يعد الاتصال برقم هاتف تعويض البطالة في فلوريدا بمثابة فوضى عارمة جعلتني على ما يبدو متصلاً بجزء مختلف من مكاتب حكومة فلوريدا. عندما اتصلت، تم إرسالي إلى النظام الآلي وأخبروني أن ساعات العمل العادية هي من 7 صباحًا إلى 5 مساءً بالتوقيت الشرقي، وهي الساعات التي اتصلت بها.

أعطاني النظام خيارين، بما في ذلك تقديم مطالبة والتحقق من قوائم التوظيف والمعلومات. لقد اتبعت أولاً مسار تقديم المطالبة وتم إعطائي خيارات لمطالبات العمال وأصحاب العمل والإبلاغ عن الاحتيال في البطالة دون أي معلومات إضافية. لم أتمكن من التقدم هنا دون تقديم معلومات شخصية، لذلك حاولت التحقق من خيار القوائم والمعلومات.

أدى هذا إلى فتح انتظار طويل، حيث اضطررت إلى الانتظار لمدة 20 دقيقة حتى يأتي شخص ما على الخط. عندما حصلت على المساعدة، سألتك عن المدة التي قضيتها في فلوريدا للمطالبة بالبطالة قبل انتهاء صلاحية مطالبتك. قال الشخص الموجود على الطرف الآخر إنهم بمثابة دليل أكثر من كونه مكانًا للحصول على المساعدة في قضايا البطالة، لكنها ستتحقق من الإجابة نيابةً عني.

وبعد حوالي دقيقة أخبرتني أن أي مطالبة ستنتهي بعد مدة أقصاها 12 أسبوعًا من المطالبات. شكرتها على المساعدة، وسألت إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنها المساعدة فيه. قلت لا وأغلقت الخط.

بشكل عام، اعتقدت أن هذا الخط لا يقدم الكثير من المعلومات. لقد وجدت طريقة للحصول على إجابة لسؤال ما، ولكن تم ذلك فقط بعد الانتظار لمدة 20 دقيقة ومن خلال سؤال شخص لا ينبغي أن يكون هو الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط على أي حال. يجب أن تكون هناك طريقة يستطيع الأشخاص من خلالها الحصول على معلومات سريعة، مثل النظام الآلي.

يُحسب لممثلة خدمة العملاء أنها وجدتها مفيدة جدًا بمجرد الاتصال بها. لم يكن عليها أن تقدم الإجابة التي فعلتها، حيث بدا أنها خارج نطاق خبرتها، لكنها فعلت ذلك للتأكد من أن مكالمتي لم تكن مضيعة لوقتي. يعد هذا تفانيًا مثيرًا للإعجاب في خدمة العملاء والذي سيقدره معظم الناس.

نظرًا للظروف، يمكنني القول إنني أوصي بالاتصال بهذا الرقم إذا كان لديك بالفعل مطالبة تمت معالجتها ويمكنك تقديم معلوماتك الشخصية بشكل مريح. إذا كنت تحتاج فقط إلى معلومات أساسية، فإن الوقت والجهد الذي ستنفقه على الهاتف مقارنةً بالإنترنت عبر الإنترنت لن يستحق كل هذا العناء. ولكن بالنسبة للأسئلة التي تحتاج إلى مساعدة فردية من إنسان حي، فإن خدمة العملاء التي تلقيتها تشير إلى أنهم سوف يفخرون بتقديم الحلول.