A:نقول فورا "ممثل". ثم يسألون "هل تتصل كمقدم رعاية صحية؟". قل لا". ثم قل "ممثل" مرة أخرى. سيطلب الكمبيوتر معرف العضو الخاص بك. إذا لم يكن لديك واحد ، فقل "ليس لدي واحد".يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على United Healthcare لك.
Q:
هل يقدم United Healthcare خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة و8 ثانية.أطول أوقات الانتظار موجودة في Sunday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Must say either "Member, Physician, or Enrollment Process" at the first menu. Then say "Something Else." · To begin, tell me if you are a healthcare provider, press 1. If you are a member, press 2. For new enrollment, press 3. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Enter tax id, then press 0 repeatedly. · For COVID-19 claims for the uninsured or provider relief funds, press 7. For all other requests, stay on the line. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · For Dental Provider Service · Dental - We are here to help you find what you need. How can I help you today? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Say "Representative" as soon as the call is picked up · To begin, tell me if you are a healthcare provider, press 1. If you are a member, press 2. For all other customer service inquiries, press 3. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Press 0. For student association plans · Members, press 1. Healthcare providers, press 2. For all other customer service inquiries, press 3. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ United Healthcare أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف United Healthcare هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف United Healthcare: To begin, tell me if you are a healthcare provider, press 1. If you are a member, press 2. For new enrollment, press 3.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Immideiately say "representative". They then ask "are you calling as a healthcare provider?". Say "No". Then immidiately say "Representative" again. The computer will ask for your member ID. If you don't have one, say "I don't have one".
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف United Healthcare والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"UnitedHealthcare.
This call may be monitored or recorded for quality.
To begin, tell me, are you a health care provider or a member?
If you're calling to start a new plan, say enrollment.
Got it. Before moving on, I wanted to let you know about the UnitedHealthcare mobile app.
It's designed to help make it easier to use your health plan.
And I can send you a one time text with the link to download it.
Message and data rates may apply. And accepting the text means you agree to the texting terms at u h c dot care slash app dot s m s terms."
مقتطف من مكالمة مع United Healthcare
Thursday, January 4, 2024 8:41 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"UnitedHealthcare. Your call may be monitored or recorded for quality.
I'm Avery, your virtual assistant. Are you calling with questions about enrolling in a new UnitedHealthcare plan?
In a few words, how can I help you today?"
مقتطف من مكالمة مع United Healthcare
Sunday, December 15, 2024 1:54 AM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"UnitedHealthcare.
This call may be monitored or recorded for quality.
To begin, tell me, are you a health care provider or a member?
If you're calling to start a new plan, say enrollment.
You can say provider or press one, member or press two, To begin a new plan, say enrollment or press three."
مقتطف من مكالمة مع United Healthcare
Monday, January 1, 2024 5:41 PM
قائمة الهاتف الأولى
"UnitedHealthcare.
This call may be monitored or recorded for quality.
Today's
To begin, tell me, are you a health care provider or a member?
If you're calling to start a new plan, say enrollment.
You can say provider or press one, member or press two.
To begin a new plan, say enrollment or press three."
مقتطف من مكالمة مع United Healthcare
Saturday, March 23, 2024 7:52 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم United Healthcare بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-633-2446 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٬٦١٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال United Healthcare قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف United Healthcare هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل United Healthcare بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ United Healthcare هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 349% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٬٦١٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Sunday، وهي أطول بنسبة 5067% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ United Healthcare هو Monday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن United Healthcare يعمل في Monday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
يعد الاتصال بهذا الرقم أكثر للأشخاص الذين حصلوا بالفعل على خدمات مع United Healthcare، حيث يقودك هذا الرقم إلى خط مساعدة العملاء الخاص بـ United Healthcare. عندما اتصلت، سُئلت أولاً إذا كنت أريد اللغة الإنجليزية أو الإسبانية. ثم سُئلت عن سبب اتصالي وقلت إنني أرغب في الحصول على عرض أسعار. أخيرًا، سُئلت عما إذا كنت مقدم خدمة وقلت لا.
أخذني النظام إلى قائمة الانتظار، حيث انتظرت لمدة ثلاث دقائق تقريبًا قبل أن يتم توصيلي بممثل. لقد طلبت مني رقم هوية عميل United Healthcare، وقلت لها إنه ليس لدي رقم متاح. ثم سألتني عن سبب اتصالي، وقلت لها إنني مهتمة بالحصول على عرض أسعار.
قالت إنها لا تستطيع توفير ذلك لي، لكن يمكنها اصطحابي إلى فريق المبيعات. ثم عرضت أن يتصل بي فريق المبيعات لكنني قلت إن ذلك لن يكون ضروريًا. ثم أعادتني إلى الانتظار وبدأت عملية النقل. وبما أن هذا كان سيصل إلى رقم مختلف، فقد قررت الانتظار لأرى كم من الوقت سيستغرقه الانتظار قبل إنهاء المكالمة. كان وقت الانتظار حوالي دقيقتين ونصف، على الرغم من أن الشخص هناك لم يعط أي إشارة إلى وصوله إلى قسم المبيعات قبل أن أقفل الخط.
بشكل عام، سأستخدم هذا الرقم إذا كنت أحد عملاء United Healthcare، لكنني لن أزعج نفسي بخلاف ذلك. يمكنك الوصول إلى القسم من خلال هذا الرقم، ولكن من الأسرع استخدام 1-855-229-6848 إذا كان هدفك هو الحصول على عرض أسعار. إذا كنت عميلاً بالفعل، فإن سرعة الوصول إلى شخص ما تجعل هذا الرقم فعالاً، ولكن لا يستحق استخدامه إذا لم يكن لديك معرف عميل.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ United Healthcare
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ United Healthcare، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
بصفتك عضوًا في United Healthcare ، يمكنك التحقق عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كان المعالج الذي تريد استخدامه للعلاج مشمولاً في خطتك. يمكنك أيضًا الاتصال بخط خدمة عملاء United Healthcare أو الاتصال بالرقم المدرج على ظهر بطاقتك. أخيرًا ، يمكنك التحقق من المعالجين في منطقتك لمعرفة أيهم يقبل تغطيتك ويستقبل عملاء جدد.
عندما تجد نفسك مسؤولاً عن تقديم مطالبتك إلى United Healthcare ، يمكنك القيام بذلك باتباع بضع خطوات بسيطة. ابحث عن نموذج تقديم المطالبة الطبية على موقع United Healthcare ، وقم بإكماله وإرفاق فاتورتك وإرسالها بالبريد إلى الوكالة لمعالجتها. سوف تتلقى EOB يحدد التزامك وأي مبلغ مسترد ومقدار المبلغ الذي يتم خصمه.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في United Healthcare، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى United Healthcare والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب الدعم الاسباني: "I need to speak Spanish."
- من مكالمة تستغرق 8د 5 ث، Dec 18, 2024 7:47 PM
استرجاع رقم معرف العضو: "I need to get my member ID number."
- من مكالمة تستغرق 41ث، Dec 18, 2024 3:48 PM
الاستعلام عن تأكيد التسجيل: "I really haven't got anything in the mail that I know of."
- من مكالمة تستغرق 3د 38 ث، Dec 17, 2024 7:24 PM
طلب استبدال البطاقة: "I was calling to see I need another card."
- من مكالمة تستغرق 38د 44 ث، Dec 17, 2024 4:56 PM
طلب معلومات البطاقة: "I need my card information."
- من مكالمة تستغرق 4د 6 ث، Dec 17, 2024 4:51 PM
التسوق للتأمين الصحي: "I'm trying to shop around for some health insurance."
- من مكالمة تستغرق 29د 25 ث، Dec 17, 2024 4:29 PM
المساعدة في الفاتورة: "I need help with a bill."
- من مكالمة تستغرق 1د 9 ث، Dec 16, 2024 5:42 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ United Healthcare من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء United Healthcare من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ United Healthcare، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل United Healthcare. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ United Healthcare لأن عملاء 61,914 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-633-2446 Overcharge on Account, Cancel Insurance, Coverage Question, Check on a Claim, Renew Insurance ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال United Healthcare الذي تتصل به موظفين من New York, Connecticut, Arizona وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، United Healthcare لديه 6 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي United Healthcare، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ United Healthcare. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل United Healthcare. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.