مشفرة لضمان أقصى درجات الأمان لمعلوماتك الشخصية. من خلال طرق الدفع المرنة هذه، نهدف إلى جعل تجربة التسوق الخاصة بك في سيفورا سلسة وممتعة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Sephora، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Sephora والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
إلغاء الطلب والشحن السريع: "I placed an order online, can I cancel it and expedite shipping for a birthday gift?"
- من مكالمة تستغرق 4د 31 ث، Apr 10, 2024 5:06 PM
نصيحة بشأن الماكياج: "I need a good contour recommendation for my skin tone."
- من مكالمة تستغرق 1د 11 ث، Feb 19, 2024 6:57 PM
المزيد من Sephora جهات اتصال خدمة العملاء
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Sephora إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
Use this link to connect with customer service via chat
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Sephora هذا الخيار.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Sephora من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Sephora، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Sephora. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Sephora لأن عملاء 2,706 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 877-737-4672 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Sephora أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الدردشة. في المجمل، Sephora لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Sephora، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Sephora. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Sephora. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.