For service in English, press one. To help me get you to the right to help me get you to the right place, please tell me your ten digit phone number related to the account you're calling about."
Your current wait time is about fifteen minutes. To help save time with your team member, please enter your four to six digit account PIN."
Are you calling about a personal or business account? If you have an account number, please tell me now. Otherwise, you can say, I don't know."
Telus هي شركة اتصالات كبرى في كندا، توفر خدمات الهاتف والإنترنت والكابلات وغيرها من الخدمات لمشتركيها. باعتبارها واحدة من أكبر الشركات من نوعها في كندا، فليس من المستغرب أن تتلقى الكثير من طلبات خدمة العملاء كل يوم.
يدعو المستهلكون لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع مكالمتك لخدمة عملاء Telus بسرعة واحترافية:
تأكد من أنك تتصل بالرقم الصحيح. مثل العديد من الشركات، لدى Telus أقسام متعددة وتعمل في العديد من المجالات المختلفة. سوف تحتاج إلى الاتصال بالرقم الصحيح لمنطقتك ونوع الخدمة الخاصة بك.
الاتصال خلال ساعات العمل. تختلف ساعات العمل حسب القسم والموقع.
احصل على جميع الوثائق ذات الصلة في متناول اليد. قد يتضمن ذلك تأكيدات الطلب، وبيانات الفواتير، ولقطات الشاشة، والأرقام التسلسلية للمعدات وأي مراسلات سابقة بينك وبين Telus بخصوص مسألتك.
إذا كنت تتصل للحصول على الدعم الفني، فكن في نفس الغرفة التي يوجد بها جهازك حتى تتمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع ممثل خدمة العملاء.
احصل على شيء يمكنك من خلاله تدوين الملاحظات. يمكن أن تكون ملاحظات الاتصال مفيدة جدًا إذا كان عليك تصعيد حالتك.
لم يكشف البحث عن نمط طويل من الشكاوى حول خدمة العملاء من Telus. ويشير هذا إلى أن العملاء بشكل عام راضون بشكل عام عن الخدمة المقدمة.
يمكن لوكلاء خدمة العملاء حل معظم المشكلات، بما في ذلك إعداد الحسابات وتغييرها وإلغائها، والترتيب لنقل الخدمة، وجدولة زيارات الفنيين، وإرسال معدات جديدة ومحدثة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والدعم الفني وشرح ميزات الخدمة وفوائدها.
ستتطلب بعض المشكلات زيارة فني: في حين أن الممثل يمكنه بالتأكيد المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، إلا أنه في بعض الحالات يلزم إجراء إصلاحات مادية للكابلات والخطوط. إذا كانت هناك حاجة إلى استبدال المعدات أو تحديثها، فسيتعين عليك العمل مع Telus لتأمين الاستبدال.
إذا كانت خدمة Telus الخاصة بك غير متوافقة مع أجهزتك أو الأجهزة الإلكترونية الأخرى، فقد يتمكن الوكيل من اقتراح حل بديل، ولكنك في النهاية مسؤول عن ضمان التوافق. قد تحتاج إلى العمل مع الشركة المصنعة لجهازك أو شراء جهاز جديد بالكامل.
إذا أغلقت الهاتف مع Telus وشعرت كما لو أنه لم يتم الرد على أسئلتك أو لم تتم معالجة مشكلاتك بشكل صحيح، فلا تستسلم. قد لا يزال لديك خيارات للحصول على حل.
أولاً، قم بمراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك. إذا لم تقم بتدوين الملاحظات، فقم بتدوين ما تتذكره. قد تجد مجالات أخطأت فيها أنت وممثلك في التواصل أو كان هناك سوء فهم واضح.
بعد ذلك، اتصل بـ Telus مرة أخرى. اشرح له بأدب أن هذه هي مكالمتك الثانية ووصف الخطأ الذي حدث في المكالمة الأولى. إذا أمكن، اشرح الحل الذي تفضله. وهذا يمنحك أنت والوكيل هدفًا مشتركًا للعمل على تحقيقه. يجب عليك أيضًا أن تضع في اعتبارك أن الوكلاء هم أفراد: قد يتمتع هذا الوكيل الجديد بمزيد من الخبرة أو التدريب ويكون في وضع أفضل لفهم مخاوفك.
إذا لم ينجح العمل مع Telus عبر الهاتف، فابحث في الخيارات الأخرى. يمكنك الاتصال بـ Telus عبر الدردشة المباشرة، والتي توفر لك نسخة من تفاعلك. يمكنك أيضًا التواصل عبر تويتر، الذي لديه فريق دعم خاص به.
تشمل الخيارات الأخرى زيارة منتدى المجتمع عبر الإنترنت: قد يتمكن المستخدمون الأكثر خبرة لمنتجات وخدمات Telus من تقديم نصيحة جيدة لحل مشكلتك. أخيرًا، توفر لك زيارة أحد بائعي التجزئة في Telus المساعدة وجهًا لوجه والتي قد تؤدي إلى حل مشكلتك بسرعة وبأقل قدر من الضجة.
لدى Telus أيضًا قناة منفصلة للحالات التي لم يتم حلها. يوجد برنامج فريق تصعيد الإدارة لمعالجة المشكلات التي لم يتم حلها عندما مر المستخدمون عبر القنوات القياسية. على الرغم من أن هذه العملية قد تكون بطيئة، إلا أنها إحدى الطرق للمساعدة في التأكد من أنك فعلت كل ما بوسعك لحل مشكلتك مع Telus.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Telus، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Telus. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Telus لأن عملاء 9,438 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-558-2273 Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Telus أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة أو الويب. في المجمل، Telus لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Telus، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Telus. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Telus. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.