A:هذا هو الرقم الذي يجب الاتصال به بخصوص طلباتك عبر الإنترنت من Barnes & Noble. اضغط 0 للإنسان.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Barnes & Noble لك.
Q:
هل يقدم Barnes & Noble خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Sun 9am-9pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 33 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · When asked for your account or car number, press 0 (You will need to press 0 multiple times). Next, say "Representative". · Do you know your membership number? You can say "Yes" or press 1. Say "No" or press 2. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Don't press any numbers until the voice tells you to press "6" for customer service. For help with gift cards. · Gift Card Customer Service - To get your balance, have your card number available and press 4. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
24 hours, 7 days · Direct to Corporate Office - Print · Corporate Office - If you know the name of the person you are trying to reach, say their name or enter the first 3 letters of their name. For customer service, press 3. For the operator, press 9.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Barnes & Noble أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Barnes & Noble هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Barnes & Noble: For membership, press 1. For order status, press 2. To place an order, press 3. For billing and account inquiries, press 4. For Nook, eBook, and audiobook inquiries, press 5. For anything else, say "other" or press 0.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:This is the number to call regarding your ONLINE orders from Barnes & Noble. Press 0 for human.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Barnes & Noble والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Welcome to Barnes and Noble.
Did you know BNN Rewards and Premium Members now earn stamps for most digital book purchases?
Download the free Barnes and Noble Nook app to see our large collection of ebooks and audio books.
Please listen carefully.
As our menu options have changed. For membership, press or say one."
مقتطف من مكالمة مع Barnes & Noble
Thursday, October 31, 2024 5:29 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Barnes & Noble بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-843-2665 هذا Mon-Sun 9am-9pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٨٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Barnes & Noble قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Barnes & Noble هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Barnes & Noble بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Barnes & Noble هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 500% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٨٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
واجهت مشكلة في تجديد عضويتي في برنامج Barnes & Noble Rewards ولم تكن السيدة عند الخروج متأكدة من سبب عدم التجديد تلقائيًا. لقد عرضت السماح لي بالقيام بذلك هناك عند الخروج، لكنني كنت قلقًا من أن ينتهي بي الأمر بتغيير اشتراكي للمرة الثانية منذ أن كنت في مرحلة التجديد التلقائي لذلك قررت الاتصال فقط. لقد واجهت شركات أفسدت حساباتها بهذه الطريقة، وانتهى بي الأمر بحسابات مزدوجة في الماضي، لذلك يبدو أن الاتصال الهاتفي بالشركة هو أفضل طريقة لحل المشكلة.
المشكلة الوحيدة هي أنني كنت أخشى أن ينتهي بي الأمر معلقًا لساعات لأن شركة Barnes & Noble هي شركة ضخمة ولم يكن لدي أي طريقة لتخمين مدى انشغالهم. إنهم يقدمون منصات داخل المتجر وعلى الإنترنت للشراء منها بالإضافة إلى قائمة جيدة من الملفات الرقمية التي أنا متأكد من أن الأشخاص بحاجة إلى المساعدة فيها من وقت لآخر. ربما يكون هناك أيضًا أشخاص مثلي يحتاجون إلى المساعدة فيما يتعلق بعضوياتهم. ولهذا السبب كنت مندهشًا جدًا لدرجة أنني كنت على الخط مع أحد موظفي خدمة العملاء بعد دقيقتين.
عندما اتصلت لأول مرة، استقبلني مساعد آلي قائلاً: "مرحبًا بك في Barnes & Noble. هل تعلم أن مكافآت B&N وأن الأعضاء يحصلون الآن على طوابع مقابل معظم المشتريات؟" ثم استمر في تقديم الدليل لي، "للعضوية، اضغط أو قل 1. للحصول على حالة الطلب، 2. لتقديم طلب، اضغط على 3. للاستفسارات عن الحساب والفوترة، اضغط على 4. للاستفسارات عن Nook أو الكتب الإلكترونية أو الكتب الصوتية، اضغط 5. لتحديد موقع المتجر 6. أو إذا كنت تتصل لأي سبب آخر، اضغط أو قل صفر وسيتم توصيلك بموظف خدمة العملاء."
قلت 1 لأن مشكلتي أحاطت بمسألة تجديد عضويتي وقال المساعد الآلي: "من فضلك انتظر دقيقة حتى أوصلك إلى شخص يمكنه المساعدة." تم تشغيل الموسيقى الكلاسيكية لمدة عشر ثوانٍ تقريبًا، وبعد ذلك تم الترحيب بي على الفور من قبل وكيل خدمة العملاء المباشر الذي قال: "شكرًا لك على الاتصال بشركة Barnes & Noble، هذا هو Lee، كيف يمكنني مساعدتك." "لقد تأثرت للغاية لأنه بالإضافة إلى كونه مؤدبًا، كان لي يتحدث الإنجليزية بشكل واضح ونظيف، وكان من المنعش التحدث مع شخص يتواصل معي بسهولة. استغرق الأمر حوالي دقيقتين للبحث عن المشكلة وتقديم النصيحة لي. لقد تأثرت كثيرًا أمضيت حوالي 5 دقائق على الهاتف وتم حل مشكلتي تمامًا عندما أغلقت الهاتف.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ Barnes & Noble
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Barnes & Noble، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، تقدم Barnes & Noble خدمة الشحن الدولي لدول محددة. يمكن للعملاء التسوق عبر الإنترنت وتسليم طلباتهم إلى وجهات مختلفة حول العالم. ومع ذلك، قد تختلف خيارات التوفر والشحن حسب بلد الوجهة. ومن المهم ملاحظة أن الطلبات الدولية قد تخضع لرسوم وضرائب ورسوم جمركية إضافية تفرضها دولة الوجهة، وهي مسؤولية العميل. توفر شركة Barnes & Noble معلومات حول أوقات التسليم المقدرة ورسوم الشحن أثناء عملية الدفع. لمزيد من التفاصيل وللتحقق مما إذا كان الشحن الدولي متاحًا لبلد معين، يمكن للعملاء زيارة صفحة معلومات الشحن على موقع Barnes & Noble الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بهم.
نعم، أنت بحاجة إلى حساب لإجراء عملية شراء على Barnes & Noble. يتيح لك إنشاء حساب الاستمتاع بتجربة تسوق سلسة مع العديد من المزايا. فهو يمكّنك من حفظ معلومات الفوترة والشحن الخاصة بك لإجراء عمليات دفع أسرع، وتتبع حالة طلبك، ومراجعة سجل طلبك. بالإضافة إلى ذلك، يمنحك امتلاك حساب إمكانية الوصول إلى خصومات حصرية وتوصيات مخصصة وعروض ترويجية خاصة. كما أنه يمكّنك من إدارة طرق الدفع وبطاقات الهدايا الخاصة بك بسهولة. إنشاء حساب أمر بسيط ولا يتطلب سوى معلوماتك الأساسية. إنه يضمن عملية تسوق أكثر سلاسة مع تعزيز تجربة التسوق الشاملة عبر الإنترنت على منصة Barnes & Noble.
تتناول هذه المقالة الخطوات التي يجب اتخاذها إذا كنت بحاجة إلى إرجاع عنصر تم شراؤه من Barnes & Noble. تشترك في الخطوات المختلفة التي يجب اتخاذها إذا تم شراء العنصر عبر الإنترنت بدلاً من متجر فعلي. يقترح الوصول إلى Barnes & Noble للحصول على المساعدة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Barnes & Noble، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Barnes & Noble والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
غير قادر على تحميل الكتب: "I purchased three digital books which appear in my library, but I can't get them to load onto my Nook."
- من مكالمة تستغرق 18د 23 ث، Dec 17, 2024 11:47 PM
مشاكل مع تنزيل Nook: "I was just calling about three books that I recently ordered this morning, digital content for my Nook."
- من مكالمة تستغرق 7د 38 ث، Dec 17, 2024 12:45 AM
مساعدة في استكشاف أخطاء الجهاز وإصلاحها: "I can't get my note tablet to come on."
- من مكالمة تستغرق 7د 25 ث، Dec 17, 2024 12:43 AM
الاستعلام عن توفر الكتاب: "I'm wondering if the store out at Bridgeport, Oregon has the book Bandit Heaven."
- من مكالمة تستغرق 6د 1 ث، Oct 31, 2024 5:29 PM
الاستعلام عن بطاقة الهدية: "It's a Barnes and Noble gift card."
- من مكالمة تستغرق 4د 45 ث، Oct 11, 2024 6:50 PM
التحقق من رصيد بطاقة الهدايا: "I need to find a balance on a gift card that was given."
- من مكالمة تستغرق 2د 13 ث، Oct 11, 2024 6:48 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Barnes & Noble من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Barnes & Noble هذا الخيار.
Use this link or copy and paste it to send customer service an email
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Barnes & Noble بالرد على رسالتك الإلكترونية.
Barnes & Noble خدمة العملاء على X (Twitter سابقًا)
تقدم Barnes & Noble، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Barnes & Noble من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Barnes & Noble، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Barnes & Noble. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Barnes & Noble لأن عملاء 11,262 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-843-2665 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Barnes & Noble أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ من ذلك قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة أو الويب أو تويتر أو البريد الإلكتروني. في المجمل، Barnes & Noble لديه 4 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Barnes & Noble، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Barnes & Noble. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Barnes & Noble. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
