UPS خدمة العملاء

ما لم تكن لديك بالفعل مشكلة محددة تحتاج إلى دعم UPS مخصص للتعامل معها، فلن تجد فائدة كبيرة من الاتصال بهذا الرقم. عندما قمت بالاتصال، تمكنت من الوصول إلى النظام الآلي، لكن لم أتمكن من استخدامه لطلب المعلومات فعليًا.

لقد حاولت أن أسأل النظام عن المدة التي سيستغرقها تسليم الطرد، لكن ذلك يعني أن لدي مشكلة في التسليم. ثم سألت عن أسعار الشحن، لكن النظام لم يتمكن من فهم ما كنت أحاول السؤال عنه.

أخيرًا طلبت التحدث إلى أحد الممثلين، لكن النظام أخبرني أنه لا يمكنه توصيلي بأي شخص ما لم يكن لديه المزيد من المعلومات حول ما كنت أتصل به. لقد حاولت السؤال مرة أخرى، لكن النظام رفض تمامًا ربطي بأي شخص ما لم أتمكن من تقديم سبب قوي لمشكلتي.

بعد ذلك، طلبت معلومات الموقع حتى أتمكن على الأقل من الحصول على شيء مثمر من مكالمتي. طلب مني النظام تقديم رمز بريدي، وبمجرد قيامي بذلك، أعطاني أقرب خمسة مواقع UPS إلى هذا الرمز البريدي، بالإضافة إلى ساعات العمل الخاصة بهم في ذلك اليوم. ثم حاولت مرة أخرى السؤال عن أسعار الشحن، لكن النظام قال مرة أخرى إنه لا يستطيع فهم استفساري، ولم يكن لدي خيار سوى إنهاء المكالمة.

بشكل عام، لم يعجبني هذا النظام. من الواضح إلى حد ما أن UPS لا تريد أن يستخدم الأشخاص هذا الرقم ما لم يكن لديهم بالفعل تذكرة دعم قيد التقدم، ولكن يجب أن تكون هناك طريقة ما على الأقل للحصول على معلومات عن الخدمات التي تقدمها UPS. سيكون من المفيد تقديم طريقة لنقل الأرقام إلى خط مخصص للأسئلة، أو جعل النظام يرسل لك رابطًا إلى موقع UPS الإلكتروني، أو تخصيص جزء من النظام الآلي للأسئلة الأساسية.

بدلًا من ذلك، إذا لم تطلب مشكلة معينة، فلن تتمكن من حلها. لديك القدرة على سؤال النظام عن أي شيء، لكنه لن يتعرف على معظم الأشياء التي تطلبها منه. للاستفادة من هذا الرقم، يجب أن تكون لديك مشكلة حقيقية في خدمة UPS قيد التقدم بالفعل. ومع ذلك، استنادًا إلى النظام الآلي، سأتردد قبل الاتصال، لأن النظام لم يكن مفيدًا على الإطلاق ولا يضع توقعات عالية لتجربة العميل.