ربما تكون تجربتي مع VIZIO هي أفضل تجربة مررت بها على الإطلاق مع أي قسم لخدمة العملاء. إنها على الأقل أفضل تجربة مررت بها على الإطلاق مع شركة إلكترونيات. من الشائع جدًا بالنسبة لخطوط خدمة العملاء أن يستغرق الأمر ساعات للوصول إلى شخص ما. حتى مع إنشاء الدعم الرقمي، يبدو أن التحدث إلى شخص حي لا يزال يستغرق وقتًا طويلاً. تجعلك بعض الشركات تستفيد من الدعم الرقمي وتزيل الدعم المباشر. لم يكن هذا هو الحال مع VIZIO.

تصنع هذه الشركة الكثير من الأجهزة الإلكترونية، مما يعني أنها ربما تتلقى عددًا كبيرًا من المكالمات الهاتفية. هم أكثر شهرة بأجهزة التلفاز ومكبرات الصوت الخاصة بهم، لكنهم يشاركون أيضًا في تجميع بيانات المشاهدين والإعلان. من المحتمل أن تكون معظم مكالماتهم الهاتفية ذات إشعار فني، ولكن من المحتمل أن تكون هناك مكالمات هاتفية أخرى أيضًا.

لقد اتصلت بـ VIZIO لأنني كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن ميزات Roku المدمجة. كنت أواجه صعوبة في جعل جهاز التحكم عن بعد يعمل بشكل صحيح داخل بعض التطبيقات ولم أكن متأكدًا من مصدر المشكلة. كان عمر التلفاز الخاص بي شهرًا واحدًا فقط، لذا بالنسبة للسعر الذي دفعته، توقعت أن يعمل بشكل مثالي.

عندما اتصلت بهذا الرقم، استقبلتني رسالة صوتية آلية تقول: "مرحبًا بك في VIZIO". ثم بدأ الدليل، لكنه كان بسيطًا للغاية. بدلًا من أن يكون دليلًا طويلًا جدًا يهدر وقتي، فقد أعطاني خيارين. جاء فيه: "للحصول على الدعم الفني ومعلومات الضمان وتحديثات الحالة، اضغط على 1. للاتصال بفريقك مباشرة، اضغط على 9." من الواضح أنه لم يكن لدي أي فكرة عما ستكون عليه مجموعتي، لذا اخترت ببساطة واحدة حتى أتمكن من الحصول على المساعدة الفنية.

كنت مستعدًا لدليل آخر كان سيعطيني قائمة بالخيارات، ولكن بدلاً من ذلك، ذكرت الرسالة الصوتية الآلية، "قد تتم مراقبة المكالمات أو تسجيلها. يرجى الانتظار حتى نقوم بتوصيلك بالممثل التالي المتاح." استغرق الأمر مني أقل من دقيقة للوصول إلى هذه النقطة، ومن ثم، ومن دواعي سروري، أنني لم أضطر حتى إلى الانتظار لفترة طويلة.

وفي غضون ثانيتين تقريبًا، اتصلت على الفور بممثل يُدعى آشلي في داكوتا الجنوبية. استمعت لي آشلي بينما كنت أشرح لها المشكلة، ثم قدمت لي بعض الحيل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي ساعدتني في توصيل جهاز التحكم عن بعد بالتلفزيون بشكل صحيح مرة أخرى. كانت إعادة ضبط الاقتران هي كل ما يتطلبه الأمر للعودة إلى المسار الصحيح.

بناءً على هذه التجربة، سأشعر بالراحة عند التوصية بخط خدمة عملاء VIZIO. فهو في الواقع يوصلك بالدعم المباشر، ويفعل ذلك بسرعة ودون إجبارك على التنقل في الأدلة المعقدة. إذا كانت تجربتي مع آشلي بمثابة دليل، فإن هذا الدعم ودود ومفيد حقًا.