Social Security خدمة العملاء

لقد قمت بتأجيل الاتصال بالضمان الاجتماعي لتغيير اسمي بعد زواجي لأنني كنت أعلم أن خطوط الهاتف ستكون سخيفة على الأرجح. من المعروف أن مكتب الضمان الاجتماعي يتم دعمه، والخدمة سيئة للغاية. ربما لا يكون بعض هذا خطأهم، لكن يتعين عليهم التعامل مع العديد من الأشياء المختلفة، بدءًا من مباحث أمن الدولة (SSI) إلى الرعاية الطبية (Medicare) وبطاقات الضمان الاجتماعي لكل شخص في الولايات المتحدة. ربما يعني هذا أن عدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى المساعدة أكبر من عدد الأشخاص الذين يعملون هناك.

ولهذا السبب، سعدت بإنهاء المكالمة في أقل من عشر دقائق. ويرجع هذا إلى حد كبير إلى أنه تبين أنني لم أكن بحاجة إلى التحدث إلى شخص ما لإنهاء طلب اسمي. وهذا في حد ذاته كان في الواقع فرحة. أفضل استخدام نظام آلي بدلاً من الجلوس لساعات في انتظار التحدث إلى شخص سيخبرني بنفس الشيء. لذلك، في النهاية، اتضح أن الاتصال بالضمان الاجتماعي ليس سيئًا كما اعتقدت.

عندما اتصلت لأول مرة، قالوا: "شكرًا لك على اتصالك بالضمان الاجتماعي." كان هذا الجزء مزعجًا لأنني اضطررت للاستماع إلى العديد من الرسائل التي لا علاقة لها بمكالمتي الهاتفية. كان علي أن أستمع إلى خطاب حول أحد أنواع منتجات كولا، ولا أعرف حتى ما هو. بعد ذلك، كان علي أن أستمع إليهم وهم يعلنون عن مبلغ قسط الرعاية الطبية لعام 2024، والذي لم يكن مرتبطًا بطلبي مرة أخرى. وعلمت أيضًا أنه يمكنني الاشتراك للحصول على تحديثات المزايا عبر رسالة نصية، ولكن بما أنني لا أملك برنامج Medicare، فقد كانت هذه معلومات عديمة الفائدة.

كانت المحاضرة التالية عبارة عن تحذير من قيام الأشخاص بانتحال شخصية العاملين في الضمان الاجتماعي عبر الإنترنت. ثم طُلب مني الاتصال بالإنترنت للوصول إلى الكثير من المعلومات. وأخيراً، قال المساعد الصوتي الآلي: "كيف يمكنني مساعدتك؟ يمكنك أن تقول أشياء مثل تحديث معلوماتي الشخصية أو العثور على مكتب ضمان اجتماعي قريب منك". أخبرته أنني بحاجة إلى تحديث معلوماتي الشخصية، ثم حصلت على هذه القائمة: "يمكنك قول الاسم، أو الضغط على 1.
العنوان أو رقم الهاتف، أو اضغط 2. تفاصيل الحساب البنكي، اضغط 3. أو لشيء آخر، اضغط 4."

لقد اخترت الاسم، ثم قال لي: "ليس هناك أي رسوم لتصحيح أو تغيير معلوماتك." ثم حصلت على الكثير من المعلومات حول كيفية الحصول على نموذج معين وملئه. بالإضافة إلى ذلك، يتعين على الأشخاص الذين لم يولدوا في الولايات المتحدة القيام بمزيد من العمل. بعد ذلك، أعطاني المزيد من الخيارات، والتي تضمنت: "احصل على نموذج طلب. احصل على مساعدة في إرسال نموذج. احصل على معلومات حول المكاتب الداعمة. أو ابحث عن مكتب." لقد اخترت الحصول على نموذج، وشرح لي كيفية إرساله إلي بالبريد. استغرق الأمر بضع دقائق للعمل من خلال النظام وإعطاء عنواني، ولكن الآن لا بد لي من القلق بشأن وصول النموذج إلى صندوق البريد الخاص بي، ويمكنني إنهاء المهمة.