A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة و1 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Saturday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ US Cellular أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف US Cellular هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف US Cellular: Please say "current account" or "open a new account," or you may say "associate" or "repeat."
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say, "Associate," then say, "Other."
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف US Cellular والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling UScellular.
An observance of the holiday on May twenty seventh two thousand twenty four, our hours of operation will be reduced However, we will be available for you to reach us online through web chat.
We will resume normal hours on May twenty eight two thousand twenty four to quickly and easily manage your account online visit UScellular dot com or download our mobile app.
Thank you for choosing UScellular. We hope you have a safe and happy holiday connecting with family and friends."
مقتطف من مكالمة مع US Cellular
Tuesday, May 21, 2024 7:57 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"That was also invalid.
The cell phone number or home Internet line number is ten digits long.
Please enter it again."
مقتطف من مكالمة مع US Cellular
Friday, November 15, 2024 2:20 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Thank you for calling UScellular.
In observance of the holiday on November twenty eighth two thousand twenty four, our hours of operation will be reduced.
However, we will be available for you to reach us online through web chat.
We will resume normal hours on November twenty ninth two thousand twenty four to quickly and easily manage your account online, visit UScellular dot com or download our mobile app.
Thank you for choosing UScellular. We hope you have a safe and happy holiday connecting with family and friends.
Please say or enter your ten digit cell phone number or home Internet line number."
مقتطف من مكالمة مع US Cellular
Saturday, November 23, 2024 4:58 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling UScellular.
Sorry.
I did not find your number in our records. Please say current account, or open a new account.
You may also are you calling to activate a US cellular prepaid device you've already purchased at a store other than US cellular?
Please hold while I transfer you. One moment, please.
Your call is being transferred to the first available associate.
Calls are recorded. To learn more about the information US Cellular collects uses, and shares, please visit w w w dot UScellular dot com forward slash privacy.
To activate a US cellular prepaid device you've already purchased at a store other than US cellular, please say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
مقتطف من مكالمة مع US Cellular
Monday, June 17, 2024 10:49 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم US Cellular بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-944-9400 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Saturday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٩٠٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال US Cellular قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف US Cellular هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل US Cellular بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ US Cellular هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 68% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٩٠٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Saturday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday، وهي أطول بنسبة 125% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ US Cellular هو Saturday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Saturday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم US Cellular، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
عند الاتصال بشركة US Cellular، من المهم ملاحظة أن هذا ليس حساب مساعدة غير محدود، ولن يكون هناك دائمًا شخص متاح لتلقي مكالمتك. من المفترض أن تكون ساعات العمل من الساعة 8 صباحًا حتى 9 مساءً بالتوقيت المحلي في أيام الأسبوع ومن الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً في عطلات نهاية الأسبوع، باستثناء الساحل الغربي، حيث يتم تقليص ساعات العمل إلى الساعة 8 مساءً في أيام الأسبوع و5 مساءً في عطلات نهاية الأسبوع.
ومع ذلك، لا تتوفر أي مساعدة على الإطلاق في أيام العطلات. عند الاتصال بهذا الرقم، تلقيت رسالة تفيد بأن شركة US Cellular مغلقة بمناسبة عيد العمال حتى يتمكن موظفوها من التواصل مع الأصدقاء والعائلة. قد يقدم النظام الآلي بعض المساعدة للعملاء الحاليين من خلال السماح لهم بالتحقق من المعلومات، لكنه لا يقدم أي مساعدة لأولئك الذين ليسوا عملاء بالفعل.
عندما تلقيت الرسالة الآلية، قيل لي إن النظام سيتحقق لمعرفة ما إذا كان رقمي حسابًا لشركة US Cellular. وبعد فشلي في العثور عليه، تم نقلي عبر قائمة الحسابات الجديدة، حيث سُئلت عما إذا كنت أتصل للحصول على خدمة الهاتف أم الإنترنت. قلت خدمة الهاتف، وأخذني النظام إلى قائمة أخرى حيث تم التأكيد على أن شركة US Cellular مغلقة بسبب العطلة ولن تتمكن من تقديم المساعدة. هذه المرة، لم يكن هناك أي خيار للانتظار أو محاولة الحصول على المساعدة بطريقة أخرى؛ فقد أغلق النظام ببساطة في نهاية الرسالة.
بناءً على ذلك، كنت لأميل إلى استخدام هذا الرقم إذا كنت عميلاً بالفعل. إن عدم القدرة على الحصول على المساعدة ليس أمرًا مثاليًا، ولكن يبدو أن النظام الذي يتحقق من الرقم يقول إن لديهم خيارات للعملاء الحاليين. كما أن النظام سهل التنقل، لذا إذا كنت عميلاً، أعتقد أنني سأحظى بتجربة أقوى.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ US Cellular
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ US Cellular، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تقدم US Cellular تغطية واسعة النطاق في جميع أنحاء الولايات المتحدة، تغطي أكثر من 98% من السكان. توفر شبكتهم باستمرار خدمة موثوقة، سواء كنت في المناطق الحضرية أو المناطق الريفية. ومع وجود العديد من الأبراج الخلوية في مواقع استراتيجية، تضمن شركة US Cellular إمكانية بقاء العملاء على اتصال في مناطق مختلفة. ومع ذلك، نظرًا لأن التغطية قد تختلف بناءً على الموقع، فقد تؤثر عوامل مثل المسافة من الأبراج الخلوية والحواجز الجغرافية على قوة الإشارة. ولضمان أفضل تجربة، تتعاون شركة US Cellular أيضًا مع شركات النقل الأخرى لتقديم تغطية إضافية حيث قد لا تصل شبكتها. بشكل عام، تسعى US Cellular جاهدة لتوفير تغطية على مستوى البلاد، مما يسمح للعملاء بالاتصال والبقاء على اتصال أينما ذهبوا في الولايات المتحدة.
تقدم US Cellular لعملائها مجموعة متنوعة من خيارات التجوال الدولي لضمان التواصل السلس في الخارج. أولاً، يمكن للعملاء استخدام خيار "الدفع حسب الاستخدام"، حيث يدفعون مقابل الدقيقة أو النص أو البيانات المستخدمة أثناء السفر. وبدلاً من ذلك، تتوفر باقات Passport لأولئك الذين يحتاجون إلى استخدام أكثر شمولاً أثناء رحلاتهم الدولية. تتضمن هذه الباقات كمية محددة من البيانات والدقائق والرسائل النصية مقابل رسوم ثابتة، مما يساعد على التحكم في التكاليف. بالنسبة للمسافرين الدوليين الدائمين، تقدم US Cellular باقة Global Roaming Plus، والتي توفر استخدامًا غير محدود للبيانات والمكالمات والرسائل النصية في بلدان متعددة. ومن خلال هذه الخيارات، يمكن للعملاء اختيار الخطة الأكثر ملاءمة لمتطلبات سفرهم، مما يسمح لهم بالبقاء على اتصال مع تجنب رسوم التجوال المفرطة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في US Cellular، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ US Cellular من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر US Cellular هذا الخيار.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء US Cellular من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ US Cellular، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل US Cellular. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ US Cellular لأن عملاء 14,946 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-944-9400 Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ US Cellular أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة أو الويب. في المجمل، US Cellular لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي US Cellular، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ US Cellular. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل US Cellular. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
بعد مساعدة المستهلكين لمدة 10 سنوات ، أدركنا أنك بحاجة إلى شخص حي محايد يمكنك التحدث معه عن مقارنة خطط التلفزيون والكابل والإنترنت والهاتف المختلفة في منطقتك - شخص يمكنه مقارنة أفضل الصفقات عبر مزودي الاتصالات. لذلك أنشأنا خدمة كونسيرج مجانية يمكنك الاتصال بها على رقم الهاتف أدناه.