Sony خدمة العملاء

كان الاتصال بشركة Sony تجربة سهلة للغاية، وهو ما كان مفاجئًا لأنني افترضت أن الانتظار سيكون طويلاً. تصنع شركة Sony العشرات من المنتجات، لذلك يبدو من المعقول الاعتقاد بأن الأمر سيستغرق بعض الوقت للوصول إلى دعم المبيعات. كما أنني لم أكن أعرف حقًا ما أحتاجه، لذلك اعتقدت أن ذلك قد يجعل الأمر أكثر تعقيدًا بعض الشيء. اعتقدت أنه لا يزال لدي ضمان على جهاز التلفزيون الخاص بي، لكنني لم أكن متأكدًا مما إذا كان ذلك من خلال Sony أو Best Buy (حيث اشتريته). لقد كنت بحاجة حقًا في النهاية إلى التحدث إلى شخص ما حول مشكلات الشاشة الغامضة التي كنت أضطر إلى معرفة ما يجب علي فعله بعد ذلك.

بالطبع، هناك عشرات الأسباب التي قد تدفع الأشخاص للاتصال بشركة Sony، بدءًا من مشكلات الدعم الفني. تقوم شركة Sony بتصنيع العديد من العناصر الإلكترونية المختلفة بحيث لا يخرج عن هذا المجال الاعتقاد بأن معظم المكالمات الهاتفية هي مشكلات فنية. بعد كل شيء، كان الأمر كذلك بالنسبة لي، لكن الوصول إلى المساعد الافتراضي وممثل خدمة العملاء لم يكن بهذا السوء على الرغم من هذه الحقيقة. كان هناك القليل من التوجيه الخاطئ، لكن في النهاية، استغرق الأمر مني دقيقة ونصف فقط للوصول إلى خط الانتظار ثم خمس دقائق أخرى للوصول إلى شخص ما. هذا ليس سيئًا حقًا بالنسبة لسؤال الدعم الفني لأنني بالتأكيد كنت في الانتظار لفترة أطول.

عندما اتصلت لأول مرة، استقبلني المساعد الافتراضي للدعم في شركة Sony، والذي سألني على الفور عن سبب اتصالي. قلت: "تحدث عن الضمان"، لكن الأمر لم ينجح. أجاب المساعد: "آسف، لم أفهم ذلك. يمكنك أن تسألني عن أشياء مثل جهاز التحكم عن بعد لا يعمل". حاولت أن أقول: "أحتاج إلى المساعدة فيما يتعلق بالضمان الخاص بي مرة أخرى"، ولكن بدا أن النظام يمضي قدماً بالفعل، الأمر الذي كان يعمل بشكل جيد معي. والشيء التالي الذي قاله هو: "سوف أقوم بتوصيلك إلى وكيل؛ إذا كنت "لديك قضية بالفعل، من فضلك قل رقم قضيتك الآن. أو قل، ليس لدي قضية."

ثم سألني عن اسمي الأخير واسمي الأول ثم أنشأ رقم حالة كاملاً برقم الحالة الذي أرسله إليّ عبر رسالة نصية. اضطررت إلى الانتظار في خط الانتظار بعد ذلك لمدة ساعة ثم تحدثت إلى شخص كان عليه أن ينقلني مرة واحدة ولكنه ساعدني في الحصول على الإجابات التي أحتاجها.