إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Shopify هذا الخيار.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Shopify من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم. نظرًا لأن هذا نادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، فإن GetHuman لا توصي بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
كيف يجب أن أستعد لمحادثتي مع Shopify؟
إذا كان لديك الوقت الكافي للقيام بالقليل من القراءة والبحث، فنوصيك بقراءة بعض مقالاتنا الخاصة بالمشاكل. مهما كانت المشكلة التي تواجهها مع Shopify، فمن المحتمل أن يكون لدينا إجابة ونصائح لمساعدتك في حلها. فيما يلي بعض المشاكل الشائعة مع إجابات مختصرة. للحصول على التفاصيل وطرح أسئلة المتابعة مباشرة، انقر على السؤال.
يقدم Shopify مجموعة واسعة من خيارات الدفع لتلبية تفضيلات العملاء المختلفة. تدعم المنصة بطاقات الائتمان الرئيسية، بما في ذلك Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء إجراء الدفعات باستخدام المحافظ الرقمية مثل Apple Pay وGoogle Pay وShopify Pay، مما يبسط عملية الدفع. تتوفر أيضًا طرق دفع بديلة مثل PayPal وAmazon Pay لمزيد من الراحة. بالنسبة للعملاء الذين يفضلون الدفع دون الاتصال بالإنترنت، يدعم Shopify خيارات الدفع اليدوية مثل الدفع النقدي عند التسليم (COD)، والودائع المصرفية، والحوالات المالية. يمكن للتجار أيضًا دمج بوابات الدفع التابعة لجهات خارجية بناءً على موقعهم واحتياجات أعمالهم. تضمن هذه المجموعة المتنوعة من خيارات الدفع أن العملاء عبر الإنترنت وغير المتصلين يمكنهم شراء المنتجات أو الخدمات بسهولة وأمان على Shopify.
يوفر Shopify مجموعة متنوعة من خيارات الشحن لتناسب احتياجات كل تاجر. تتكامل المنصة مع شركات الشحن الكبرى في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك FedEx وUSPS وDHL وUPS. من خلال هذه الشراكات، يمكنك بسهولة مقارنة أسعار الشحن وطباعة ملصقات الشحن وتتبع الشحنات مباشرة من لوحة تحكم Shopify الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، يتوفر لدى التجار خيار إعداد أسعار شحن مخصصة بناءً على الوزن أو السعر أو الموقع. يدعم Shopify أيضًا دروبشيبينغ، مما يسمح لك بالتعاون مع الموردين الذين يتعاملون مع عملية الشحن. علاوة على ذلك، ولمزيد من المرونة، يمكنك تقديم طرق شحن مختلفة لعملائك، مثل الشحن السريع أو الاستلام المحلي. سواء كنت بدأت للتو أو تدير مشروعًا تجاريًا واسع النطاق، فإن Shopify يضمن توفر خيارات شحن متعددة الاستخدامات لتبسيط عملياتك.
يقدم Shopify خطط تسعير مختلفة لتناسب احتياجات العمل المختلفة، وكل خطة لها الرسوم المرتبطة بها. تسمى خطتهم الأساسية Shopify Lite وتتكلف 9 دولارات شهريًا، باستثناء رسوم المعاملات الإضافية لاستخدام بوابات الدفع الخارجية. تتيح خطة Shopify، بسعر 29 دولارًا شهريًا، إنشاء متجر إلكتروني كامل الوظائف، مع رسوم دفع عبر الإنترنت تبلغ 2.9% + 30 سنتًا لكل معاملة لاستخدام Shopify Payments. تم تصميم Advanced Shopify، بسعر 299 دولارًا أمريكيًا شهريًا، للشركات الكبيرة ويحمل رسوم دفع أقل تبلغ 2.4% + 30 سنتًا لكل معاملة. بالإضافة إلى ذلك، تفرض بوابات الدفع الخارجية رسوم معاملة بنسبة 2%. يقدم Shopify أيضًا حلولاً على مستوى المؤسسة للشركات الكبيرة بأسعار مخصصة. من الضروري مراجعة خطط التسعير واختيار الخطة التي تتوافق مع متطلبات العمل المحددة لتحديد الرسوم المرتبطة بها بدقة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Shopify، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. أو انقر أدناه لتفصيل مشكلتك وسنقدم لك الإجابات على الفور.
لقد أتيت إلى هنا لمشاهدة رقم هاتف Shopify والانتظار الحالي في الوقت الفعلي قيد الانتظار وطريقة لتخطي خطوط الهاتف للوصول مباشرة إلى وكيل Shopify. هناك أخبار جيدة وسيئة في ذلك: الأخبار السيئة هي أنه ليس لديهم رقم هاتف ، ولكن الجيد هو أننا نعرف كيفية الاتصال Shopify على أي حال ومساعدتك في حل مشكلتك. على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية ، بحث 11,538 عملاء مثلك عن رقم هاتف لـ Shopify وساعدونا في التأكد من عدم وجود رقم هاتف لديهم. تشمل الأسباب الشائعة التي تجعل الأشخاص يحاولون الاتصال Shopify بقسم دعم العملاء Account Access, Overcharge on Account, Account Setup, Cancel Account, Missing Payment وغيرها من مشكلات خدمة العملاء. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Shopify أولاً ، ضع في اعتبارك وصف مشكلتك أولاً ؛ من هذا المنطلق قد نوصي بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الدردشة أو الويب. للأسف ، ليس لدى Shopify حاليًا أية أرقام هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث إلى ممثلي Shopify ، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات التي تم إنشاؤها من الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة خبراتك حتى نتمكن من الاستمرار في تحسين هذا المورد المجاني.
كيف تساعد GetHuman في حالة Shopify امتلاك رقم هاتف
توفر GetHuman الأدوات والمعلومات لأكثر من 50 مليون عميل سنويًا في محاولة لجعل خدمة العملاء أسهل وأسرع. لا نعرف رقم هاتف لـ Shopify ، ولكن بالنسبة للشركات الكبيرة التي تمتلكه ، فإننا نوفر الانتظار الحالي في الوقت الفعلي ، وأدوات لتخطي موسيقى التعليق تمامًا ، وتذكيرات بوقت فتح مركز الاتصال ، والكثير أكثر.نحن قادرون على توفير الأسرار وأفضل الأدوات من خلال الحصول على تعليقات منك وبقية مجتمع العملاء ، ومن خلال الحصول على بعض تلك الأسرار والنصائح من عملاء Shopify مثلك.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Shopify. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Shopify. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
ماذا يوجد في هذه الصفحة
المساعدة من شخص حي
نحن نتشارك مع شركة مقرها الولايات المتحدة مع خبراء دعم فني مباشر متاحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. استفد من العضوية التجريبية لمدة أسبوع واحد بقيمة 5 دولارات وتحدث مع أحد الخبراء الآن.