Mon-Fri 8am-5pm EST · Corporate Headquarters · If you know your party's extension, enter or say 2. For roadside assistance, enter or say 3. Find the closest retailer, enter or say 4. For My Subaru web portal, Subaru apps, vehicle map updates, enter or say 5. For questions about class action lawsuits, enter or say 6. For all other inquiries, enter or say 7.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Subaru هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 4
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Subaru: If you know your party's extension, enter or say 2. For roadside assistance, enter or say 3. Find the closest retailer, enter or say 4. For My Subaru web portal, Subaru apps, vehicle map updates, enter or say 5. For questions about class action lawsuits, enter or say 6. For all other inquiries, enter or say 7.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Subaru والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Welcome to Subaru of America's national customer advocacy department.
We are happy to assist you today. Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
Please make your selection from the following menu items.
If you know your party's extension, please enter or say one."
مقتطف من مكالمة مع Subaru
Monday, April 15, 2024 9:20 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Subaru بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-782-2783 هذا Mon-Thu 8am-8pm, Fri 10:30am-5pm, Sat 9am-3:30pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٦٧١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Subaru هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Subaru بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Subaru هو Monday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Friday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٦٧١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
أفضل وقت للاتصال بـ Subaru
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Subaru هو Monday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Subaru يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Monday.
يستغرق الحصول على شخص ما في سوبارو استثمارًا للوقت، لكن الأمر ليس مستحيلًا إذا كنت على استعداد لقضاء الوقت. ومع ذلك، لا تتوقع الاطلاع على الدليل سريعًا، وتأكد من الاستماع بعناية إلى الخيارات. أيضًا، في حين أن الدليل الثاني يرشدك إلى الضغط على الأزرار، فإن الأول يسمح لك بقول الرقم أو إدخاله وسوف يلتقط ضوضاء الخلفية. لذلك، تريد إجراء المكالمة الهاتفية في مكان هادئ وإلا سينتهي بك الأمر إلى الشجار مع الرسالة "لم أفهم ذلك" التي تطالب الدليل بالتكرار.
عند اتصالك لأول مرة، يرحب بك مكبر صوت آلي بقوله "مرحبًا بك في سوبارو بإدارة خدمة المناصرة الوطنية الأمريكية". بعد ذلك يتم تشغيل رسالة إسبانية ويشير نفس الصوت إلى أنهم سعداء بمساعدتك ويلاحظ أن المكالمة قد تكون مراقبة أو مسجلة. يقدم النظام قائمة واسعة من الخيارات.
يرشدني الدليل الآلي إلى أنه إذا كنت أعرف عنوان مجموعتي، فيمكنني إدخاله الآن، أو الضغط على 2. ثم يخبرني أنه إذا أردت التحدث مع خدمة المساعدة على الطريق من سوبارو، اضغط على 3. للعثور على أقرب مركز بيع بالتجزئة لشركة سوبارو بالقرب مني، كنت طُلب منه الضغط على 4. للأسئلة حول نظام Subaru Connect أو Starlink أو تحديثات خريطة السيارة، يجب أن أضغط على 5. للأسئلة والاستفسارات حول تسوية الدعوى الجماعية لـ Subaru، يمكنني الضغط على 6. ثم ذكر أنه بالنسبة لجميع الاستفسارات الأخرى، أنا يمكن الضغط على 7.
كان سبب مكالمتي هو معرفة ما إذا كانت خدمة المساعدة على الطريق الخاصة بي لا تزال صالحة لأنني أدركت أنني أملك سيارتي لفترة معقولة من الوقت. ولذلك اخترت الخيار 3. لقد قلت ذلك ببساطة هذه المرة والتقطه النظام. قادني هذا إلى مجموعة أخرى من المطالبات.
طلبت مني الضغط على الرقم 1 إذا كنت أتصل للمرة الأولى وكانت سيارتي معطلة حاليًا أو بحاجة إلى المساعدة على الطريق. ثم قيل لموظفي سوبارو أنه يجب عليهم الضغط على 2 ولجميع المكالمات الأخرى اضغط على 3. مرة أخرى، كان الرقم 3 هو الأفضل وبعد أن اخترته، أخبرني نفس الصوت المسجل أنه إذا كانت هذه حالة طبية طارئة أو كانت سلامتي في خطر، فأنا يجب إنهاء المكالمة والاتصال بالرقم 911. ثم طلب مني رقم هاتف صالح لبدء مكالمة الخدمة الخاصة بي ولاحظ أن الهواتف الذكية هي المفضلة.
لقد جعلني أقول رقم هاتفي وأكرره لي قبل أن أسأل إذا كنت أتطلع لفتح تذكرة خدمة جديدة على جانب الطريق. قلت لا. ثم قيل لي إنه قد يظل قادرًا على مساعدتي، هل أحتاج إلى مساعدة في القطر أو خدمة البطارية أو أي شيء آخر؟ لذلك قلت شيئا آخر. عندما قلت شيئًا آخر، كرر مرة أخرى أنه لا يزال بإمكانه مساعدتي وأعطاني نفس الخيارات.
حدث هذا ثلاث مرات قبل أن يطلب مني في النهاية توصيلك بوكيل لمساعدتك بشكل أفضل. في هذه المرحلة، كنت أتحدث على الهاتف لمدة خمس دقائق. بمجرد بدء تشغيل الموسيقى، استغرق الأمر حوالي عشر دقائق للتحدث أخيرًا مع شخص ما. ومع ذلك، يجب أن أشير إلى أنني اتصلت في وقت متأخر بعد الظهر في أحد أيام الأسبوع، لذلك ربما كان وقتًا مزدحمًا.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Subaru
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Subaru، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
محرك سوبارو بوكسر هو محرك مكبس متعاكس أفقيًا ذو تصميم فريد. يأتي اسمها من حركة المكابس جنبًا إلى جنب التي تحاكي حركة اللكمة المضادة لقبضة الملاكم. يضمن تصميم المحرك هذا توازنًا ممتازًا، وتشغيلًا سلسًا، وتقليل الاهتزازات بسبب توصيل الطاقة المتماثل. ومع ترتيب الأسطوانات في تكوين متعاكس أفقيًا، يتمتع المحرك بمركز ثقل أقل، مما يحسن الاستقرار والتعامل. كما يوفر محرك بوكسر صلابة هيكلية متأصلة، مما يسهل الحماية بشكل أفضل من الاصطدام. يشتهر هذا المحرك بموثوقيته ومتانته، ويصدر صوتًا مميزًا ويوفر قوة كبيرة، بينما يتميز بكفاءة مذهلة في استهلاك الوقود. إنها سمة مميزة لمركبات سوبارو وتساهم في أدائها الشهير وموثوقيتها وتجربة القيادة.
تتمتع جميع سيارات سوبارو الجديدة بضمان شامل. تشمل تغطية الضمان القياسية ضمانًا محدودًا لمدة 3 سنوات/36000 ميل، والذي يغطي أي عيوب في المواد أو التصنيع. بالإضافة إلى ذلك، تقدم سوبارو ضمانًا لمدة 5 سنوات / 60.000 ميل على مجموعة نقل الحركة، مما يحمي المكونات الأساسية للمحرك وناقل الحركة ونظام الدفع. علاوة على ذلك، تتضمن سوبارو باقة المساعدة على الطريق لمدة 3 سنوات/36000 ميل، مما يضمن المساعدة في حالات الطوارئ الشائعة مثل الإطارات المثقوبة أو البطارية الفارغة أو حالات الإغلاق. توضح حزمة الضمان الشاملة هذه التزام سوبارو ببناء مركبات موثوقة وعالية الجودة. للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول تغطية الضمان وقيوده وما يتضمنه، راجع دليل المالك أو اتصل بموزع Subaru المحلي لديك.
Subaru EyeSight هو نظام متقدم لمساعدة السائق (ADAS) متوفر في سيارات سوبارو. ويستخدم مجموعة من الكاميرات وأجهزة الاستشعار لتوفير ميزات أمان محسنة. تعمل تقنية EyeSight من خلال المراقبة المستمرة للطريق أمامك، والتعرف على المخاطر المحتملة والاستجابة لها. ويمكنه اكتشاف وتنبيه السائق بالاصطدامات الوشيكة، وتطبيق فرامل الطوارئ إذا لزم الأمر. ويتضمن النظام أيضًا نظام تثبيت السرعة التكيفي، الذي يقوم تلقائيًا بضبط سرعة السيارة للحفاظ على مسافة آمنة من السيارة التي أمامك. بالإضافة إلى ذلك، يساعد نظام EyeSight في الحفاظ على المسار، مما يضمن بقاء السيارة داخل حدود المسار. لا تعمل هذه التقنية المبتكرة على تعزيز السلامة العامة فحسب، بل تقلل أيضًا من إجهاد السائق، مما يجعل سيارات سوبارو المجهزة بنظام EyeSight خيارًا موثوقًا لأولئك الذين يبحثون عن ميزات السلامة المتقدمة على الطريق.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Subaru، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Subaru والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
تسعى لاسترداد الضمان: "I've been away now for six weeks, seven weeks, for a refund check."
- من مكالمة تستغرق 6د 40 ث، Mar 22, 2024 8:12 PM
المزيد من Subaru جهات اتصال خدمة العملاء
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Subaru إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Subaru من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Subaru، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Subaru. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Subaru لأن عملاء 4,026 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-782-2783 Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Subaru أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Subaru لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Subaru، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Subaru. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Subaru. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.